О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[litvic]

Диспут я открою,но как доказать свою правоту?

ничего доказывать и не пришлось.прод принял диспут через пру часов после открытия.
приятно,то не стал тянуть и врать, и ужасно обидно,что товар я так и не получу(

 

[vampirochka]

Вообще-то там в таможенной декларации написано, что это футболка )))
Если продавец отклонил диспут, то вы можете обострить сейчас, но я настоятельно советую забрать посылку и вскрыть ее. Это доказательство нужно полюбому

 

[Lilit_07]

Подскажите, пожалуйста! заказывала детский коврик $ 15.58 , прислали совсем другую расцветку. а так особо придраться не к чему. если открывать диспут сколько просить возмещение? прод говорит выбери что-нибудь я дам скидку, а выбрать мне нечего, да и цены у него выше чем можно купить у других. короче в раздумьях я. а прощать надоело, они этим и пользуются!!!

 

[vampirochka]

kalimaz, если вы подтвердили получение, то поздно.
Если не подтверждали получение и заказ не завершился автоматически, то можно

 

[Ly4ik89]

Девочки(сразу извиняюсь,может выше уже писали о такой проблеме,нет возможности все перечитать) .Оформили возврат денег 15.10. Сначала деньги как то оказались на счетуAlipay заморожены,теперь вовсе пропали,на карту не зачислены, Оплачивала с кредитки, карта не привязана к Alipay. В банке тоже нечего незнают,нет мол никаких поступлений( Может кто сталкивался с такой проблемой, подскажите как быть?

 

[_Lia_]

Здравствуйте.
Открыла спор. После долгих препирательств и открытия диспута, сошлись с продавцом на сумме возврата. И вот мне пришло сообщение: The seller has left feedback for your order. Но выйдя на свою страницу ничего нового, никаких отзывов или сообщений не обнаружила. Поясните пожалуйста, что значит это сообщение и могу ли я прочесть оставленные комментарии продавца.

 

[OksanaM]

vampirochka, я бы открыла т.к явно чай должен быть таким как на фото, мне приходил с Тао, чай в таком составе как у продавца.

 

[NeliaK]

Завтра будет уже месяц с даты возврата, а деньги все у AE.

У вас дата рефаунда от Али 17,01. Денег у Али давно нет. Трясите ваш банк, пусть не включают дурака а ищут. От Али вы можете добиться только дату транзакции для удобства тряски банка.
К тому же, не знаю как у вас, а мой банк выставляет в выписках возврат тем днем когда было списание и смс о зачислении не присылает. Поэтому в текущем месяце искать не стоит. Просмотрите выписки за весь период после совершения именно этого платежа.

NeliaK добавил 17.02.2014 в 13:22

Трек-чекер на него сразу заругался, что неверный номер.

Трекчеккер часто ругается, а потом все благополучно отслеживается. В этом вопросе трекчеккеру не стоит доверять.

 

[vampirochka]

lika36, сколько хотите - столько и просите. Фото одной бабочки, наверное, достаточно. Но могут запросить и дополнительные фото

 

[mussima]

Smalika, ага, у меня так было... это продавец предлагает сумму компенсации по диспуту, а ты можешь принять или не принять. достаточно один раз клацнуть) это окошко просто будет висеть до принятия решения медиаторами.

 

[IlonaR]

Девочки, нужен совет .
Первый раз испарилась посылка. Заказ от 13 января (в районе 500 р.), продавец отправил товар, трек дал из 11 цифр, по следилке 2016.01.28 00:57 (GMT-7): Shipped by air - улетела и никто ее больше не видел.
Продлила срок один раз, когда оставалось несколько дней, написала продавцу. Предложил подождать. Написала еще через несколько дней, предложил сходить на почту. Через день еще предложил подождать. Вчера оставалось 5 дней - открыла спор. Сегодня написал мне:

HI Friend,
If you still haven't got the goods,pls cancel the dispute,we can resend the goods to you,ok?
waiting for your early reply

Привет друг,
Если вы еще не получили товар,пожалуйста, отменить спор,мы можем отправить товар к вам,ок?
в ожидании вашего скорого ответа

Как понимаю, предлагает еще раз выслать? Что лучше сделать? Вроде он вчера продлил срок защиты на 2 недели, но я теперь не вижу его вообще:

 

[vampirochka]

Арси, да, диспут будет закрыт на ваших условиях. Теперь вам остается только денег ждать
vera13, такое ощущение, что у вас странички не до конца подгружаются, попробуйте другой браузер использовать. В каком состоянии сейчас ваши покупки (где они находятся по отслежке?). Почему спор не обострился я не могу понять, он автоматически должен был обостриться через 15 дней и что делать в этой ситуации я тоже не знаю, потому что писать подобные проблемы сейчас просто некуда.

 

[ЮликаСК]

@ЮликаСК, ну вот судя по постам, в последнее время самое большее, на что можно расчитывать -это 50%(это чаще продавец предложит столько), а медиаторы вообще могут 30% предложить в качестве решения спора...

Спасибо.
Я просто еще думаю- на фоне их НГ, а будет ли прод вообще на письма отвечать

 

[Леночкаааа]

@MrsbcMrsbc, а у меня не так совсем, а вот так

* Я хочу подать заявление на:
возврат только
* Получили ли вы этот пункт?
да
Нет
* Причина запроса возврата
Пожалуйста, выберите причину
Пожалуйста, выберите вашу проблему
* Сумма возмещения
НАТИРАТЬ
878.52
Пожалуйста , введите сумму между 0.67 - 878.52
* Пожалуйста , напишите вашу деталь запрос:

заканчивается защита, не получила товар, товар еще в пути
Просьба предоставить четкие причины для возврата (между 4 - 512 символов)

А в причинах только так
Логистика отслеживания проблемы
Таможенная проблема
Пакет посланный к неправильному адресу

Вот и не знаю, что там указать(?

 

[Леночкаааа]

@Velory, спасибо! Просто ждать? или нажать на обострить спор или он сам обострится через 7 дней, и моим вопросм займется непосредственно Алиэкспресс?

 

[vampirochka]

TanyaTanya, а вы откуда? На сайте почты России, например, отображается вес при движении посылки, можно на него ссылаться.

А в остальном. Татьяна, впредь вам наукой будет. Не надейтесь, что вам на слово поверят? С какой такой радости?

RozaKolibri, думаю, что срок увеличили из-за праздников. А в остальном, пока открыт диспут - заказ не завершится

 

[Kamilka]

Kamilka, я вас немного не поняла. Посылка задержана на таможне, при этом никакие дополнительные документы вы заполнять не хотите. Я не знаю, какие сроки на белорусской таможне, но в любом случае ее отправят как невостребованную
Поэтому я бы не соглашалась на условия продавца, зачем вам 3 бакса вместо 18? Если вы не хотите посылку должным образом оформлять, то выход только один - диспут на 18

спасибо огромное за ответ. Сегодня ситуация изменилась - на айте отслеживания написали, что посылка отправилась обратно продавцу. Скажите, что мне делать с диспутом? Я открыла его по причине того, что таможня держит посылку, продавец предложил рефунд в 3 дол (я пока ни на что не соглашалась). Сейчас я хочу естественно получить всю сумму за отправленную обратно посылку. Мне этот диспут модифицировать как-то (даст ли на другое основание?) или что-то другое? Он в принципе открыт на полный рефунд, просто изменились основания (стало Package was returned to seller by shipping company ).
Как сейчас? или все уже решается через escalate?

п.с. блин, если б сегодня открыла диспут, все было бы проще

 

[vampirochka]

Apsi, по цвету, думаю, что можно открыть диспут.
А вот по ткани вряд ли.
Посмотри на вот это фото продавца, ткань точно такая же, как и на твоем фото нижнем. Если только там состав полиэстер написан где-то на ярлыках, а у продавца написано, что хлопок

 

[Ivanovna]

Ivanovna, а у вас почтовое отделение нормальное?
Я в том плане спрашиваю, что вот одна моя посылка 24 дня пролежала в моем почтовом отделении в неразобранных мешках, им, видите ли, разбирать некогда

Отделение хуже некуда. Искать для меня что-то по фамилии они не будут принципиально, потому что за один из их последних косяков я накатала жалобу и сейчас они мне все хором, с подачи начальницы отделения, каждый раз демонстрируют свое "фи"

 

[Naso4ek]

Амура15, ответ в диспуте продавцу или медиаторам всегда пишется через кнопку "Редактировать". Обязательно смотрите на правильность суммы и возврата/не возврата товара обратно при повторном редактировании.

Izumkin, такой статус заказа будет всегда, пока спор не закрыт. Вам самим ничего закрывать не нужно. Вам нужно ждать, пока деньги поступят к Вам. После этого диспут закроется автоматически.

Moonstone, кнопка для обострения появится через 3 дня. Сделайте скрин.