Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Aneli111]

Девочки, как наш строй с непринятыми возвратами, никого еще юкс не осчастливил? Я отправила в юкс очень злое письмо по этому поводу. Был бы еще толк

Неа, не будет толку
Я им каждый день злые письма пишу
Уже и не отвечают. Мысли у меня уже всякие. Надо с юридически грамотным челом проконсультироваться, на что мы имеем право, а на что нет..что мы вправе требовать, а что- нет. Короче, мысли мои (скакуны) уже далеко пошли...в сторону юридических разборок.

 

[Anhen2]

Alisa812, Алиса, как будет 60 дней с момента отправки, идите на почту и подавайте в розыск. Я сегодня хотела идти, но ребенок заболел, пришлось отложить! Я как раз одна из тех, у кого посыль с 13,02 на Ит таможне((

 

[kapeks]

Если статус Импорт, то никак. Если "передано таможне", то по регламенту у них 3 дня на растаможку, можно попробовать написать на сайт ФТС в общественную приемную о нарушениях срока. Правда, отвечать они имеют право в течение 30 дней, так что по большому счету это будет просто "накляузничать".

Лена, а не могли ее потерять или что-то подобное? и если вдруг потеряли, йокс компенсирует это?

 

[pipka1808]

Девочки, у кого зависли возвраты от 06.10 и 07.10 на итальянской таможне, есть какие изменения?? мой возврат отправленный 25.09 почтой россии на итал. таможне так и висит:
02-10-2015 18:48:00 In lavorazione presso Centro Scambi Internazionale Centro Scambi Internazionale
02-10-2015 22:10:26 Avvio della spedizione MI
06-10-2015 13:10:58 In lavorazione presso Centro Scambi Internazionale Centro Scambi Internazionale
07-10-2015 13:32:01 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale MI

не знаю что и делать, куда писать

 

[Natali81]

Подскажите, хочу сделать возврат из разных заказов могу ли я их объединить в одну посылку? И еще вопросик, если йокс возмещает только возврат одного заказа могу ли я в этот оплачиваемый возврат положить другой возврат?

 

[alena65]

и я с радостной вестью! Мой возврат ( с 23,10 на таможне отдыхал ) продолжил свой путь в Йокс.

 

[Trudi]

Девочки, у меня заказ отправлен 30 ноября и с 1 декабря статус: пересекло границу Италии, принято в отделение связи Италии. И все! 6 дней прошло он даже на экспорт не ушёл! Что делать, у кого нибудь есть похожая ситуация? [emoji15] и трек старый дали, по нему посылка 5484 день в пути))


Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk

 

[Хлоя3]

Девочки, посоветуйте план действий: возвратная посылка отправлена EMS 10 сент, по трекингу 14 сент передана таможне Италии и до сегодняшнего дня глухо. Куда писать или звонить? Это нормальная история или посылка утеряна?

Моя посылка ЕМС с возвратом была отправлена 26.08, до сих пор не получена йоксом. С 02.09 на таможне. Прошлый возврат Емс-ом был отправлен мною 21.07, а получен йоксом 11.09.
Можете написать заявление на розыск в почтовом отделении. откуда отправляли посылку.

 

[Lazur]

eva22100, в коробке. Ну т. е. в своей родной коробке, а сверху почтовый пакет.

 

[Люкс]

И я на месте
Звонила вчера и сегодня, денег потратила кучу, объясняя менеджерам суть проблемы. Вчера мне перезвонили из Италии и сказали,что разбираются, что несостыковки с таможенными документами. Так и не поняла в чем именно несостыковки. Просили прислать подробную инфо по этим возвратам, хотя все отправляла и раньше.
В общем снова ждемс.

 

[Godnesss]

Lazur, Светлана, в принципе, все по сути, просто обильно сдобрено восклицательными и вопросительными знаками Как стуча ложкой по столу - где мои деньги?! А по смыслу - возврат отправила 3 месяца назад, приехал к вам 17 дней назад - сколько можно еще ждать, рекомендуете связаться со службой поддержки - она не реагирует, почему не соблюдаете установленные вами же сроки приема возвратов - до 7 рабочих дней и т.д.

 

[Delphina]

@Godnesss, 810 49 30 208988671
Если есть статус суперстара, из личного кабинета лучше позвонить, бесплатно будет
Звонила с мобильного (билайн), 10 мин - 430 руб

 

[pelena]

Ponatalia,
Наташа, бывали разные ситуации. И когда без отслеживания по Италии все доходило (потому что глючит их сервер периодически), и когда через месяц у людей повторный экспорт в Италию был, и уже тогда случался импорт через какое-то время. Действия все расписаны неоднократно. Если долго не меняется статус между экспортом и импортом, имеет смысл на всякий случай сходит в почтовое отделение, из которого все отправлялось, и написать заявление на розыск. Это можно сделать в течении 6 месяцев с момента отправки. Но вся эта ситуация еще не означает, что отправление однозначно утрачено.

 

[sklyeva]

Девочки, я может уже не первая, кто спрашивает, но надо уже возврат отправлять. Прислали брак. Переписываюсь. Предложили 20% скидки на товар. Я отказалась. Но ответа так и не получила. Могу ли я завтра уже все отправить назад, даже если ответ не пришел, что они согласны возместить транспортные расходы? Или все таки их согласия ждать?
В будни мне просто нереально попасть на почту((((

 

[Бармалейчик]

Я вообще на Юкс обиделась, они отказались оплачивать возврат. Пока они не наладят нормальное описание товара, нет желания терпеть убытки, и оплачивать возвраты за свой счет и ждать деньги по несколько месяцев. Пролетели с двумя мужскими куртками по их вине, у них все наоборот было указано. Лучше из Америки все заказывать там и цены в разы ниже и всегда все подходит и размерные сетки есть. Много чего сравнила, разница на что-то приличная получается..

Мне возврат маломерки оплатили.
Первое письмо - мимо (сами виноваты мол, че попало покупаете, мы ничо низнаем).
Второе письмо - мимо (дизайнеры виноваты - так пошили, че попало шьют, мы ничо не знаем).
Третье письмо - бинго (спасибо за ваш выбор... бла бла бла...ваши расходы на возврат будут компенсированы).
В каждое мое письмо заботливо вкладывались сканы чека почты, квитанции ЕМС и фото маломерки с приложенным сантиметром. Все ответные письма приходили с info@yoox.com.
Шлите письма, и прикладывайте всё, что может наглядно показать вину юкса.
А описание товаров и размерная сетка в юксе и правда фигня.

 

[Люкс]

Люкс, и все потом тишина?

потом появился статус последующий ( ну т.е. этот статус пропустился, а уже следующий отсканировался)

 

[Masha333]

В письме Вам будет предложена скидка , обычно от 10 до 50%. Если Вас это устроит- соглашайтесь. Если нет- требуйте возврата за их счет. Если скидка Вам кажется не достаточной, можно попробовать поторговаться.

А как правильно написать, если кажется, что скидку предложили недостаточную? Как-то неудобно... Хотя цвет вещи абсолютно другой, не такой как на картинке. Вот не знаю отправлять обратно или скидку клянчить, предложили 30%

 

[Брюква]

@Faensa, на любой адрес можете написать, в т.ч. и на сайте магазина. Адреса в верхнем посте.

 

[Матрёня]

Lazur, у меня совпали адреса, я отправляла : АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
YOOX S.p.A
Returns Office
Via Nannetti 1
40069 Zola Predosa (BO)
ITALY

 

[St.Nata4ka]

девочки что то я начинаю нервничать ( сейчас проверила статус своей посылки, она находиться с 12.03. на таможне Milano Gateway Poste Italiane и стоит такой статус -Статус Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации.
Что мне делать? нужно куда то писать? Как же муторно отправлять обратно ((( аж покупать не хочется (