Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
@ArzuG, а подтверждающее письмо от YOOX REFUND о принятии товара на склад и возврате денег за него приходило на почту вам? Практически же одновременно с ним в пейпал происходит перечисление денег вам на карту и отражение этой операции в эл.письме на почту, к которой привязан пейпал ваш. Есть хоть какие-то следы?
@Andrew!, По одной шт проформы сохраните себе до получения возврата магазином или сфоткайте,иногда доки "теряются" в районе таможни(( тем более у вас сложный возврат из разных заказов 
Нет, ничего не приходило. В возврате было 3 вещи, за 2 вернули через неделю после приема, а за 1 вещь нет. Сначала написали, что вернули, потом - что вещи обрабатваются по отдельности - ждите, потом ждите 7 р. дней, потом - перенаправлено в другой отдел. В личном кабинете нет отметки о приеме товара, вещь без брака. Нет желания ничего у них покупать при таком отношении.
То есть даже отметки «принято» нет… Тогда только звонить и разговаривать, в переписке, на мой взгляд, трудно или очень долго дело решается. Вещь сколько весила? Мы же, заполняя таможенную декларацию, ставим вес по каждой вещи отдельно. Аргументируйте, что вес посылки на протяжении всего передвижения не менялся (граммов на 50 может меняться из-за документов, туда-сюда).
А Пейпал прямо разочаровал в данной ситуации…
Они потдвердили, что все 3 вещи получили. А звонить же платно только, это же международный звонок?
Если подтвердили, то где отметка «принято» в ЛК? Так у них и надо спросить. А то детский сад какой-то, а не КС.
Да, международный звонок. Я звоню с домашнего телефона, девочки писали здесь, что по скайпу звонить можно, я так не пробовала.
минута со стационарного тел ~18 руб,но мне кажется иногда проще потратить 100 руб и выяснить вопрос,чем трепать себе нервы (это я про себя
,если что)
"установите приложение Telz на мобильный, положите туда 150 руб и звоните в юкс сколько влезет)) там еще вроде при установке приложения какая-то сумма автоматически зачисляется на счет, на 1 звонок хаатит.
Звонила месяц назад в юкс, разговор 9 минут стоил 4 рубля."
Кто из девочек писал ранее о звонках
Спасибо, установила данное приложение.
Дозвонилась, ответили чтобы ждала, типа много возвратов.
Только что получил еще один заказ от Юкса, совсем не то качество, что ожидал. Уходит на возврат. И теперь у меня 5 заказов на возврат. Одной посылкой не много ли отправлять или норм?
Был ли у кого опыт отправки 5 и более заказов в одной посылке?
Был ли у кого опыт отправки 5 и более заказов в одной посылке?
@Andrew!, пару лет назад отправляла, и не раз. Правда там были вещи по мелочи, от силы с одной парой обуви. Все помещалось в большую коробку Yoox. Доходили благополучно, с компенсацией проблем не было.
хоть десяти...другой вопрос, хватит ли вам по весу трёх заявок на компенсацию РР? ибо уже были прецеденты, что более трёх заявок когда запрашиваешь, там совсем другой коленкор по возмещению
Без 5го заказа было на 4тр возврат. Добааляется коробка обуви, не тяжелая. Возможно уложусь в 4.5тр. Завтра поеду отправлять и уже на месте буду колдовать с работниками EMS как выгоднее отправить, одной посылкой или двумя.
Попробуйте в ответ указать свою скидку. Но большие сомнения,что согласятся.
Последнее редактирование:
Здравствуйте! Из моего опыта за последние пару лет, за дефект вещи стоимостью больше 100 евро стандартное предложение скидки в размере 10-15%, редко 20. Так что предложенные Вам 2 тысячи - это норма, можно попробовать попросить 2500, но маловероятно, что пойдут навстречу.
они кроме скидки наверное предложили возврат за их счет?
возвращайте просто вещь и все,вам деньги не вернут раньше,чем они ее получат,скорее всего и диспут не поможет и смысл его открывать?они не отказывают вам в возврате же..