Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Shn]

Наталь, уж даже не волнуюсь))) Как-то привычно стало ежедневно вносить все свои возвраты в отслеживание и видеть изо дня в день один и тот же статус.

Это да . Я все уговариваю себя проверять хотя бы раз в три дня (типа "сюрприз будет"), а рука сама жмет на клавиши .

А так утешаю себя тем, что деньги целее будут. А то я бы их уже "пристроила". Скорее всего там же...

@Shn, а я инвойсы возвратные в юкс не отправляла.
Указала просто номера треков посылок, какого числа отправила, с какого числа на таможне лежат.
Мне прислали
"Ваша посылка RB.....RU еще не поступила на наш склад, поэтому мы пока не можем обработать Ваш возврат. Однако, 18.11.2015 наш отдел логистики направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы.
К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню."

По второй посылке стандартное письмо:
"Насчет посылки RB.....RU: Мы подтверждаем, что Ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время."

Я раньше никогда по своей инициативе не отправляла инвойсы, а тут решила выпендриться . Толку, правда, от этого никакого не оказалось . Ну кроме морального удовлетворения, типа "все, что могла - сделала".

 

[pelena]

если на возврате написана одна фамилия а по паспорту другая это важно или нет

Нет. Получатель, отправитель, плательщик - все они могут быть разными лицами.

pelena добавил 19.03.2015 в 18:08

ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах от йокса уже заполнена или мне еще что то там надо заполнить?

Если отметили возвращаемые вещи, внесли номер возврата и везде расписались, то больше ничего заполнять не надо. На почте только заполните таможенную декларацию, да адрес.

И для статистики, как у нас тут принято. Сегодня двинулись у меня 2 малых пакета в yoox с таможни. Один провалялся там с 06.01, второй с 20.02. Любопытно, что второй пакет уехал из России без таможенной декларации. Оператора на почте ломало декларации выдавать, либо они просто отсутствовали как класс на тот момент в отделении. Хорошо, хоть возвратные инвойсы прикрепили

 

[kgx]

о

Разные Ф.И.О ,адрес один

от разных получателей даже с одним адресом нельзя в одну посылку возврата.отправитель должен быть один.

 

[Tofus2013]

blackhair, а у Вас такого не бывает? Всегда звонят с таким вопросом...

 

[Alena_K]

Alena_K,
Не в счет. Напишите в клиентскую, Вам восстановят заполнение анкеты.
Бланк анкеты можно попробовать заполнить здесь. Заходите в Клиентскую службу и слева сверху вторая строка

[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2015/08/06/thumb_63ff1af752.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Написала... точнее форму на сайте заполнила обратной связм..Лена, подскажите, в течение какого времени они обычно отвечают..?
первый мой возврат за всю жизнь.. переживаю)

 

[Visha18]

Девочки, привет! Опять обращаюсь за помощью. Сегодня получила вот такие кроссовки http://www.yoox.com/ru/44700275DR/item?dept=#sts=dreambox80, заказанные после отзыва на них Galink. Но какого же было мое разочарование, когда я открыла коробку Они оказались в отвратительном состоянии-с желтыми разводами на носках, клей везде виден как будто они были мокрые и высохнув все это проявилось, так вдобавок еще и без этикетки с юксовским номером (остался только шнурочек от нее)! Что делать??? Как их возвращать-то без этой этикетки? У кого-то такое было?

 

[Sparty]

Девочки, посылка отправленная 07.10.2015, 05.11.2015 вышла ММПО, сегодня получила письмо о возврате, от 22.10.2015 с пометкой "вручение" 09.11.2015 и от 23.09.2015 с пометкой "таможня" от 06.10.2015 - тишина!!!

 

[Люкс]

Спасибо, отправила.

 

[Godnesss]

@Shn, у меня тоже, а если быть совсем точной, то в 10:56:56!
Самое долгое у меня две недели возврат принимали

 

[eva22100]

сегодня отправила возврат обувь на 1.538 кг самый дешевый вариант вышло 1100 р. Омск - Италия.

 

[Blondinka №1]

Мне прислали письмо сегодня о возрате денег только за одну вещь ! Посылка была вручена yoox 24.09.15, был возврат двух вещей одной марки-платья и босоножек twin set simona barbieri. Прислали письмо еще одно, где сообщили, что не все возвраты обрабатываются одновременно, то есть по истечении 12 дней надо подождать еще, не знаю даже чем это кончится... (все вещи возвращались в одной коробке!)

Ой, сколько еще ждать. Спасибо. А Вам вернут все деньги, только почему-то сейчас они сразу за несколько вещей не возвращают. Так что не волнуйтесь. Только опять таки нужно ждать, а это печально.

 

[kapeks]

@ИРИНА.М, Ирин, а я не вижу Вашего сообщения или Вы давно написали?
Я тоже раньше писала ( у меня от 24.11 и от 4.11 полученные ими возвраты) , но сегодня решила еще раз написать. Пойду по стопам Жанны.

Люкс добавил 19.12.2015 в 14:47
@kapeks, да уж, действительно интересно. Ведь йокс пишет,что все зависит от наших банков. А у МХ нет такой зависимости?

видимо нет. было такое что пришло буквально через несколько часов!

 

[Жаннетта]

Мне сегодня принесли сырую от 2 апреля которая висела! Мне кажется они ждут пока подсохнут они. Но вещи все целы, не намокли, из за мокрой коробки ЕМС вскрывали посылку и положили внутрь бумагу, Что входящий вес на 60 грамм больше

У меня наконец трекнулась посылка от 2-го... Жду с замиранием сердца: сырая или сухая придет?!

 

[@Catherine]

В инвойсе в поле "Sign Herе" нужно что-нить заполнять?

 

[Masha333]

Девочки из группы 7.10, что делать будем? Ждать? Или на розыск подавать?
Моя посылка отправлена 16.09 и до сих пор путешествует
И вообще, кто сталкивался, что даст этот розыск посылки? Ее найдут и обратно мне пришлют?

 

[Апельсинк@]

Anhen2, вот блин .. Думаю - может мне попробовать от коробки пока не выкинула этот пакет оторвать на всяк пожарный....

 

[pelena]

Как такое может быть?

Такое может быть, если не смотреть трекинги, а отвечать автоматом.

 

[Люкс]

@Kisa Alenka, вот и я думаю,что уже все сроки давно вышли. Решила подождать до понедельника и написать,если ничего не изменится

 

[pelena]

на таможне зависла посылка из за отсутствия документов...

С чего Вы решили, что зависла из-за отсутствия Ваших документов? Помимо инвойсов для растаможки нужны еще документы от получателя. Возможно, таможня еще даже запрос магазину на предоставление этих документов не направила.

 

[Люкс]

Сегодня плюнула на переписку и позвонила по поводу пришедшего к ним возврата 24.10, Анастасия ответила, что действительно все сроки возмещения вышли ( 7 дней) и что она все будет уточнять. Ну и через 15 мин снова отписка : " запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время.".
А по возвратам,которые к ним поступили 4.12 еще пока рано выяснять,т.к. сегодня только 7-й день, в сроки вписываются (так она сказала)

Kisa Alenka , у нас с Вами возвраты поступили 24.11 ( если не ошибаюсь), Вам написали/компенсировали?

Люкс добавил 15.12.2015 в 13:58
@Shn, Натуль, мне даже не написали ((