@Elo4ka78,
Если внешне есть повреждения (признаки вскрытия) или вес не тот, то указываете на это оператору (всё под видеозапись). Требуйте вскрыть посылку, при повреждении упаковки или несоответствии веса они обязаны это сделать. Поврежденную посылку вскрывать должен оператор.
Общий порядок доставки и вручения РПО регламентируется
правилами оказания услуг почтовой связи.
10.2.1. РПО, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с порядком оформления и
вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты.
10.2.1.2. При обращении адресата в ОПС за получением дефектного РПО, почтовый работник предоставляет адресату акт ф.51-д для ознакомления и предлагает произвести вскрытие РПО.
10.2.1.4. Если адресат, ознакомившись с актом, требует вскрыть дефектное почтовое отправление, почтовый работник обязан внести данные документа, удостоверяющего личность адресата, в извещение ф.22 с данными об РПО, проставить свою подпись и дату, вскрыть РПО в присутствии адресата, сличить вложение почтового отправления с описью вложения (при наличии). Вскрытие производится таким образом, чтобы элементы опечатывания на оболочке почтового отправления, клапан полиэтиленового пакета, швы на мягкой упаковке, пломбы и т.д. были сохранены.
10.2.1.4.1. Если вложение почтового отправления окажется в целости и соответствует описи вложения (при наличии), акт ф.51-в не составляется. Проводится вручение отправления в соответствии с п.10.2.1.3 настоящего Порядка.
10.2.1.4.2. В противном случае (вложение повреждено/не соответствует описи вложения, отказ адресата от получения РПО) составляется акт ф.51-в (в 3-х экземплярах) в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений в объекте почтовой связи.