Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Ания 777]

Девочки,хочу сделать возврат, обычная почта коробку с обувью(туфли) весом 1900гр. примут как мелкий пакет, есть у кого опыт? Заранее спасибо!

 

[ЛюськаМ]

@Клюквина, а какой у вас статус трек номера?

 

[Kisa Alenka]

@anitenok,если двумя посылками отправлю, то дают 2 трека

 

[Yera]

eniac,
Нормально

 

[Elenochka)))]

Девочки, помогите.
Сейчас начала проверять возвраты (из России отправляла в конце сентября-начеле октября, до уэтого валялись на таможне в Италии) и у 3-х поменялись статусы:
11 декабря
04:56
Покинула таможню
102976 Мр Лц Внуково Цех-1
11 декабря
04:55
Прибыла на таможню
102976 Мр Лц Внуково Цех-1
10 декабря
03:31
Импорт в страну назначения
102976 Мр Лц Внуково Цех-1
1 декабря
00:11
Импорт в страну назначения
102986 Москва-Внуково АОПП Ммпо Pi-6

И даты одни, что это значит? Мои посылки назад ко мне едут? ПОчему?

 

[yar13]

Скажите, что делать в таком случае? Слать им письма настойчиво много раз?

Позвоните! Один звонок и вам сразу всё прояснят. Проверьте спам (у меня три дня там письмо с ёкса лежало). Вчера только, по переписке договорились о возврате, но, сегодня позвонила и всё вернула взад - по телефону сразу же оформили доп скидку вместо того, чтобы выслать мне документы на возврат. Всё быстро решаемо. И почему вы по браку не писали раньше насчет компенсации?

 

[tabularasa36]

tabularasa36, я самостоятельно перепечатала все возвратные позиции из всех возвратов в один инвойс и указала там номера возвратов через запятую. Сделала 5 копий и отправила. Так мне посоветовали в клиентской службе,чтобы не было много бумажек.

о как) надо заморочиться, спасибо)

 

[КаЛенка]

Наверное, уже был такой вопрос, но не могу найти...
Пришли туфли с заломами на коже, хочу сделать возврат за счет продавца. Анкету возврата заполнила, письмо в службу поддержки написала с просьбой подтвердить оплату почтовых расходов (2 шт - с личной почты и через сайт), фотку приложила (размер нормальный). Письмо прочли в тот же день, а ответа нет. мне обязательно дождаться ответа с подтверждением оплаты или можно отправить туфли?
Время на возврат уходит... Звонить им? Еще раз писать???

 

[krapivka]

Первый раз собралась делать возврат. Отсюда вопросы.
1) Часть изделий было без пакетов (джинсы, кофты), просто завернуты в бумагу с наклейкой OPEN. Бумага не сохранилась. Как отправлять вещи обратно? Без бумаги их уже не примут? Все ярлыки и бирки на изделиях на месте.
Можно купить на почте почтовые пакеты и просто положить товары туда без упаковки?

2) Адрес возврата по е-мейл пришел
YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия),

а в форме возврата другой.
По какому отправлять?
Если по тому который пришел по е-мейлу, то в форме возврата адрес от руки исправлять?

3) Счет-проформу на возврат 1 ор+4 копии крепить сбоку посылки в конверте, так?

4) Какую еще декларацию надо заполнять на почте?

Извините за кучу вопросов, первый раз отправляю и на существенную для меня сумму.

 

[Delphina]

Девочки, я правильно понимаю, что самый длительный этап возврата - это итальянская таможня? Длительность пребывания там может быть около месяца?

Как правило, да, таможня.
Но в последнее время долго идет прием возврата и в самом юксе.

 

[Irina Gurova]

@Lade, У меня от 12 тоже не трекается до сих пор Письмо об отправлении пришло вчера только ближе к вечеру.

 

[7mila]

Девушки, добрый день! Подскажите, на какой адрес лучше посылать, чтобы процесс возврата был быстрее YOOX NET-A-PORTER GROUP Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO) Italy (Италия) или на тот что в анкете возврата YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.a Via Nannetti 1. 40069 Zola Predosa. Bologna. Italy. ??? Заранее спасибо.

 

[YSL Katerina]

Люкс,[OFF] извините, что встреваю, но на форуме обычным пользователям нельзя использовать красный цвет. Поменяйте на другой[/OFF]

 

[Люкс]

Лариса, ага, потыкалась и вроде получилось))
еще раз благодарю

Люкс добавил 12.12.2015 в 12:46

Подскажите, как отправить обувь? Обычные вещи отправляла мелким пакетом в пластиковом пакете Почты России. Обувь отправлять буду впервые. Вес коробки с обувью - 600г. Т.е., укладывается в нормы мелкого пакета. По размерам тоже проходит. Можно отправить мелким пакетом? Коробку можно чем-нибудь обернуть для надежности и поместить в их пластиковый пакет или придется покупать картонную коробку Почты России?

да, можно мелким пакетом, достаточно запаковать фабричную коробку в почтовый пакет.

 

[kgx]

Сумма возмещения за утрату, порчу или хищение МП - максимум 30 СПЗ. Это не очень большая сумма, на сегодня всего 2343,10 рубля. Проформы и таможенная декларация на эту сумму действительно никакого влияния не имеют.

Спорить не буду,но мне на почте сказали,что мелкий пакет суммы до 10тыс застрахованы автоматом и это входит в стоимость пакета,а посылку при таком же весе надо страховать самим и доплачивать.

 

[kgx]

мне заказы быстро отправляли.я вчера от 10.12. получила.мне кажется,что они все силы на отправку бросили.
по браку мне тоже отписались в разумные сроки и уже прислали письмо,что деньги перечислили.вот не могу я на юкс ругаться.тьфу-тьфу,чтоб не сглазить!
сегодня написала вежливое письмо с просьбой узнать что с принятым возвратом.не сильно беспокоюсь,т.к. сумма небольшая и отправила поздно,поэтому главное чтобы приняли и особо неважно когда,но чтобы приняли.

 

[hawks]

Добрый день! Впервые делала возврат сапог. Получила письмо с подтверждением возврата. Сейчас вижу - деньги зачислены на карту, но сумма зачисления меньше, чем суииа возврата. Вот так пишут в выписке "Сумма 4 160.00 RUR
Сумма в валюте счета +3 441.64 RUR
Место совершения операции YOOX SPA, VIA NANNETTI 1, ZOLA PREDOSA, IT" Что это значит? уж совсем нет смысла возвращать вещи при таких потерях((( грустно

Это не из-за юкса. Виват колебания курса... как бы юкс не старался, а мпс расчитываются с банками в валюте по международным операциям. Бывает и обратный перекос, я в декабре 4 тыра вместо 2 получила

 

[Гуппи]

Девочки, добрый вечер! Как вы считаете - нормально то, что посылка несколько дней висит готовой к отправке из Италии.

У меня с 27 .11 так висит, волнуюсь страшно
и еще одна от 30.11, а вот вторая от 30.11 где-то у нас гуляет уже(((((

 

[Катечкин]

Кто подскажет,можно одной посылкой отправить два разных заказа?и разные получатели!

Можно сколько угодно вещей из разных заказов, только к каждому свой комплект возвратных инвойсов.
Что имеется в виду под разными получателями?

 

[pelena]

kgx,
Порядок возмещения четко прописан на сайте ПР. В районе до 10 т.р. получается только мешок М.