Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
Спасибо большое за ответы!
Мне звонили как раз из этого отделения и сказали что бумаги на посылку к ним поступили , а сама посылка нет , то есть у них посылки нет . В отделении такое говорят бывает , не положили посылку в общий мешок , а бумаги на эту посылку прикрепили . Там то и заявление писала на розыск . А что же делать то теперь , писать в Yoox и просить возмещение за не доставленную посылку или же ждать долго ?)
Спасибо еще раз )
Спасибо!
Я думаю в Вашем случае посылка была в отделении , были возможно задержки при оформлении просто . А у меня фактически посылки нет , только одни документы от посылки) более поздние посылки все уже привезли , одна только эта потерялась)) вот и я не знаю , жду ))
@Elenas, в любом случае ставьте в известность уоох, что посылка не отслеживается с 3 февраля, в конечном пункте приемки ее физически нет. Пусть инициируют свой собственный розыск и возвращают деньги за заказ.
Да уж, действительно "проще" не получится
, жаль. А когда Вы заявление подали, неделя уже прошла? Лучше бы, как @moomin 2413 посоветовала, поставить Yoox в известность, хуже не будет. Надеюсь, что все-таки найдут они посыль, не хочу нагнетать, но у меня как-то отправление потерялось уже после передачи курьеру.
@ZhivYulia, о дааа… почта может потерять посылку на любом этапе! В зимние каникулы у меня была такая доставка - звонит курьер, предлагает доставить, я отвечаю - нас нет никого по адресу и не будет до конца выходных, оставьте на УКД и я сама оттуда заберу, когда в город вернусь. Вроде бы все понял) а через час примерно я случайно обнаруживаю в отслеживании, что посылка доставлена! Звоню курьеру, благо номер остался в телефоне, далее диалог:
- Почему посылка в отслеживании числится как доставленная???
- (курьер радостно) Я ее доставил!
- Кому???
- Бабушка ваша приняла!
- Какая бабушка?! Я же сказала - по адресу нет никого и не будет
- А кому я тогда доставил?
Занавес.
В моем случае все закончилось хорошо, он поехал обратно и забрал посылку у (подозреваю) ничего не понимающей бабули)))
- Почему посылка в отслеживании числится как доставленная???
- (курьер радостно) Я ее доставил!
- Кому???
- Бабушка ваша приняла!
- Какая бабушка?! Я же сказала - по адресу нет никого и не будет
- А кому я тогда доставил?
Занавес.
В моем случае все закончилось хорошо, он поехал обратно и забрал посылку у (подозреваю) ничего не понимающей бабули)))
Зависли посылки с возвратом причем все три статус один у всех "Ожидает передачи в таможню Италии" . Одна посылка с 16.12.2021. все ожидает. Подала в розыск, написала в Уoox. Ответов нет.... две другие посылки отправленные чуть позже, статус тот же. Мертвая зона какая то. Как у ВАС обстоят дела с возвратом.
@SVG13, я такой статус «ожидает передачи в таможню Италии» вообще ни разу не встречала. Где вы отслеживаете, на каком сайте?
Посылка отправлена 16.12 21 или ожидает таможенного оформления с 16.12.21? Там, скорее всего, статус "Продлен срок выпуска таможней в Италии" или ее еще даже до таможни не довезли?
Прошло 10 дней почти с момента получения посылки(возврата) юксом и ни ответа ни привета. Только коды шлют видимо потому, что перестала покупать.
Ну-ну. Три месяца в пути, десять дней на складе.
16 ноября 2021 принято в отделении связи. 2 декабря 2021 Прошло регистрацию в Италии. 15 декабря Прием на таможню. 15 декабря Ожидает передачи в таможню Италии.... И метвая тишина с прошлого года. Розыск ПР заявление принял и молчат.
Уоох написал "Ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь." ответили 3 февраля.... и все тихо как в танке.....
Ого, это действительно долго. Сочувствую, попробуйте ещё раз написать в магазин, чтобы они как-то конкретизировали срок ответа из соответствующего отдела. У меня так долго ожидало приема на ит. таможню только во время какого-то локдауна, может кто-нибудь из форумчан откликнется с такими же сроками в последнее время. Сейчас, мне кажется, тоже все может быть по скорости доставки, и эта непредсказуемость нервирует порядочно.
ПР обязана ответить по розыску международного ПО в течение 2-х месяцев с момента подачи заявления на розыск. Позвоните на горячую линию, назовите номер обращения на розыск и там оформят специальный внутренний запрос, на который обычно 100% есть реакция, и причем быстро - в течение нескольких дней ответят вам на эл почту.
ну не знаю..как они отвечают на внутренние запросы быстро..
у меня посылка на ит.таможне с 30.09,я на розыск подала в начале ноября,мне не ответили,позвонила на горячую линию..сказали ждать до 3 месяцев нужно и потом звонить,я подождала и позвонила,они опять составили обращение на то что не ответили мне по обращению на розыск)))это было 7 февраля и ответа нет до сих пор)))я тогда же и в Роскомнадзор составила обращение и пока ответа нет..
Так что ПР обязана,но им как то пофиг
и нет никакой 100% реакцииМне ответили через день. Правда написали, что до сих пор ищут, но это четко был ответ на мое обращение с горячей линии
просто наверное у вас еще сроки позволили им так написать,что они ищут))вот дежурно и быстро ответили,т.к.они могут продлить сроки поиска еще на 30 дней,но в течении 3х месяцев должны завершить проверку и либо найти отправление,либо деньги вернуть.В моем случает отправление не двинулось и сроки прошли,и ПР просто не отвечает,а раньше мне также дежурно отвечали,типа еще ищем.
Желаю никогда не сталкиваться с такой ситуацией,потому что ПР ЭТО ДНО ТАКОЕ,они будут отвечать пока время на их стороне,а потом хоть обзвонитесь,ну будут эти консультанты составлять обращение на обращение и все и так может бесконечно.