Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Kisa Alenka]

@Trudi, заказ через посредника не мой вариант. Там-то точно нечего не вернешь,а складировать не подошедшие вещи некуда и не хочется.
В общем каждый решает сам,где покупать

Kisa Alenka добавил 07.11.2015 в 10:44

п.п.с. с меня емс каждый раз пытается деньги за доставку курьером взять

Это курьер такой наглый,мне один раз отказался домой заносить,сказал до двери и все,как положено, а коробка у меня была 20 кг.затащила еле-еле,спасибо хоть до двери донес

 

[Брюква]

Вот и подействовало форумское волшебство (или моя настырная писанина во все концы)), пришло письмо о возврате сразу за обе позиции. Всего 16 дней вместе с рабочими с момента доставки (для Ёкса, видимо, пролетевшие как миг, а для меня - как год))

 

[Сережина]

Девочки, а кто-нибудь отправлял возврат без номера возврата? Анкету как не открывали так и не открыли, а пишут, что скор заполнения вышел, хочу отправить так без анкеты возврата, может у кого есть такой опыт, поделитесь, пожалуйста!

 

[mama dochi]

Наталья, спасибо! я писала на help@yoox.com, но там игнорируют. подумала, что, может с сайта ответят быстрее. два брака в подвешенном состоянии((

 

[taxi]

Наталья, спасибо!

 

[А М]

Девочки, написала Юксу вопрос о том, не поступил ли к ним мой возврат, в ответ получила:

"Ваша посылка RA*******RU с возвратом 0102******* еще не поступила на наш склад, поэтому мы пока не можем обработать Ваш возврат. Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы".

- это отписка и возможно о посылке они даже ничего не знают, или всё же действительно посыль пришла на таможню и они оформляют?

 

[Lazur]

Вес отправления составил 1770 гр. Стоимость 2175 руб. Это так, для информации тем, кто хочет что-то тяжеленькое службой ЕМС отправить.

Так это не секрет. )) Посылки до 1 кг - 1750р, от 1 кг до 1,5 кг - 2005р, ну и свыше 1500 кг эти самые 2175 р видимо, просто свыше 2-х никогда не отправляла...вроде бы.
*пошла в болталку*

 

[Tofus2013]

Катечкин, я сама все отправлю во Владик. Спасибо, за инструктаж, все учтено

 

[allenka197]

allenka197, Спасибо! Значит с этоими 5 экземплярами(1 оригинал и 4 копии) завтра пойду на почту, все остальное там дадут.

можно один экземпляр оставить на всякий случай себе!

 

[Катечкин]

поняла, что они вычли из суммы товара сумму за доставку, хотя доставка за их счет

Саша, еще раз написать им, форварднув их же сообщение о возмещении стоимости пересылки.

Катечкин добавил 08.08.2015 в 07:49

Не укладывается в голове эта арифметика: платила 3500р, мне возместят почтовые 1800р. + они тратились на пересыл мне. Не проще ли было сумку простить? Парадокс. Рассчитывают снова продать, видно.

Ирина, несомненно рассчитывают. Мне прислали возвратную сумку с дефектом, даже не удосужившись изъять предыдущий возвратный инвойс. Так вот мне сумка обошлась в 4800 с кодом, а предыдущей покупательнице в 4200. Вот и арифметика.

 

[pelena]

InnaFresh,
СПЗ (SDR) - это . По этому платежному средству рассчитываются компенсации согласно международной почтовой конвенции.
То, что Вы указали в таможенной декларации, никакого значения для выплаты компенсации не имеет. Полная компенсация стоимости утраченного отправления выплачивается только в случае объявления его ценным, т.е. в случае его страховки (с описью вложения и указанием суммы ценности)

 

[well]

Первый возврат завершён!

25 января отправила Почтой России (наземная) из ближайшего отделения. Пакетов не было, дали маленькую коробку. Вес посылки: 667 грамм и цена за удовольствие 743 рубля 40 копеек.
28 января с Казанского вокзала (Москва) уехала.
10 февраля объявилась на итальянской таможне (Милан), по статусу выяснилось что документы утеряны. Написала в службу поддержки YOOX (как это делала - посты #238 и #242 в этой теме).
23 февраля началось новое движение (по trackitonline.ru) и 24 февраля посылка была уже в Болонье и доставлена.
26 февраля в личном кабинете (Мои заказы >> Посмотреть детали возврата) появилось сообщение, что запрос о возмещении средств отправлен. И на почту тоже прислали письмо, что теперь от банка зависит всё. 28 февраля всё получено Итого: 1 месяц и пара дней

 

[ИРИНА.М]

девочки, подскажите, пожалуйста, как в контактной форме на сайте Йокса прикрепить сразу несколько фото?? в теме не могу найти подобное обсуждение((

никак, пищите просто на help@yoox.com со своей почты, но чтобы объем фото не превышал 5 мб.
Больший объем у них не проходит.

 

[Kisa Alenka]

Я сейчас обновила статус и оказывается 24/11мой возврат доставили уоох,а они ни гу-гу

 

[Брюква]

Lazur, поздняк метаться, я уже пожелала в комментах русский саппорт на ФБ
Разве из корзины вынуть и еще написать. Раз вы так просили, замОритесь читать все мои предложения

в соцсетях почты Италии

Это на ФБ? Уже пошла искать.

 

[Shn]

Люкс добавил 15.12.2015 в 13:58
@Shn, Натуль, мне даже не написали ((

Гм, боюсь, что после моего обличающего письма с "доказательствами" того, что возврат мой принят, а денежки мои они зажали, мне тоже больше ничего не напишут....

@Shn, Наталья, надо же, проверила свои возвраты - пока в продаже ничего не появилось!
Вообще я зла на юкс, буду каждый день им сообщения на фейсбуке строчить - все-таки сообщения публичные, это имидж магазина, надеюсь, отреагируют.
Еще два моих возврата сегодня в юкс приехали.

Я, честно говоря, когда куртку то снова увидела в продаже, чуть от злобы не лопнула. Вот без сомнения, это мой возврат. Я единственный и последний экземпляр этой куртки полгода отслеживала, снижения цены не дождалась, плюнула, заказала, получила, ужаснулась и обратно отправила. И периодически снова на страницу лазила, было стабильное "sold out".
И тут такой пердимонокль ! Раньше у меня вначале компенсация приходила, потом вещь возвращалась. А тут такая подлость человеческая!

 

[kisekin]

Меня вот тоже дёрнуло посмотреть, как там мой возврат движется, на сайте почты Италии, ну и пишут "Sono stati riscontrati dei problemi con la spedizione in fase di verifica doganale. - Contattare l'Assistenza Clienti" - "Возникли проблемы с доставкой, при проверке таможни. - Обратитесь в службу Поддержки Клиентов". И думаю теперь, то ли они всегда так пишут, просто я раньше внимания не обращала, то ли тоже какие-то траблы намечаются... С 03.12 на ит. таможне болтается, две недели уже.

У меня тоже была такая запись. Но я никаких документов не отправляла. Посылка прошла таможню за 13 дней и уже сегодня в Болонье.

 

[kulab]

я тоже на декларации ставлю галочку в "прочее" (так на почте сказали), но не думаю,что в этом дело.

Мне сказали на почте , что из-за того, что не поставлена галочка в клетке Возврат, могут завернуть, так у них уже было не раз. Т.к. это именно возврат, 5 копий приложено для оформления именно возврата.
Но мои и с отметкой подарок проходили. Теперь всего боишься.

 

[pelena]

danik,
Разбрейте на две отправки. Если есть что-то совсем легкое - отдельно мелким пакетом, не сильно по карману ударит. Ну, и чтобы небольшой запас для курса рубля к евро был, т.к. стоимость будут считать на день подачи декларации на таможню. Хотя, может и проскочит одним, но я бы рисковать не стала.

 

[Attraction]

Тоже очень хочу позвонить, но денег жалко, честно,и так за посылку больше 1500 отдала, да еще и звонки...Ну вот скажут они мне-мы Вам ответим..и пропали мои рублей 200, на которые я ребенку шоколадку куплю. Что-то не верится мне, что они письма не читают, читают, просто может решения принимают не они (не специалисты клиентской поддержки), поэтому и так долго?! Не знаю, сегодня впервые нервничать начала, до этого верила юксу.