Доставка и возврат YOOX (часть 9)

[dis58]

Я не вижу того, что магазин саботирует возврат денег, не объясняет и не пытается найти альтернативные решения. Наоборот, пытается сохранять связь с клиентами

Такое ощущение, что вы постоянно всеми возможными способами оправдываетесь от имени магазина... Со мной, например, связь не поддерживается никак и на мои письма с просьбами альтернативными способами вернуть деньги/доставить посылки - игнор. Или формальная отписка со стандартным текстом, абсолютно не коррелирующим со смыслом моих обращений. Это Вы называете поддерживается связь? Если бы магазин действительно поддерживал нормальную связь с клиентами, то никто ничего бы здесь и не писал.

В тех случаях, когда есть возможность перевести средства, а сейчас это пока возможно при оплате заказа через ПП

Откуда у Вас эта информация? Вы сотрудник магазина?

dis58 добавил 24.03.2022 в 07:53

обвинять в мошенничестве компанию, которая больше десятка лет порядочно вела дела с огромным количеством клиентов на нашем рынке, из-за нарушения стандартных процедур в ситуации форс-мажора, извините, но я лично не могу.

Это Вы "МММ" не застали

dis58 добавил 24.03.2022 в 08:02

вместо того,чтобы подождать,толпы истеричек кинулась писать какие заявления и претензии

Вместо того чтобы нанять больше сотрудников КС для адекватного общения с клиентами, нанимаются толпы неквалифицированных и необразованных ботов, которые истерично пытаются защищать действия магазина на всех площадках.

 

[kapeks]

А у йокса рекорд по получению моей возвратницы сумки! Кляну себя по чем зря,что отослала её в середине февраля. Она была в посылке от 29!января.так вот вчера в 10 пришла в пункт получения, а ночью статус, что забрали. Шустро! Так бы они отправляли посылки. Интересно, деньги то вернут? Кому за возвраты как возвращали последние дни.

 

[ZmeyaT]

Доброе утро, коллеги))
Только что прошла регистрацию в Шарапово посылка из юкса (заказ от 29/01, статус отправлено из Италии 03/02).
По ней открыт спор/претензия 12/03, пока «на рассмотрении».
Закрывать дело не буду пока не получу посылку (если получу), а то были тут случаи отзыва магазином посылок прямо из рук курьера))

 

[Zolotko_ya]

Доброе утро, коллеги))
Только что прошла регистрацию в Шарапово посылка из юкса (заказ от 29/01, статус отправлено из Италии 03/02).
По ней открыт спор/претензия 12/03, пока «на рассмотрении».
Закрывать дело не буду пока не получу посылку (если получу), а то были тут случаи отзыва магазином посылок прямо из рук курьера))

Какие замечательные новости! Надеюсь и остальные посылки дойдут до нас!

 

[616]

Посылка, вылетевшая из Италии 3 февраля, сегодня объявилась в Шарапово. Ура! Наверное, начали завалы разбирать.

 

[Elena_Free]

@ZmeyaT, поздравляю! Значит, не теряем надежду

 

[Zolotko_ya]

Аж прям не верится!

 

[kisun99]

Посылка, вылетевшая из Италии 3 февраля, сегодня объявилась в Шарапово. Ура! Наверное, начали завалы разбирать.

Вот это да, как здорово! Пусть мы все получим последние потеряшки! Значит, все же эти успели в Россию проскочить.

 

[Elena_Free]

Лёд тронулся

 

[kat33]

Я думаю, что магазин должен предложить альтернативные варианты возврата денег или альтернативной доставки, а не выставлять в продажу оплаченные вещи, фактически не имея никаких стимулов к поискам решения проблемы.

Понимаете, в чем дело, ситуация уникальная. Возврат денег физически невозможен. И никто не знает, когда это изменится. Вообще никто. Даже переводом денег не выйдет. Вестерн Юнион тоже ушел.
Доставка, ну хз. Из Италии в Россию поездом или машиной... Наверно возможно, но точно не в ближайшие полгода. А может и никогда. Нужно смотреть на долю рынка, которую мы занимаем для компании. Например в люксовом сегменте мы занимаем менее 2% рынка.
Конечно они заботятся о клиентах, но в этой ужасной ситуации нет никакой возможности помочь нам. И не будут они поездами возить нам посылки через Финляндию. Надо быть реалистами.

 

[dis58]

Возврат денег физически невозможен.

Почему невозможен? ПП работает, есть счета и карты несанкционных банков, да и карты европейских банков никто не отменял.

Доставка, ну хз. Из Италии в Россию поездом или машиной... Наверно возможно, но точно не в ближайшие полгода. А может и никогда.

Через Германию и Финляндию возят отлично курьерские компании и карго-доставки сейчас в Россию. К тому же доставка по Европе не прерывалась и можно доставить на европейский/итальянский адрес при желании, даже с дополнительной оплатой доставки если нужно.

Все можно сделать при желании, которого к сожалению у магазина похоже нет...

 

[ZhivYulia]

Такое ощущение, что вы постоянно всеми возможными способами оправдываетесь от имени магазина...

Откуда у Вас эта информация? Вы сотрудник магазина?

Вместо того чтобы нанять больше сотрудников КС для адекватного общения с клиентами, нанимаются толпы неквалифицированных и необразованных ботов, которые истерично пытаются защищать действия магазина на всех площадках.

Но, согласитесь, в этом случае Вы не должны жаловаться на отсутствие внимания и обратной связи со стороны магазина?

Со мной, например, связь не поддерживается никак и на мои письма с просьбами альтернативными способами вернуть деньги/доставить посылки - игнор. Или формальная отписка со стандартным текстом, абсолютно не коррелирующим со смыслом моих обращений.

Нетрудно догадаться о содержании и характере этих обращений, не удивлюсь, если с какого-то момента их просто перенаправили в спам.

 

[n_noname]

Понимаете, в чем дело, ситуация уникальная. Возврат денег физически невозможен. И никто не знает, когда это изменится. Вообще никто. Даже переводом денег не выйдет. Вестерн Юнион тоже ушел.
Доставка, ну хз. Из Италии в Россию поездом или машиной... Наверно возможно, но точно не в ближайшие полгода. А может и никогда. Нужно смотреть на долю рынка, которую мы занимаем для компании. Например в люксовом сегменте мы занимаем менее 2% рынка.
Конечно они заботятся о клиентах, но в этой ужасной ситуации нет никакой возможности помочь нам. И не будут они поездами возить нам посылки через Финляндию. Надо быть реалистами.

заказы отозвали из юрисдикции Почты России, она не отказывалась везти, даже фурой. Одна фура это один самолет по объему.

 

[moomin 2413]

Картинка (для просмотра нажать)
Лёд тронулся

Какое-то новенькое отслеживание у вас) что за сайт?

 

[ZhivYulia]

заказы отозвали из юрисдикции Почты России

Была информация о том, что отозвали отправления, зарегистрированные на территории РФ?

 

[dis58]

Но, согласитесь, в этом случае Вы не должны жаловаться на отсутствие внимания и обратной связи со стороны магазина?

Адекватного внимания и конструктивной обратной связи. К которым ваши ответы здесь, увы не относятся.

Нетрудно догадаться о содержании и характере этих обращений, не удивлюсь, если с какого-то момента их просто перенаправили в спам.

Ваша догадливость и осведомленность поражают воображение...

dis58 добавил 24.03.2022 в 12:38

Была информация о том, что отозвали отправления, зарегистрированные на территории РФ?

Да, конечно, была такая информация - YOOX всем писал, что заказы уже находятся на территории РФ и ждут таможенного оформления.

 

[ZhivYulia]

Да, конечно, была такая информация - YOOX всем писал, что заказы уже находятся на территории РФ и ждут таможенного оформления.

Часть из них и находилась, сейчас уже начинают обновляться статусы в трекинге, кроме того, YOOX уже признал тот факт, что у них была неполная информация о местоположении отправлений.
На ваши сообщения отвечают именно адекватно, т.е. соответствующе.

 

[kat33]

Была информация о том, что отозвали отправления, зарегистрированные на территории РФ?

Да, тоже хочется источник увидеть.

 

[kni413]

Посылка, отправленная 4 февраля, прошла регистрацию, таможню и передана в доствку

 

[kat33]

Да, конечно, была такая информация - YOOX всем писал, что заказы уже находятся на территории РФ и ждут таможенного оформления.

YOOX всегда так отвечает на протяжении последних 10 лет в случае если отправление долго не регистрируется на территории РФ. Это ответ на автомате.