Доставка и возврат YOOX (часть 3)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Коллеги, подскажите, пожалуйста
На проформе-инвойсе указан один адрес для отправки, после слов "ship to"
На сообщении с номером возврата, присланном по электронной почте, указан другой адрес для отправки возврата.
В итоге вопрос: по какому адресу отправлять возврат?
На проформе-инвойсе указан один адрес для отправки, после слов "ship to"
На сообщении с номером возврата, присланном по электронной почте, указан другой адрес для отправки возврата.
В итоге вопрос: по какому адресу отправлять возврат?
@Владимировна, конечно, дойдет в пакете, не переживайте.
Я всегда коробки с обувью в пакеты запихиваю.
Видела как-то, что коробки с обувью просто бумагой обматывали и отправляли.
Заметила, что на почте по субботам хорошо - никого.
Я всегда коробки с обувью в пакеты запихиваю.
Видела как-то, что коробки с обувью просто бумагой обматывали и отправляли.
Заметила, что на почте по субботам хорошо - никого.
не совсем поняла) до этого был статус "импорт" (почти 3 месяца - думала уже потеряли) и теперь вот это. Думаю, Вы правы - наверное только нашли эту посылку и взялись за нее. Но как то не активно %)
Сейчас и мне такое прислали: Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы. К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Тем не менее, мы всегда делаем исключения для возвратов, поступивших на наш склад с опозднанием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем, и принимаем эти возвраты даже если они не укладываются в срок 30 дней.
По поводу терзаний, если клиент беспокоиться и есть возможность получить доп. информацию, то её стоит запросить. Надо отдать должное ПР, работают с клиентами и повышают лояльность
Девочки, а сентябрьские возвраты у кого-то подвинулись? Не могу свой отследить, потеряла чек, надеюсь на информацию хоть здесь 
@Shn, @Godnesss, наконец-то! Полк редеет)))
Моя от 21.10 так и не расстается с таможней(в пути 46 дней) . Зато более поздняя посылка уже дошла до юкса (итого 23 дня). Все таки склоняюсь к тому ( как ранее уже обсуждали), что посылки в коробках доходят быстрей. Я этот возврат (менее 2 кг) специально не МП отправила, а посылкой и в коробке, чтобы убедиться. Вот второй раз удостоверилась в этом.
Люкс добавил 26.11.2015 в 15:38
Наташа, еще раз через клиентскую запросите доступ к анкете.
Моя от 21.10 так и не расстается с таможней(в пути 46 дней) . Зато более поздняя посылка уже дошла до юкса (итого 23 дня). Все таки склоняюсь к тому ( как ранее уже обсуждали), что посылки в коробках доходят быстрей. Я этот возврат (менее 2 кг) специально не МП отправила, а посылкой и в коробке, чтобы убедиться. Вот второй раз удостоверилась в этом.
Люкс добавил 26.11.2015 в 15:38
Наташа, еще раз через клиентскую запросите доступ к анкете.
Последнее редактирование:
@Shn, Наталья )))) У меня тоже - 10:37:34 
Это же как так
По принятой 01.12 - тишина! Как юкс отпишется, напишите, пожалуйста! И я тоже напишу
Это же как так По принятой 01.12 - тишина! Как юкс отпишется, напишите, пожалуйста! И я тоже напишу
Lazur, у меня было три вещи: блуза, топ и платье. Я возврат первый оформила на блузу и платье, но отправила только блузу. А сейчас хочу отправить топ. Значит через клиентскую службу я получу новый номер возврата?
У меня всего было 3 возврата. Самый первый, от которого я потеряла чек, был отправлен в конце сентября. Два других, в начале октября. Сначала компенсировали один из двух полученных октябрьских (на мою карту), потом где-то через неделю муж обнаружил, что на карте у него как-то много денег)) Никакого письма от Юкса о компенсации не было. Просто проверив движения по карте, выяснил, что вернулись деньги.
Т.е. компенсации все-таки происходят. И хочется надеяться, что все разрулится. Просто странно, что зависли возвраты именно за определенный период, и это как-то наводит на не очень хорошие мысли.
Т.е. компенсации все-таки происходят. И хочется надеяться, что все разрулится. Просто странно, что зависли возвраты именно за определенный период, и это как-то наводит на не очень хорошие мысли.
Мамадарагая! Это когда же моя куртка "мечта клошара" вернется на свою историческую родину, а деньги за нее в мой кошелек?
@Люкс, да уж.... непонятно...
Ага, Денису ответили)))
Мало того, позвонила по телефону, который вы выше написАли. Долго играла музыка ...минута показалась пятью))) потом молодой человек на английском спросил, что , мол, за проблема. Я честно предупредила, что знаю инглиш не очень... Тем не менее, он попросил изложить суть проблемы, так как русскоговорящих сотрудников нет. Как могла ( а могла я не очень) я попыталась объяснить суть дела. Он попросил продиктовать ему номера возвратов ( то есть можете себе представить, сколько времени я диктовала ему эти многозначные номера). Короче, всё бы было ничего, если бы не кончились деньги на телефоне ( на минуточку 800 руб) и нас не разъединили)))
Но я же упёртая - писАть на ФБ , так 8 раз ( хоть никому и не видно), звонить - так пока проблема будет не решена.
Так вот , позвонила второй раз. На этот раз положила денег на телефон побольше))) музыка играла также - минуту. Но ответила девушка уже на французском. Я ( ну уже , как бывалый) спросила не говорит ли она по английски. И снова - здорова: диктовала номера возвратов, ещё дольше диктовала свою фамилию , потом имя. Когда дело дошло до места заказа, и выяснилось, что я из России, она сказала, что я позвонила во Францию и ничем помочь она мне не может)))
Наташ , конечно же , это не ваша вина, а моя тупая голова. Зашла на сайт, посмотрела там номер, и подставив первые цифры кода , как у вас, дозвонилась с третьей попытки в международный Российский сервис.
Изложив суть проблемы, мне сказали,что моей проблемой уже занимается нужный отдел. А на вопрос, когда же я получу свои деньги, девушка с приятным голосом сказала, что честно не знает)))
Вот так легко и просто я "просрала" сегодня 1200руб)))
Но главное -я услышала голоса этих загадочных сотрудников YOOX)))
Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk
Ага, Денису ответили)))
Мало того, позвонила по телефону, который вы выше написАли. Долго играла музыка ...минута показалась пятью))) потом молодой человек на английском спросил, что , мол, за проблема. Я честно предупредила, что знаю инглиш не очень... Тем не менее, он попросил изложить суть проблемы, так как русскоговорящих сотрудников нет. Как могла ( а могла я не очень) я попыталась объяснить суть дела. Он попросил продиктовать ему номера возвратов ( то есть можете себе представить, сколько времени я диктовала ему эти многозначные номера). Короче, всё бы было ничего, если бы не кончились деньги на телефоне ( на минуточку 800 руб) и нас не разъединили)))
Но я же упёртая - писАть на ФБ , так 8 раз ( хоть никому и не видно), звонить - так пока проблема будет не решена.
Так вот , позвонила второй раз. На этот раз положила денег на телефон побольше))) музыка играла также - минуту. Но ответила девушка уже на французском. Я ( ну уже , как бывалый) спросила не говорит ли она по английски. И снова - здорова: диктовала номера возвратов, ещё дольше диктовала свою фамилию , потом имя. Когда дело дошло до места заказа, и выяснилось, что я из России, она сказала, что я позвонила во Францию и ничем помочь она мне не может)))
Наташ , конечно же , это не ваша вина, а моя тупая голова. Зашла на сайт, посмотрела там номер, и подставив первые цифры кода , как у вас, дозвонилась с третьей попытки в международный Российский сервис.
Изложив суть проблемы, мне сказали,что моей проблемой уже занимается нужный отдел. А на вопрос, когда же я получу свои деньги, девушка с приятным голосом сказала, что честно не знает)))
Вот так легко и просто я "просрала" сегодня 1200руб)))
Но главное -я услышала голоса этих загадочных сотрудников YOOX)))
Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk
- Статус