DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

[Aywee]

Заказала из Австралийского магазина http://www.stylerunner.com/ на 189 австралийских доллара, этого магазина в списке выше нет... мне уже начинать за голову хвататься и искать посредника в австралии или прокатит?
Накладная 8744740745

 

[sLyudmila]

@Елена Максимова, добрый день, не подскажете, допускается ли хранение посылок вашей службой? Боюсь, что посылка приедет раньше меня.

 

[Yuri Zh]

Добрый день, меня зовут Юрий Жиляев.

Номер авианакладной 4035693270.

Цена посылки и доставки не превышает 5000 тысяч рублей.

Прибыла на таможенный пункт в г. Москва для оформления 8 марта 2010 года.

Сегодня 29 марта, итого уже 3 недели.

По телефону ответили что ждите с Вами свяжутся таможенные агенты. Никого нет и по сей день. По электронной почте никто вообще не ответил.

Мой телефон 8(4732) 93-39-00


С увж. Юрий

 

[zoische]

Елена, здравствуйте! Моя посылка из АСОСа, отправленная в г. Волгодонск моей подруге, на таможне с 25 февраля. С электронного адреса [email protected] прислали образец брокерского договора, который она подписала и отправила обратно вместе с заявлением для таможни и копией детализации заказа. Ее заверили, что больше ничего не нужно, а если что-то понадобится, то сообщат. Сегодня она позвонила в Москву, и ей сообщили, что отправляют посылку обратно, так как у нее нет брокерского договора международного образца. Или предлагают ехать в Москву и таможить самой. Где взять этот договор? Почему тот, который прислали, не подходит, и зачем тогда его прислали? Помогите, пожалуйста! Подруга, да и я не знаем, что делать. Превышения 5 тыс. руб. нет. Какие действия предпринять? Номер накладной 2208367442.

 

[puppun]

Елена Максимова, Уточните, где сейчас можно произвести самостоятельную растаможку посылки без превышения стоимости: На 8 Марта или на Шереметьевской? Так-же разъясните ситуацию со складами - почему часть посылок находится якобы на Шереметьевскоьй, а часть на 8го Марта?

 

[katerina29]

Добрый день, жду ответа, помогите кто сталкивался с такой ситуацией, может так и должно быть. Я первый раз в Германии покупала. Всем спасибо

 

[фотографер]

Доброе время суток.
Как узнать, кому/какой местной службе доставки компания DHL передала мою посылку при движении ее из Германии в Украину.
№960766186863

 

[Brunusha]

миссия невыполнима

проблема в том, что даже не пытаются выполнить свою же миссию

 

[FOOL]

An_na,
По поводу стоимости доставки вот что писала Елена Максимова:
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3678314&postcount=903
И про брокерские услуги:
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3678292&postcount=902
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3678370&postcount=908

Откровенно разводят.

 

[Елена Максимова]

Ольга, данного магазина нет в списке, мы не работаем с ними.

День добрый, хочу воспользоваться услугами Вашей компании при покупке с aliexpress.com отправить посылку из Китая в Америку для частного лица - работаете ли вы с этим магазином?

 

[ОХра]

Посылка отправлена из магазина dress for less 30.10.12 (CL417697003DE)
17/11/12 она попала на территорию России
и с тех пор никаких движений нет
в треке почты России
Импорт
17.11.2012 04:23
190978
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-3

можно узнать где находится посылка сейчас? почему она до сих пор в Спб?, все посылки до нее и две после нее уже получены
или нужно подавать заявление на розыск?

 

[Елена Максимова]

Здравствуйте, приобрели у производителя комплектующие яхтенного такелажа, он выслал их, но посылку вернули назад отправителю, подскажите, почему?
И как мне такую посылку получить?
Трек номер 3229602401
Спасибо

Анна, добрый день. С 12 апреля 2010 года импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Ваш продавец в этом списке не значится. Информация об ограничении отображена на сайте DHL по адресу: http://www.dhl.ru/ru/country_profile/import_guidelines_express.html. Оно введено на неопределенный срок.
Могу Вас заверить, что представительства компании DHL по всему миру уведомлены о введенном правиле. Но, поскольку ситуация является исключительной для нашей компании, случаи приема грузов в адрес частного лица возможны.
Замечу, что, если подобный груз все-таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия по организации возврата посылки в адрес отправителя за счет компании DHL. Согласно установленным правилам в нашей компании, получатель при этом не уведомляется. Информация направляется в представительство DHL по месту нахождения отправителя.
Поэтому Ваш груз, адресованный в адрес частного лица, как заявлено в сопроводительных документах, был автоматически передан на оформление режима реэкспорта (возврата) после поступления в г.Москва. Я сожалею, что груз не будет Вами получен. Поскольку плательщиком за транспортировку вышеобозначенного груза выступал отправитель, претензию в отношении случившегося он вправе адресовать в местный офис DHL. Все вопросы касательно уплаченных Вами средств в адрес отправителя Вам необходимо решать с ним самостоятельно.

 

[Елена Максимова]

Здравствуйте, Елена!
Прошу помочь с двумя вопросами по посылке 7709321141
C DHL Express столкнулась в первый раз, до этого магазин использовал другой вид доставки, поэтому не совсем понимаю как всё будет происходить.

1. всё ли в порядке с таможенным оформлением? Я так поняла что посылки дороже 200 евро требуют дополнительного участия получателя. Моя посылка £204.00 (около 11тыс руб) и доставка £15.00 (около 800руб)

2. после подключения уведомлений по электронной почте о статусе отправления, получила письмо, в котором обнаружила ошибку в адресе доставки. С кем связаться чтоб исправить это?

Спасибо!

Анастасия, добрый день! Ваше отправление будет возвращено отправителю, так как Интернет магазин, из которого Вы ждете груз, не входит в вышеуказанный список магазинов, с которым работает компания. Я сожалею, что произошла ошибка в стране отправления, и Вам пришлось беспокоиться за груз. Вам необходимо обратиться в Интернет магазин относительно компенсаций. Вы можете обратиться за разъяснениями в DHL Москвы по телефону: 495 9561000.

 

[_Marine_]

nyla_ai, только заметила, что вы из Питера... Подписываюсь под каждым вашим словом..(очень грустный смайлик )
ДХЛ СПБ - это ....

Елена Максимова, у вас в СПб есть возможность переадресации посылок в субботу на отделение Парк Победы и Невское. Раньше (последний раз забирала посылку С Парка Победы в начале августа и до этого несколько раз забирала) посылки, растаможенные в пятницу, привозили в сервисное отделение утренней машиной, и в 11 утра их можно было забрать. 13 августа этого года ДХЛ была издана внутренняя инструкция, согласно которой получение посылок в субботу возможно только после 15 часов. Два упомянутых выше сервисных отделения работают в субботу до 16 часов. То есть если раньше у меня было как минимум 4-5 часов для получения посылки, то теперь меньше часа (потому что не факт, что посылку погрузят в машину, а не "забьют" на переадресацию, как это частенько делают сотрудники вашего склада на Предпортовом, я перед выездом должна обязательно позвонить и убедиться, что посылка погружена, не факт, что машина приедет к 15 часам и т.д.) Вопрос: где тут РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОГО сервиса? На мой взгляд, это издевательство какое-то, а не сервис...

 

[Елена Максимова]

а с бодибилдинга посылки будут доходить?
они в россию только DHL доставляют, но не экспрессом

Буковка, добрый день! Сожалею, но я могу прокомментировать ситуации с грузами, которые относятся к DHL Express.

 

[Елена Максимова]

Ирина, можете мне на адрес [email protected] скинуть свою почту

я адрес написала в личке. Посмотрите, пожалуйста, или отправьте мне личное сообщение со своим адресом, получение личных сообщений вами заблокировано. Есть небольшие опасения за выкладывание адресов, думаю они обоснованны

 

[Алеся]

Спасибо за ответ, Елена!
Если груз будет отправлен в Краснодар мне необходимо будет самой ехать на таможню, так? У меня просто нет данной возможности, ребенок, спасибо за предложение. Я надеюсь, если данный груз останется на Московской таможне он ее все же пройдет?

Алеся, добрый вечер, я уточнила информацию по Вашим грузам: 2208377264 - документы переданы декларанту на проверку. К сожалению, сейчас сроки таможенного оформления значительно увеличились, поэтому Вам приходится ожидать выпуска посылки так долго, очень сожалею. Что касается груза 2208376612 - есть возможность оформить его в транзит в Краснодар, чтобы провести таможенную очистку в Вашем городе, такой вариант Вам подойдет?

 

[Naso4ek]

loona063, Отвечу за Елену, доставка из других стран компанией DHL возможна только на юридическое лицо, а не на физическое.

 

[Mari2]

Заказывала товар из Великобритании (впервые). С момента отправления посылки отправителем прошло буквально пару дней и со мной уже связались по поводу подтверждения и доставки. Привезли быстро, в целости и сохранности! Спасибо компании DHL огромное!

P.S. У меня вопрос по поводу заказа с сайта "NET-A-PORTER.COM", сколько разных вещей максимально за раз можно заказать (исходя из вашего опыта), чтобы не возникло проблем с таможней или с чем-то еще?

 

[Lilit_07]

еще раз для тех "кто в танке", понимаю что это уже тысячный вопрос, но я перерыла весь инет, кто пишет что 200евро - это общая сумма, кто без учета доставки.
у меня конкретная ситуация заказ в МО из Landsend.com, отправляют через Borderfree, заказ на общую сумму 298$ из них доставка 49$ попадаю я на таможню, или нет, а то извелась вся.

отвечу сама себе
позвонила в DHL мой груз оценен в 249$, следовательно идет по упрощенной схеме. т.е. если заказывать из Landsend.com то доставка не суммируется. сегодня груз уже в москве.