Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Mija]

Девочки, куда написать, если по отслеживанию посылка едет в другую область. Еще не доехала. Они (кто и на каком этапе?) сделали ошибку в одной цифре индекса и посылка поехала в Красноярск. В письме-подтверждении все правильно с адресом и индексом, посылки получаю не первый год.

Написала в Юкс, позвонила на горячую линию ЕМС. В документах Юкс все правильно с адресом, а оператор в ЕМС набил, видимо, одну цифру в индексе неправильно и автоматически поставился Красноярск. В ЕМС успокоили что посылка придет, ведь в сопровождающих документах индекс и адрес правильный. А сегодня звонят из ЕМС и спрашивают: "А Вы где живете, а вы свой индекс знаете?" Когда поняли что это их косяк, сказали что все придет. Посмотрим.

 

[pelena]

смтрю 20 числа уже вручение было. Сегодня 15 вечер.

День приема обычно не считают. Так что вполне возможно и сегодня приняли. Рассылка приходит поздно ночью. Если Вам "поджимает", позвоните им завтра.

 

[kgx]

Добрый вечер. Посоветуйте, пож-та, какой почтой лучше отправить товар обратно. Первый раз делаю возврат, до этого все вещи подходили. На сайте yoox написано, что возврат осуществляется посредством курьерской почты, в течение 30 дней. На форуме прочитала, что помимо EMS, можно отправить почтой России. Исходя из финансовых соображений, почта России предпочтительнее. Но, вдруг по срокам доставки почта России превысит 30 дней? Что лучше выбрать?

если разница в финансовая важна,то отправляйте почтой России.никакой разницы в скорости .одинаково будут лежать на ит таможне.

 

[Medea*]

У меня последний возврат был на таможне 23.06-13.07. И я считаю,что это еще по-божески. Правда здесь выкладывали недавно tracking, так вообще три дня на таможне только,если правильно помню. Но это что-то невероятное. А так две недели- это очень хорошо. Обычно три,четыре, пять.... Да и Yoox сейчас не очень оперативно возвраты обрабатывает.

 

[pelena]

Предыдущая тема здесь.

​

​

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

Спойлер

ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ

Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений. При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.

Смотреть далее

БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ

1000 евро на одного человека в календарный месяц и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 1000 евро уплачиваются таможенные пошлине в размере 30% от суммы превышения. Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, отправленными в течении месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.

Смотреть далее

ОГРАНИЧЕНИЯ YOOX

в одном заказе может быть отправлено не более 7 вещей. Сумма заказа не ограничена.

Смотреть далее

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

ВНИМАНИЕ!!! ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА!!! Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.

Спойлер

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ

Для осуществления возврата купленного товара необходимо:

В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:

Почта России:

1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении

ЕМС Образцы

1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС

Смотреть далее

ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА

По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
- Дорого

Смотреть далее

СРОКИ ВОЗВРАТА

Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.

Смотреть далее

ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:

Юридический раздел

9.7

Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.

Смотреть далее

Спойлер

ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

Смотреть далее

ЕСЛИ ВОЗВРАТ "ЗАСТРЯЛ"/ПОТЕРЯЛСЯ

В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)

E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60

В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи

РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ

ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ

ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ

Дополнительно:

контакты итальянской таможни

Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it

ЕМС Италии mil-ems@sda.it

телефон таможни Италии
Милан (3903) 31662459
Рима (3906) 66548803

Смотреть далее

Смотреть далее

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ

Стандартный статус для отправлений ЕМС или посылок Почты России. Означает, что отправление находится в процессе таможенного оформления и ожидает документов от получателя. Если очень переживаете

1. Сканируете копию возвратного инвойса (тот, который делали в 5 экземплярах). Если Вы не оставляли себе копию, заходите на сайте yoox в раздел клиентской службы, берете чистый бланк и заполняете заново.

2. Отправляете заполненную копию возвратного инвойса и номер отслеживания в клиентскую службу yoox на электронную почту help@yoox.com и info@yoox.com. В копию ставите ЕМС export@emspost.ru

Если проблема ожидания не в Ваших инвойсах, вне зависимости отправили Вы их в ЕМС и магазин, или нет, через примерно 2-3 недели все поедет дальше.

Смотреть далее

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Номер отслеживания рассылается после отправки посылки на Вашу электронную почту. В субботу-воскресенье отправки посылок и рассылок подтверждений нет. Если Ваша посылка отправлена в пятницу, подтверждение об отправке с номером отправления, скорее всего, будет направлено Вам в понедельник.

Примерные сроки продвижения посылок:

От yoox до экспорта из Италии (Милан) - примерно 3 дня
Ожидание импорта в РФ - примерно 3-7 дней в зависимости от загрузки таможни.
На таможню посылку передают в течение 1-3 дней
Таможня - 1-3 дня

Отслеживать отправления можно на сайтах:

www.emspost.ru Внимание! На сайте ЕМС посылки начинают отслеживать ТОЛЬКО с момента официального импорта в РФ. Обычно отслеживание начинает работать через неделю с момента отправки посылки из YOOX.

www.trackitonline.ru Отслеживание с момента передачи посылки Почте Италии. Также данный сайт позволяет отслеживать отправления из РФ в Италию (актуально для возвратов Почтой России)

Отслеживание на сайте Почты Италии
Обычно импорт в Италию осуществляется на 3-4 день после экспорта из РФ.

Смотреть далее


СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)

ПРИМЕРНЫЙ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕСЫЛКИ

КОНТАКТЫ

info@yoox.com
help@yoox.com клиентская служба
Тел.: (8 10) 351 211 216 016 - с понедельника по пятницу с 12 часов до 24 часов по московскому времени, за исключением праздничных дней.
Контактная форма связи с клиентской службой на сайте ЗДЕСЬ
Если контактная форма выдает ошибку в заполнении поля запроса, значит на yoox в очередной раз проблемы с пониманием кириллицы. Сообщение можно отправить на английском или латиницей (пусть помучаются)

Смотреть далее

 

[Люкс]

я имела ввиду, может ли муж по своим данным отправит?

Вы ранее написали :
Сообщение от ФантаZZZерка

Девочки, а возврат на почте могу только я оформить или муж может отправить посыль по своему паспорту?

я Вам ответила,что паспорт при отправке возврата не требуется и может отправить кто угодно.
Или я что-то не понимаю?

 

[blackhair]

Camilla, дорогие туфли? От этого сильно зависит, возврат или компенсация, для меня так.

 

[Yera]

kulab,
Палка в течении короткого времени возвращает, до 24 часов, вроде. Через карту - дней 5-10 на сберовской карте.

 

[ZGala]

Люкс, yoox сразу перечисляет, как было принято решение о компенсации, а когда деньги у вас на карте окажутся зависит от вашего банка, у меня обычно три четыре дня, газпром.

 

[Lazur]

Ания 777, да, сначала звонят. Можете сами им позвонить когда посылка приедет.

Lazur добавил 04.03.2015 в 20:50
Матрёня, Вы на какой адрес отправляли? Или у Вас ещё совпадали реквизиты в инвойсе и в письме на сайте?

 

[Blondinka №1]

Звонила в офис UPS говорят, что от одной посылки отказаться нельзя, только от обеих сразу, если пришли в один день, или растамаживать.. Растамаживать нет времени, как лучше поступить?

Может стоит подождать, вдруг они не встретятся на таможне. Как Вам таможенный брокер позвонит, будете уже думать, что делать.

 

[Люкс]

Виктория, значит нас пятеро в компании залежавшихся возвратов))

 

[kapeks]

девочки, заказала послекруговую посыль аж 2 числа-даже не трекается!!!

 

[Shn]

Попросили скинуть номера возвратов+номера отслеживания ( типа в номерах несостыковка с таможней) и суммы по возвратам.
Я же по номерам отслеживала и номера возвратов проставляла ,копируя из их посланий, что не так может быть с номерами??? Бред какой-то

И правда бред, Натали. Еще можно понять, если б они запутались в артикулах и соответствующих номерах возврата...
А может быть они просто все посылки потеряли (или перепутали) и теперь им ничего не остается, как просто вернуть деньги ничего не принимая, а они сумм не знают?

 

[Aneli111]

@Shn, Да сомнения в том, что деньги вернут, сомнения в том, что мой заказ от 14.12 отправят. Да много разных сомнений....
Люкс, Как кому доверять? Энтому магазину

 

[Aneli111]

Люкс, так я их не нашла))) Сейчас ещё посмотрю.....

Ой, нашлаааааа!!!! Спасибо!!!

 

[arigel]

Девочки, читаю и вижу, что возвраты идут по месяцу.
Давно ничего не возвращала, поэтому хочу спросить - из Москвы сейчас обычной почтой (авиа или наземной) )пакет до 1 кг сколько выйдет по деньгам?
Заранее спасибо!

Я сегодня отправила мелкий авиа пакет 429 грамм: 359 рублей+35 за пакет=394 рубля. От 500 грамм до 1 кг будет 600 с чем-то рублей.

 

[pelena]

сейчас ЕМС быстрее обрабатывают, чем ПР обычную, факт

По-разному. У меня 2 возврата ПР дошли в один день. Отправлялись с промежутком в полтора месяца. ЕМС проще "пнуть". Но "пнуть" ЕМС не означает "пнуть" таможню Италии.

 

[Camilla]

Спасибо, вот вот, меня возврат и очереди на почте как раз и беспокоят Но туфли на любителя, такие быстро не пристроишь, блин, первый заказ и такой геморр (сорри за выражение) пойду оформлять возврат

 

[kapeks]

Тоже пришла к выводу, что анкету возврата нужно сразу по получению посылки заполнять на всякий случай. А потом уже думать, отправлять что-то обратно или нет.

Мне сегодня позвонили из ЕМС и спросили, когда мне будет удобно посылку доставить! Что это с ними??

девчули, вам то так позвонили, а мне сегодня в 14 часов звонят и говорят: Юлия Владимировна, ваша посылка в пункте выдачи, не хотите ли ее забрать самостоятельно? я -а что так? а они-мол курьеры болеют. Приезжаю в пункт, а тетку знаю уже там, говорит, поувольнялись на фиг курьеры! зарплата 13 тыс!!! я в месяц на вещи больше трачу тетка меня уже маньячкой видимо считает-я только и езжу за посылками