Olga1104, по идее, если у вас есть извещение, и на сайте числится, что посылка в вашем отделении, значит посылка была "просканирована" в вашем отделении и точно туда пришла. Значит должна там быть. Если только не:
- её ошибочно отдали кому-то другому, тогда у них должен быть "квиточек" с чужими паспортными данными (равно и как на их заявление о том, что вы мол уже получили эту посылку - требуйте тогда квиток с "вашими" паспортными данными и подписью, по которому "вы её уже получали"). Кстати, если посылка вручена, то это тоже отображалось бы на сайте. Если такой отметки нет - то она где-то у них.
- её ошибочно отправили из этого отделения в другое, тогда она должна "отметиться" в этом другом отделении, это было бы видно на сайте
- посылка куда-то "завалилась", пусть ищут
- её, увы, спёр кто-то из сотрудников этого почтового отделения - коробка-то приметная. Или так - пытались вскрыть, аккуратно не вышло, предпочли потерять... да что угодно...
В любом случае это косяк именно вашего отделения почты, требуйте, пусть ищут. И не уходите, пока не найдут. Пишите заявление на розыск, если что.
Филюник-то возвращает, если вы напишете им через 3 месяца, что так и не получили посылку, но в данном случае надо почту пинать, т.к. сотрудники вашего отделения её лично в руках держали и пусть ищут, куда дели и отвечают за это... Магазин-то почему должен страдать?