Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[danik]

Slezka84 , я 1 декабря отправил обычной почтой, а на праздниках мне уже возврат сделали.
Бардак, конечно форменный(?(

 

[kisik73]

Дорогие форумчане (звучит как дорогие россияне), подскажите пожалуйста, как поддержка yoox отвечает на письма? Написала им вчера, ответа нет. Мне пришла посылка с сумкой, выслана из Италии 23.12, доставлена 15.01 (экспресс однако), сумка мне не понравилась, хочу вернуть. На бланке возврата надпись, что срок возврата прошел. Я написала им письмо через сайт, приложила скрин трэка EMS, как думаете, разрешат сделать возврат, была у кого-нибудь такая ситуация? Сумку носить точно не буду, а там стоимость около 5 тыс...

 

[Blondinka №1]

5 экземпляров сверху в файле специальном на почте прилепили, и один внутри посылки (на всякий случай).
А у себя в этот раз ничего и не оставила, обязательно в юкс писать?

Посмотрела, когда осенью отправляла свой возврат у меня такого статуса не было как у Вас. У меня было просто передано таможне, а через 10 дней посылка двинулась дальше. Может Ваша и сама двинется, но я бы написала т.к. читала, что у девочек были такие ситуации как Ваша и они писали и отправляли в Юкс документы.

 

[Orinna]

Девочки, скажите, обязательно отправлять возврат товара курьерской службой ЕМS, если я хочу что бы юкс компенсировал мне деньги за возврат бракованной вещи, или можно и обычной почтой? кто с этим сталкивался? заранее спасибо!

а как вам в юксе написали? Обычно пишут - любым способом по-вашему усмотрению

Orinna добавил 09.11.2015 в 14:07

Обязательно сигнализирую по обоим направлениям !
Команда 07.10 помногочисленнее, а процессе а-ля "синхронное плавание" от 27.10 мы пока выступаем дуэтом.

мой возврат в группе 27.10 ))

 

[Lazur]

И беспокоит, что в бланке инвойса индекс один, а они в письме в адресе доставки указали другой.. может им позвонить и уточнить?

Там два абсолютно разных адреса, не только индексы, пишите уж или на один, или на другой...

Я б на Вашем месте взяла заранее комплект документов на возврат емс, дома без всякой спешки их заполнила, а потом или курьера вызвала, или сама посылку отвезла. Если Юкс возврат оплачивает - не забудьте послать им скан квитанции.

 

[Брюква]

Зашибись, еще и после подтверждения две недели?!
Письмо пришло часа три назад, а теперь уже появился статус ,,принят,,. Совпадение?..

 

[Lalla]

Подскажите, пожалуйста, первый раз такое...
Оформила акету возврата, пришло письмо на почту в котором написано

АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

А во вложенном в посылке возвратном инвойсе адрес указан
SHIP TO:
YOOX Group
VIA NANNETTI 1
40069 ZOLA PREDOSA
BOLOGNA, ITALY

Предыдущую электронную почту подняда (от декабря) - там писали YOOX Group
VIA NANNETTI 1..., то есть адреса в бумажке и в электронном письме совпадали.

Куда теперь возврат отправлять? По адресу, который во вложенном обратном инвойсе указан или по тому, который пришел на электронную почту?

 

[Shn]

Люкс добавил 20.12.2015 в 18:27
@Shn, Наташ, ты возврат уже отправила?

Гадкий ЕМС обещал сегодня посылку с сомнительной вещичкой принести и фигушки . Позвонили в субботу, сказали в воскресенье доставят, я три раза повторила, чтоб отдали консьержу и мне даже не звонили. Нет же, сегодня перезвонили еще раз и сказали, что курьер до меня не дозвонился. Неотвеченные звонки на телефоне отсутствуют.
Так что теперь завтра. Уже обидно одну вещь отправлять, а через день еще одну, все равно затянула с возвратом.
Но я, растяпа, легкомысленно к срокам отношусь, у меня проблем пока не было с запоздавшей отправкой. Чувствую, что рано или поздно нарвусь .

Shn добавил 20.12.2015 в 18:42

@Shn, Да сомнения в том, что деньги вернут, сомнения в том, что мой заказ от 14.12 отправят. Да много разных сомнений....
Люкс, Как кому доверять? Энтому магазину

Мне заказ от 04.12 отправили 15 декабря, я уж отчаялась его получить .
Правда по треку от с 16.12 болтается в статусе "пересек границу Италии" .

Мне кажется, что в плане отправки можно довериться. Полагаю, что мы все и получить компенсацию еще не отчаялись. Процесс то идет, только ну о-о-о-о-чень медленно.

Мы вот с Наташей Люкс вообще оптимистки махровые, опять возвраты отправляем . Да и не только мы, как я погляжу/почитаю...

 

[InnaFresh]

arigel, СПАСИБО! ))

 

[AnyaT]

Меня yoox порадовал сегодня) написала о браке (на босоножках брак браком погоняет), ответили что готовы компенсировать 50%. я сказала что думаю о возврате и ждала ответ. сегодня написали, что произвели возврат денежных средств. Правильно понимаю, что им отправлять уже не надо босоноги?
И еще вопрос: отправлять почтой обычной или емс кроме стоимости доставки ни на что не влияет? Думаю отправить неподошедший возврат. Если обычной почтой, то есть ли разница в пакете или в коробке, если всеравно летит авиа?

 

[Lazur]

27 по подошве у 37 может быть только у башмаков с длинными носами

Ну почему же. Вот не поленилась , измерила сейчас Rokin без каблука с вполне себе круглым носом, ровно 27 см подошва, ну так там рант и все дела, нюансы всегда есть...
Не для поспорить, просто констатация факта. ))

 

[ФантаZZZерка]

Девочки, простите за глупый вопрос, есть ли смысл возврат сапог делать? 2 кг? дорого это будет?

 

[Nataliya159]

blackhair, русскому итальянцев не понять Моя прошлая посылка покидала почтовое отделение несколько раз, а уже на месте одновременно был статус неудачной попытки вручения и самого вручения Вот как это понять

29.10.2014 13:17 Poste Italiane
Покинуло почтовое отделение Milano Gateway Poste Italiane
29.10.2014 17:59 Poste Italiane
Покинуло почтовое отделение Milano Hub Espresso
29.10.2014 17:59 Poste Italiane
Прибытие в почтовое отделение Milano Hub Espresso
29.10.2014 18:59 Poste Italiane
Покинуло почтовое отделение Milano Hub Espresso
29.10.2014 18:59 Poste Italiane
Прибытие в почтовое отделение Milano Hub Espresso
30.10.2014 02:13 Poste Italiane
IN CONSEGNA Bologna
30.10.2014 08:02 Poste Italiane
IN CONSEGNA Bologna
30.10.2014 09:02 Poste Italiane
IN CONSEGNA Bologna
30.10.2014 13:55 Poste Italiane
LA SPEDIZIONE E' IN GIACENZA ALL'UFFICIO POSTALE Bologna
30.10.2014 14:55 Russian Post
Неудачная попытка вручения Италия
30.10.2014 14:55 Poste Italiane
LA SPEDIZIONE E' IN GIACENZA ALL'UFFICIO POSTALE Bologna

 

[Nataliap]

Galink, Галя, помните, что размер фото не может быть более 4 Мб? Так, на всякий, должна же быть причина отсутствия ответа.

 

[Jasnay]

мой возврат от 2.11 по отслеживанию Почты России 30.11 был вручен... но сам YOOX не написал. жду... т.к. на таможне он пролежал дольше..

 

[July000]

Добрый день. Первый раз заказала на Юксе в черную пятницу. Заказ отпрвлен 30.11 и с 1 декабря висит в статусе экспорт. В ЕМС мне сказали, что на территорию РФ еще не поступал. Это нормальная практика с посылками из Италии? Стоит подождать или писать в Юкс? Как подавать на розыск посылки, если она еще в Италии?

 

[Люкс]

теперь им ничего не остается, как просто вернуть деньги ничего не принимая, а они сумм не знают?

сейчас лопну от смеха

 

[Либерта]

Lazur, Спасибо! Я или ослепла, или отупела о радости, но не вижу адрес

 

[pelena]

уже писать в юкс неудобно...

C чего неудобно, если деньги не дошли? Попросите у них копии распоряжений о рефанде, и с ними в банк, там, в принципе все видно, даты, суммы, и самое главное номер, по которому эти деньги можно искать.

pelena добавил 27.06.2015 в 15:57

так у них же вроде был оговорен срок в неделю,

Посмотрела, 7 рабочих сейчас декларируют, это чуть больше недели, еще как выходные попадут.

 

[Lade]

Работа почты совсем чудесатая! Любой почты, не тока нашей! Заказ сделанный 9 ноября был отправлен 11, и до сих пор не пересек границу! Зато заказ оформленный 12(с кодом на 5 вещей) 12 и выслали и он уже на нашей таможне в Москве!
Зато мой возврат от 19 октября сегодня In consegna BOLOGNA BO !! А я сегодня впервые забила в поиск. Приятная неожиданность)) Интересно, как быстро дальше события будут развиваться!

Вот точно интересно....а у меня 12 вроде выслали, но даже не трекается до сих пор...Вот как так?...