Доставка и возврат YOOX (часть 9)

[Andrew!]

Добрый день!
Готовлю свои первые возвраты, появились вопросы)
Возвраты по 4 заказам. 2 оплачены картой были, 2 других с помощью PayPal.
Возможно ли объединить эти возвраты, чтобы воспользоваться компенсацией возврата от Paypal? В заказ оплаченный PP положить товар, оплаченный картой. Компенсирует ли в таком случае PP?
Спасибо!

 

[Милана78]

@Andrew!, да можно,я так часто отправляю,PayPal проверять,что именно вы отправили не будет,он может запросить только скрин заказов по которым просите возмещение.

 

[Andrew!]

@Andrew!, да можно,я так часто отправляю,PayPal проверять,что именно вы отправили не будет,он может запросить только скрин заказов по которым просите возмещение.

А если потом PayPal запросит скрины заказов, а там будет скрин заказа, который я оплачивал не через них? Или им на это все равно, и они не будут сверять?

 

[Милана78]

А если потом PayPal запросит скрины заказов, а там будет скрин заказа, который я оплачивал не через них? Или им на это все равно, и они не будут сверять?

подать на возмещение Вы можете только по тем заказам,которые оплачивали через них. Т.е. вещи положите из разных заказов,но возмещение запросите только на оплаченные через пейпал, и они запросят только по этим заказам скрины,по которым возмещение просите.Не в коем случае не присылайте им скрины заказов,которые не через них оплачены,иначе точно откажут.Сверять то что в посылке с заказами они не будут.

 

[Andrew!]

Спасибо, с этим разобрались)
Еще вопрос, PayPal всё равно отправлю я EMS или ПР? Или они возмещают только ПР?
И как возмещать, если сумма отправки более 1500р? А она будет больше 1500р, так как обувь тяжелая.

 

[Милана78]

Спасибо, с этим разобрались)
Еще вопрос, PayPal всё равно отправлю я EMS или ПР? Или они возмещают только ПР?
И как возмещать, если сумма отправки более 1500р? А она будет больше 1500р, так как обувь тяжелая.

им все равно,какой службой отправите.
С каждого заказа можете 1500 руб получить возмещение,т.е.если у вас 2 заказа оплаченных на PP,то можно получить 3 тыс,можно одной посылкой все отправить например и запросить компенсацию сразу с двух заказов по одному чеку.Вы запрос по каждому заказу сделаете и один и тот же чек загрузите,а они вам письмо пришлют и попросят скрины заказов загрузить и там же им ответите,что по этому чеку отправили возврат с двух заказов,но одной посылкой,но больше 3 тыс они не компенсируют.Когда одну посылку собираете,вес больше получается и сумма дешевле,чем каждую по отдельности отсылать.На сроки доставки это особо не повлияет,что ems или ПР отправите.

 

[Джулья]

Добрый день. Сегодня после нескольких дней сортировок в Шереметьево и Внуково моя посылка вновь оказалась в месте международного обмена с записью "прибыла на границу России". Подскажите, у кого-нибудь было такое? Неужели её, многострадальную, хотят отправить обратно?

 

[ZhivYulia]

Добрый день. Сегодня после нескольких дней сортировок в Шереметьево и Внуково моя посылка вновь оказалась в месте международного обмена с записью "прибыла на границу России". Подскажите, у кого-нибудь было такое? Неужели её, многострадальную, хотят отправить обратно?

Не волнуйтесь, сейчас покатается еще между сортировками и поедет к Вам. Мои посылки часто по некоторым индексам по второму кругу катаются, там своя логистика обработки.

 

[georgef]

Всем привет, впервые столкнулся с проблемой на yoox: сильный брак!

Пальто порвано в нескольких местах, подкладка пришита наспех косыми стежками)) Посоветуйте, как быть? Писать им в саппорт? Дергать paypal чтобы просто возместили стоимость как-то? Помогите разрулить максимально гладко эту ситуацию. Эту позицию они врятли где-то продадут, косяки местами критичные!

 

[Volnushka]

@georgef, Писать в поддержку обязательно на help@yoox.com и договариваться о возврате товара за их счет.Фото прикладывайте не больше 4мб.
Отправляйте только после подтверждения возврата иначе могут не компенсировать.После подтверждения можете отправить возврат любым вариантом(ПР,Емс).Удачи!

 

[georgef]

Спасибо за быстрый ответ!
Им по-русски писать?

 

[Люкс]

Им по-русски писать?

Да, там русско-говорящая поддержка.
Помимо фото брака также прикрепите фото с кодом товара ( штрихкод на бумажной этикетке магазина)

 

[georgef]

Написал, как думаете —*имеет ли смысл попробовать сделать диспут через paypal?

 

[Volnushka]

Написал, как думаете —*имеет ли смысл попробовать сделать диспут через paypal?

Дождитесь ответа от КС если пойдут в отказ-то откроете.

 

[Andrew!]

С каждого заказа можете 1500 руб получить возмещение,т.е.если у вас 2 заказа оплаченных на PP,то можно получить 3 тыс,можно одной посылкой все отправить например и запросить компенсацию сразу с двух заказов по одному чеку.Вы запрос по каждому заказу сделаете и один и тот же чек загрузите,а они вам письмо пришлют и попросят скрины заказов загрузить и там же им ответите,что по этому чеку отправили возврат с двух заказов,но одной посылкой,но больше 3 тыс они не компенсируют.

Добрый день!

Решил одной большой посылкой отправить. По весу у меня получается 4кг. Если сумма отправки будет больше 3тр, PayPal компенсирует только 3 тр или мне надо обязательно уложиться в 3тр?

Если отправляю 4 заказа одной посылкой, то проформ у меня получается 20шт и внутрь их не кладу, прикладываю сверху посылки?

 

[Милана78]

Добрый день!

Решил одной большой посылкой отправить. По весу у меня получается 4кг. Если сумма отправки будет больше 3тр, PayPal компенсирует только 3 тр или мне надо обязательно уложиться в 3тр?

Если отправляю 4 заказа одной посылкой, то проформ у меня получается 20шт и внутрь их не кладу, прикладываю сверху посылки?

Добрый день)
Проформы все обязательно сверху на посылку,чек не обязательно подгонять по сумме,просто если он будет больше,то компенсируют все равно только 3 тыс.

 

[Andrew!]

Добрый день)
Проформы все обязательно сверху на посылку,чек не обязательно подгонять по сумме,просто если он будет больше,то компенсируют все равно только 3 тыс.

А если сумма будет больше, возможно тот же чек третий раз отправить PP на запрос?) прокатит такое?

Подскажите, кто в какой упаковке делает возвраты? Пакеты, коробки?

 

[Милана78]

А если сумма будет больше, возможно тот же чек третий раз отправить PP на запрос?) прокатит такое?

Подскажите, кто в какой упаковке делает возвраты? Пакеты, коробки?

если у вас есть еще один оплаченный заказ через PP,то можно это чек прикрепить к возмещению по трем заказам,с одного заказа компенсируют только 1500 руб,на это и ориентируйтесь..
Можно отправлять возвраты в той же коробке в которой и пришел заказ,если она нормальная,только оторвать все бумажки аккуратно.
Отправить можно и в коробках и в пакетах,по желанию..

 

[ArzuG]

Юкс не возвращает деньги за возврат полученный ими 21.01.22 г. На мои письма пишут, что вернули, то ждите, то вопрос перенаправлен в другой отдел. Открыла спор на Paypal, но спор закрыл Paypal, сказал, что они не коллекторы выбивать деньги с магазина! В прошлом при подобной ситуации они помогали. Жесть...

 

[Andrew!]

если у вас есть еще один оплаченный заказ через PP,то можно это чек прикрепить к возмещению по трем заказам
Можно отправлять возвраты в той же коробке в которой и пришел заказ,если она нормальная,только оторвать все бумажки аккуратно.
Отправить можно и в коробках и в пакетах,по желанию..

Есть еще несколько заказов, оплаченных PP, если сумма будет больше, то за один из них добавлю.

Коробки то целые, в которых прислали, но не поместится в нее весь возврат.