Скажите, пожалуйста, а есть ограничения на размер посылки? Где их можно посмотреть? Я хочу заказать ребенку игровой домик из картона, он не тяжелый, но скорее всего, габаритный.
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Только посочувствовать... Увы, это стиль работы местного ДХЛ. Глобальные службы минуты считают, доставляют до импорта за сутки-двое, а тут неделями курьерят... Жалобу на них.
Здравствуйте, делала заказ в Whittard, отправление доставлено не было. Менеджмент говорит, что вы работаете только с юрлицами, соответственно, спрашивает могу ли я предоставить какой-либо юридический адрес. Какова обычная практика в таких случаях? Просто странно, с matchesfashion физикам доставляют, а из другого магазина, но тоже британского, только юрикам...допустим, я найду друзей с юр адресом, но ведь часто юридический и фактический адреса не совпадают, как тогда быть? Меняется ли в таком случае получатель?
Koldunia добавил 04.11.2014 в 20:22
Мне с матча доставляли, только дополнительно взяли 700 рублей за оформление каких-то документов
Koldunia добавил 04.11.2014 в 20:22
Мне с матча доставляли, только дополнительно взяли 700 рублей за оформление каких-то документов
Последнее редактирование:
Галина, здравствуйте, с указанным Вами магазином мы не работаем, поэтому доставка скорее всего будет осуществляться не DHL Express, а обычной почтой. Лучше уточнить этот момент непосредственно у продавца.
здравствуйте ))) номер накладной моей сестры 7367846345 ... с 9 марта в России...агент ТСурикова Татьяна позвонила еще даже когда посылка не прибыла в Россию,документы выслала,потом тишина,1 апреля позвонила Татьяна и сказала,что на след.неделе я её получу,но вот уже пятница и ничего нет,а так же с прошлой пятницы 02,04 я не могу узнать где она...последнее обновление на сайте 02,04 находится в процессе таможенного оформления!!! скажите пожалуйста почему нет данных по посылке???
Дарья, 10 января мы запросили корректный инвойс у отправителя в UK. Нам обещали его предоставить в самое ближайшее время. Сегодня также был направлен повторный запрос в Великобританию.
Скажите, а если посылка уже пришла ждет оформления, ее возврат отправителю будет за мой счет?
Koldunia добавил 18.11.2014 в 19:07
Это таможенное оформление посылок стоимостью выше 200 долларов
Последнее редактирование:
Наталия, добрый день! Ваш груз был выпущен с таможни 10/02 и доставлен 12/02. Процесс таможенного декларирования занимает определенное время.
Добрый вечер, Елена.
Есть ли конкретные сроки (прописанные), в рамках которых агенты должны подавать документы на оформление посылок? Ни в договоре, ни на сайте компании об этом ни слова. Везде лишь "агент своевременно подает документы для таможенного оформления". Спасибо.
Есть ли конкретные сроки (прописанные), в рамках которых агенты должны подавать документы на оформление посылок? Ни в договоре, ни на сайте компании об этом ни слова. Везде лишь "агент своевременно подает документы для таможенного оформления". Спасибо.
Анастасия, добрый день! Сложно что-то комментировать без номера накладной. Если у Вас есть возможность, пожалуйста, укажите его в сообщении.
Ваш заказ отправили обычной почтой, а не DHL Express. Отследить можно по второму треку (CL427449350DE) на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo, последняя отметка действительно об экспорте из Германии. Советую вам не беспокоиться, подождать и последить за треком, ваша посылка обязательно придёт
Оксана, пожалуйста, обратитесь в сервисную службу Почты РФ, они должны помочь определить местонахождение Вашего груза.
Татьяна, добрый день. Пожалуйста, сообщите номер трека, я проверю, что с Вашим грузом. Спасибо
Виктория, сотрудник отдела развития сервиса должен был связаться с Вами и объяснить причины, по которым были начислены платежи за хранение. Если у Вас еще возникнут вопросы, пишите.
Добрый день!
По накладной 7571211023 с меня взяли еще и за хранение на складе 531р. Так кака таможня долго выпускала груз.
Документы все были вовремя высланы, груз в Москве был уже 21.12, получила я его только 28.
С 22 по 26 вечера мой груз почему то продержали на таможне.
Возможно, что менеджер мог не сразу отправить им документы?
Не понимаю за что платить то???
Сначала мне говорили, что может у меня какой-то мега ценный груз, поэтому таможня так долго держит, другой сотрудник сказал, что наверное перед новым годом много работы поэтому, третьи выдвигали версии другие и не хотели общаться по телефону, только в переписке.
И да, в посылке были туфли стоимостью 300$, не такой уж и ценный груз.
Спасибо большое очень буду ждать ответа, так как ситуация непонятна и приятна, если это вина не моя, а платить должна я.
Спасибо, и с наступающими праздниками.
Спасибо, что попросили, только это не помогло)) Может двух суток недостаточно для получения документов по эл почте? Или у Вас выходные? Как клиент, хочу знать, в чем проблема? Просто когда агент говорит по телефону, что он сейчас отправит мне на ящик документы, - ну максимум часа два надо подождать, а прошло... почти 72.
Тогда, скажите, пожалуйста, решается ли каким-либо образом вопрос о доставке грузов в регионы частным лицам и когда можно будет заказывать. Россия одной Москвой не ограничивается! Я даже не понимаю в чем проблема, если в нашем городе есть филиал Вашей фирмы.
А то хотелось бы покупать напрямую через компанию FiftyOne US, которая сотрудничает с DHL и в списке она есть для частных лиц. А на деле, как всегда
Спасибо
Тоже волнует данный вопрос. Мне и ДНЛ как-то посылку доставляли, и другими курьерами. Почему же для вас это такая проблема.