Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[eva22100]

Здравствуйте, девушки.

Сейчас читала шапку этой темы и вспомнила, что последние несколько возвратов, я делала без описи вложения, забыла совсем о них. Подскажите, чем мне это грозит? Хотя там где Yoox пишет о порядке возврата, об описи ничего не сказало, вроде бы

мне на почте сказали что опись не делать, что типа это только по России

 

[aniska]

Девушки, подскажите,пожалуйста, а можно ли возвращать товар, полученный более полугода назад?

 

[Dgina]

я с недавнего времени (когда из своего акка покупаю) сразу на сомнительную вещь запрашиваю возвратную накладную(( передумаю или пристрою, значит не понадобится, а если решу отправить, то накладная есть

 

[Orinna]

@Баженка, Ания 777 спасибо! У меня только второй возврат за почти 3 года. Что-то я растерялась со всеми этими бумажками...

 

[Tofus2013]

Только что отправила 5-е. Звонить рано еще. Они свой утренний КОФЕЕК не допили...рабочий день не начался еще...

 

[Ания 777]

@Anhen2, Анюта, я так и отправляла два возврата по прежнему адресу. Только в одном последнем возврате указала кому: юкс нет-а-порте

Люкс добавил 19.10.2015 в 22:37
@Ания 777, отправляла посылкой , за 4 794кг заплатила 1267р. Другого более дешевого способа не знаю.

Люкс добавил 19.10.2015 в 22:38
@Катя@, сомневаюсь,что можно без номера. Попробуйте позвонить им.

Спасибо, Наталья, а как у вас так дешево вышло, расскажите пожалуйста поподробней!заранее спасибо!

 

[pelena]

А в идеале как должно быть?

Как получится, так и получится. Я всегда все в один складывала, если на почте выдавали CP-71 и СN-23, то складывала вместе с ними. Порой, на малый пакет больше одного самоклеящегося пакета и наклеить то невозможно.

 

[Клюквина]

Подскажите, пожалуйста, если отправлять две вещи из разных посылок в одном возврате, то это надо пять инвойсов от одной и пять от другой вкладывать, или можно распечатать пустой бланк и внести в него две вещи и распечатать в пяти экземплярах? И как с декларацией? Их должно быть две - по одной на вещь или одной достаточно? Отправлять емсом буду. Спасибо.

Декларацию можно одну, а инвойсов наверное два- там же номер возврата вписывается, для каждого свой.

А напомните, пожалуйста, в возврате город указывать Zola Predosa Bologna?

 

[Shn]

У меня по моим возвратам писем не было, в спаме тоже их нет. Только в личном кабинете статус принят, затем компенсация.

Видимо в последнее время логика в приеме и компенсации возвратов полностью отсутствует
Так сказать, утрачены традиции, теперь все у нас будет в виде сюрприза/неожиданности .

Shn добавил 05.12.2015 в 12:22

Думаю, не пора ли побеспокоить наш замечательный магазин с просьбой принять-таки наши возвратики )

Жанна, как Вы думаете, когда нам побеспокоить замечательный магазин? В выходные, наверное, смысла нет, не надо давать им повод потерять наши письма, они и без нас с этим неплохо справляются .
В понедельник/вторник?

 

[Катечкин]

Мой от 26-го после таможни только по Москве ползет уже 5 сутки.

 

[sempotyazkina]

также было и у девочек

Спасибо, очень обнадежили!)))

 

[Катечкин]

Есть какие-нибудь нюансы, если у меня в заказе была только одна эта позиция.
Here

Никаких. Нюанс бы был в случае возврата за счет Юкса.

 

[Shn]

И я на месте
Звонила вчера и сегодня, денег потратила кучу, объясняя менеджерам суть проблемы. Вчера мне перезвонили из Италии и сказали,что разбираются, что несостыковки с таможенными документами. Так и не поняла в чем именно несостыковки. Просили прислать подробную инфо по этим возвратам, хотя все отправляла и раньше.
В общем снова ждемс.

Вот прям интересно, что же такого несостыковочного с таможенными документами может быть с товаром, уже прибывшим на склад, то есть получателю. Или таможенники прям к ним приходят и разбираются?

Я уже молчу про свои, пущенные в оборот, возвраты...

Shn добавил 16.12.2015 в 22:30

А я в 9111.ru написАла.
http://www.9111.ru/questions/q91476...-bilo-prislano-pismo-o-tom-chto-sotrudni.html
Так сказать, обратилась за помощью к юристам.
Посмотрим , что они мне посоветуют.

Я вот сама юрист. Но честно говоря, что предпринимать в таких случаях с иностранным магазином не знаю.
Было б дело у нас, я бы нам всем уже претензии накатала и в суд соблазнила бы обратиться

В смысле не к нам обращенные претензии, а претензии от нас магазину, а то как то двусмысленно получилось.

 

[tabularasa36]

@delovaiakovba, я так и сделала. аккуратно зачеркнула евро, написала сумму и Rub.

 

[Blondinka №1]

Наверное, уже был такой вопрос, но не могу найти...
Пришли туфли с заломами на коже, хочу сделать возврат за счет продавца. Анкету возврата заполнила, письмо в службу поддержки написала с просьбой подтвердить оплату почтовых расходов (2 шт - с личной почты и через сайт), фотку приложила (размер нормальный). Письмо прочли в тот же день, а ответа нет. мне обязательно дождаться ответа с подтверждением оплаты или можно отправить туфли?
Время на возврат уходит... Звонить им? Еще раз писать???

Дождитесь ответа или позвоните. Время не важно, т.к. Вы все правильно и вовремя сделали, а посылка может валятся месяц на таможне. А то что они не отвечают в этом же Вы не виноваты. В любом случае они ее примут даже после 30ти дней, а вот оплату возврата за их счет надо обязательно согласовать.

 

[Camilla]

Всем, здравствуйте. Я новичок в заказах с YOOX, первый раз заказала туфли вместо 35, пришел 39 размер, написала в клиентскую службу, ответа нет, девушки не подскажите долго служба может отвечать и правильно ли я понимаю, если ошибка со стороны магазина отправка за их счет?

 

[kulab]

Скажите, может Yoox просто игнорировать обращение клиента? Писала в поддержку в форму неделю назад, кажется в четверг. Т.к. ответа не дождалась, позавчера повторила обращение, заметив, что они не ответили на первое. Опять молчание. Это уже совсем непонятно.

 

[kapeks]

летом брюки я отправляла за 300 р