Если отправление потерялось на территории России и все сроки розыска (3 мес) прошли, то жалобу в роспотребнадзор. Если отправление пропало на территории Италии, то ПР может отморозиться, т.к. не ее территория и нужно взять с ПР бумагу о том что посылки нет на территории России и тогда официально с этой бумагой запрашивать магазин по возврату денег.
Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
@moomin 2413, Нужно смотреть условия договора на обслуживание с магазином... Возможно вы правы, тут все зависит от зафиксированных условий договора с конкретным магазином. Возможно у магазина есть страховка на случай пропажи посылок на территории Италии (возвратов в том числе) и они получают возмещение, которое потом могут передать отправителю.
спасибо за советы...но я выше в сообщении написала и про сроки и про жалобу в Роскомнадзор,я всю информацию об обязанностях всех знаю.К магазину в данном случае это не имеет отношение,т.к.это возврат,ответственность за доставку которого несет отправитель.В данном случае и почта Италии и таможня Италии отвечая на мои запросы просят обращаться к перевозчику,т.е.ПР.
Т.к.в обсуждение был разговор о об обязанностях ПР и об их исполнении,я просто привела пример реальных исполнений обязанностей и обязательств ПР и больше ничего)
Но если посылка уже на территории Италии, то какое отношение к пропаже имеет ПР? То есть, теоретически, любую посылку на территории Италии можно украсть, свалить все на ПР и не нести никакой ответственности?
Читаю тему, так как отправил 3 возврата и понимаю сколько проблем у людей именно с возвратами и почтой Италии, не ПР. 3-4 недели лежат на таможне посылки, а общие сроки 3 мес, это просто жесть и это 21 век
, при этом еще теряют проформы, которые мы кладем аж 5, Карл, 5 штук..
Мои 2 возврата за 10 дней добрались до Италии, ПР свою работу выполнила на отлично, так какой с нее спрос.. дальше уже вся ответственность на почте Италии, а у них, извините, Сиеста..
, при этом еще теряют проформы, которые мы кладем аж 5, Карл, 5 штук..Мои 2 возврата за 10 дней добрались до Италии, ПР свою работу выполнила на отлично, так какой с нее спрос.. дальше уже вся ответственность на почте Италии, а у них, извините, Сиеста..
Итальянская таможня это та еще структура... Имела, причем неоднократно, негативный опыт с таможней в римском аэропорту Фьюмичино - теряют, воруют багаж и при этом абсолютная наглость и равнодушие... Не думаю, что в других местах по-другому.
Услугу мне оказывает ПР и она должна доставить отправление по адресу,оплату они получили за услугу,поэтому ответственность несут они,а у них уже свои договоренности с международными почтами.
Ответственность в части стоимости доставки, но не в части стоимости вложения в посылку, если оно дополнительно не застраховано.
Я не понимаю,что Вы мне хотите сказать?что ПР не должна отвечать за доставку отправления,если оно пропало не в России?Прочитайте пожалуйста на сайте ПР все прекрасно описано какую сумму они возмещают за пропавшую посылку,сколько возмещают за доставку и сколько за вложения даже если отправление не оценено.И мои отправления все с оценкой.
При утере почтового отправления ПР возмещает стоимость доставки и фиксированную стоимость (что-то около 1500 руб.) за вложение. Все что свыше этой стоимости возмещается только по страховке. Личный опыт. Речь про мелкий пакет. Возможно по посылкам возмещение больше.
Моя посылка с возвратом , отправленная 10 декабря, сегодня получена магазином ! На таможне Италии лежала всего лишь неделю , с 14 февраля . Я уж и не надеялась , что в феврале ее растаможат . Теперь новая интрига : как быстро обработают возврат и вернут деньги . Надеюсь , к 8 марта успеют 
.
.
@Palma936, у меня сегодня получена магазином, отправленная 18 января! Во как! Правда, отправлено ЕМС)
Мой возврат со статусом Передано в доставку по Италии от 15 октября поменял статус на Ожидает адресата в месте вручения 23 февраля 2022.
А вы говорите Почта России..))
А вы говорите Почта России..))
У кого как сейчас с получением посылок? Заказ от 30 января отравлен из Италии 1 февраля, с тех пор не меняет статус. Что делать, не понимаю, куда писать, от кого что требовать
В поддержке Yoox ответили, что посылка пребывает в таможенной зоне России. На таможню-то я не могу написать? Когда можно начать беспокоиться, что же там такое, на нашей таможне произошло?
В поддержке Yoox ответили, что посылка пребывает в таможенной зоне России. На таможню-то я не могу написать? Когда можно начать беспокоиться, что же там такое, на нашей таможне произошло?
Я сегодня повторно написала в поддержку Yoox, все же как-то уже напрягает такое ожидание в неизвестности. Ответили за несколько часов, вот текст:
Здравствуйте, Анна.
К сожалению, по нашим данным идет задержка посылок в транзитной зоне. Cо своей стороны мы делаем всё возможное для того, чтобы ускорить получения посылок нашими клиентами.
Мы поставили EMS в известность касательно данной ситуации и получили у них подтверждение о том, что в данный момент, по причине усиления таможенного контроля, посылки задерживаются на таможне. Нам очень жаль, что Вы оказались в числе клиентов, столкнувшихся с данной проблемой.
Тем не менее, несмотря на значительные задержки, посылки в результате оказываются у адресатов. Мы постоянно контактируем с EMS для того, чтобы держать наших клиентов в курсе касательно изменений статуса заказов.
Данный случай не является стандартным и мы принимаем меры для того, чтобы нашим клиентам не приходилось оказываться в подобной ситуации в будущем. Если же мы получим от EMS новые данные, свидетельствующие о том, что с посылками произошла какая-то проблема, в связи с которой они не могут быть доставлены нашим клиентам, мы обязательно поставим Вас в известность и компенсируем Вам полную сумму Вашего заказа.
В данный момент мы рекомендуем Вам проверять статус отправления, поскольку, несмотря на задержки, посылки достигают места назначения.
В случае, если статус Вашей посылки не изменится в течении этой недели, пожалуйста, обратитесь к нам повторно и мы совместно с курьерской службой инициируем расследование по установлению местонахождения Вашей посылки.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Liubov
Customer Care
yoox.com
Значит, что-то на таможне, как я и подозревала. У кого такие проблемы, пишите в службу поддержки, потому что сами мы не сможем подать на розыск, в случае чего.
@kisun99, Как всегда - ответ от клиентской ни о чем. При чем здесь таможня, если посылки тупо не регистрируют на территории России, а не на таможне держат неделями. А не регистрируют, чтоб нельзя было подать на нарушение сроков. Какие то проблемы с ЕМС, скорее всего.
Ну в данном случае хоть какой-то результат, если в теч.недели не объявится нигде посылка, можно смело обращаться в магазин, пусть инициируют розыск или как хотят, возвращают деньги. А о том, что там на самом деле таможне (или еще где-то) произошло, мы никогда не узнаем, увы
kisun99 Спасибо, буду писать!
После ЧП я ждала посылку 28 дней, но такая ситуация была у многих на форуме в тот период. А что сейчас у них там на таможне, просто утомляет это ожидание.
После ЧП я ждала посылку 28 дней, но такая ситуация была у многих на форуме в тот период. А что сейчас у них там на таможне, просто утомляет это ожидание.