DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

[FOOL]

только смс прислали со списком, уже отправила. Успокоили, Спасибо
все равно только не поняла почему задержали

Значит не обошлось, раз смс-ку прислали.
Скорее всего разведут на деньги за брокерские услуги, поэтому и задержали.

 

[sahara]

Елена, добрый день!
Если стоимость груза менее 200 евро (доставка не включается в таможенную стоимость для физических лиц), то дополнительных платежей не возникнет. Мы сами проведем таможенное оформление. Наш сотрудник отдела импорта свяжется с Вами по прибытию посылки в Москву и проинформирует, какие документы нужно предоставить. Обычно это - перевод инвойса, копия паспорта и подтверждение оплаты товара. После таможенного выпуска наш курьер доставит груз по указанному в накладной адресу.

Хотела бы попросить прокомментировать выделенное и уточнить не поменялись ли правила в DHL?
Сегодня при стоимости груза менее 200евро на физ. лицо мне сотрудник отдела импорта сообщил, что "все так быстро меняется и теперь доставка включается в таможенную стоимость для физических лиц". С какого числа у вас такое нововведение?
Так же бы хотелось понять зачем сотрудники отдела импорта запрашивают сейчас копию паспорта на все влетевшие посылки, вне зависимости от стоимости?
Причем персональные данные предлагается передавать в открытом виде и вне договорных отношений.

 

[Как.тус]

Елена Максимова,
здравствуйте! мне отправлена посылка от посредника с Германии 23.11, 25.11 поставлена на экспорт и тишина....( по первой посылке после экспорта через три дня была уже в Москве( не знаете с чем это может быть связано и сколько еще примерно ждать? может с посылкой что-то случилось?ah:
и если присовен номер начинается с CL, это не емс, домой курьер не принесет?

Здравствуйте. У меня таже самая проблема: отправлена посылка из Гермнаии 25.11.2011, поставлена на экспорт 26.11.2011, присвоен номер EE000574429DE и тишина. Помогите плиз, там же подарки к новому году едут для деток.

 

[Starna]

Добрый день, Елена!
В очередной раз хочется поинтересоваться, что с моей посылкой. Снова идем на рекорд. 4 дня на таможне.

Накладная: 8914944555

Заранее спасибо.

 

[ОХра]

CL422715800DE
Status from Sat, 23.07.11 16:01 hours
The shipment has arrived at the import parcel center

жду эту посылку, послле 23.07 никакой инф. нет, отправленные позже имеют инф. от 5 августа а тут никакой информации больше нет

на САЙТЕ ПОЧТА РОССИИ
Обработка
29.07.2011 13:20
394962
ВОРОНЕЖ МСЦ УОПО
Покинуло сортировочный центр

где искать теперь????

 

[Елена Максимова]

Елена Максимова, проконсультируйте меня по грузу 1194777990, пожалуйста. Его развернут назад?

Евгения, да, Ваш груз будет возвращен.

 

[relk]

Здравствуйте, приобрели у производителя комплектующие яхтенного такелажа, он выслал их, но посылку вернули назад отправителю, подскажите, почему?
И как мне такую посылку получить?
Трек номер 3229602401
Спасибо

 

[Яник]

Здравствуйте! И меня волнует вопрос - есть ли доставка в Тюмень частному лицу с сайта www.landsend.com? Спасибо

 

[Елена Максимова]

Зоя, попробуйте связаться с отправителем и попросить его выслать Вам новый инвойс. Возможно, получится переадресовать.

Елена, скажите, а поменять адрес доставки нельзя? Посылка ведь находится в Москве. Например, на мой адрес в Тольятти. Ведь посылку оплачивала я, может быть можно отправить ее на биллинг адрес? Или ничего уже сделать нельзя?

 

[Тарарам]

Добрый вечер! Заказываю с сайта Луизавиарома товар стоимостью 26000 в Московскую область. Курьер мне принесет его на дом? Сколько я должна буду доплатить при получении? Спасибо

Забыла добавить, что на сайте написано - доставка бесплатно. Чем это грозит для меня, брокерские вам в размере 650 руб все равно придется платить?

 

[Nuxe]

Добрый день. Хочу заказать из Германии детский велосипед. Модель которую я хочу заказать есть во многих интернет-магазинах, но везде насколько я понимаю доставка предлагается обычной почтой. Возможно ли как-нибудь организовать доставку ДЧЛ Экспресс, каким образом это можно сделать и сколько это будет примерно стоить и какие сроки ( вес коробки 9 кг. примерно, доставка в г. Кемерово).

 

[Елена Максимова]

Елена Максимова, Елена, здравствуйте! я спрашивала на предыдущей стр, наверное Вы не заметили.
Скажите, пожалуйста, ситуацию по этим накладным 8813885172, 2562152725, 2562180552?
Док-ты в полном объеме давно переданы. Агент по импорту на письма не отвечает и дозвониться до нее невозможно. Спасибо!

Татьяна, документы получены, с ними все в порядке. Пока груз проходит декларирование. Сложно сказать о сроках, но мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс.

 

[Leger]

Это немецкий магазин,предполагаю что эта доставка через нашу Почту Россию.

Спасибо! смутило слово Express и доставка дорогая..

 

[Елена Максимова]

Здравствуйте уважаемый DHL!

Просьба дать четкую информацию по моему отправлению 8384994295. Номер накладной . Все документы, которые возможно было загрузить на портале, были загружены. Включая инвойс с магазина.
Посылка отправлена 15 февраля. Прошло уже 10 дней и никакой информации ни по трекингу, ни от ваших сотрудников нет. Это точно никак не экспресс отправление.

Мне нужна точная информация и дата, когда будет доставлена моя посылка.

Добрый день. 20 февраля Ваш груз поступил в г. Москва, был помещен под таможенный контроль. 21 февраля во второй половине дня Вы загрузили документы на портал DHL. 22 февраля документы были переданы на декларирование. 27 февраля таможня выпустила Ваш груз, поэтому груз был передан на доставку курьеру DHL. Обращаю Ваше внимание на то, что мы с отправителем груза заключили договор DHL, который не гарантирует и не лимитирует транзитное время, сроки декларирования. Но, если отправитель считает необходимым, как плательщик за транспортировку он вправе обратиться в местный офис DHL.

 

[Melody]

Melody,
в Питере всегда требуют документы, в т.ч. и при заказе до 200 евро. Только при заказе до 200 евро платить ничего не надо.

Алина, [OFF]моя посылка ещё в Штатах. В других компаниях ничего не требуют, приносят сразу домой без заморочек. Поэтому и уточняю, с DHL всегда так? Чтобы больше не пользоваться этой службой. Вы тоже каждый раз декларируете?[/OFF]

 

[Wind_777]

Чтобы не быть голословной, вот ваш ответ в #75 сообщении:
" Действительно, часть посылок сейчас остановлена в нашем сортировочном центре в Лейпциге. Это связано с тем, что таможенный склад в Москве переполнен. В ближайшее время мы ожидаем, что ситуация с таможенным оформлением нормализуется и тогда все посылки будут направлены из Лейпцига в Москву. К сожалению, озвучить какие-либо конкретные сроки не представляется возможным. Примите извинения за неудобства."
"конкретные сроки" насколько я понимаю, это сроки прибытия посылок в Москву.

Извините, что вмешиваюсь в диалог, но нет никакого здесь утверждения.
1. Посылки в Лейпциге, потому что в Москве склад переполнен
2. Перешлют в Москву как склад начнет освобождаться.
3. и ключевая фраза "мы ожидаем, что ситуация с таможенным оформлением нормализуется ". Ситуация НЕ нормализовалась.
И "ближайшее время" понятие оооооооочень растяжимое. Конкретных сроков нет.

 

[natta34]

Наталия, если вы хотите получить груз в городе Череповец на частное лицо от вышеуказанных Интернет -магазинов, то необходимо, чтобы Ваш груз соответствовал следующим условиям: не требует никаких разрешений (по этому вопросы вы можете проконсультироваться на ruccg@dhl.com), таможенная стоимость с учетом транспортировки не превышает 255$ и вес до 5 кг.

уточните пожалуйста , а доставка с http://www.landsend.com/ в город Череповец есть?

 

[Елена Максимова]

Елена, ваши коллеги просветили меня за что берется не 600 руб, 767 руб это еще плюс НДС, вот только или у меня или у вашей компании проблемы с математикой или неожиданно НДС в 18% поменялось на какую то иную ставку или Ваша компания живет по иным законам, ведь при тарифе в 600 руб с НДС 18% итог получается 708 руб, но не как 767 руб, очень бы хотелось получить ответ на этот вопрос...

Спасибо вашим коллегам, что разъяснили почему сумма превысила 200 евро, Amazon ошибочно в сопроводительных документах указал сумму без учета предоставленных скидок, но это теперь это наши с ним проблемы... проблема в другом я упорно не могу понять как таможенную очистку можно делать уже двое суток если оплачивается по тарифу экспресс, у Ваших коллег из UPS которым Amazon тоже пользуется это все происходит в течение полудня не более того и это на протяжении уже многих лет и посылки я получаю максимум за 5 календарных дней с момента отправки и считая день отправки, с Вашей же компанией уже 5 календарных дней прошло, а посылка так и болтается в Москве и хорошо бы ее хотя бы получить в этот четверг, но уже в текущей ситуации получается, что отправление вовсе не экспресс, а непонятно, что...

Добрый день. Если наши специалисты, с которыми Вы общаетесь, не могут ответить, почему не 708 рублей, что происходит с грузом и т.п., пожалуйста, заполните запрос на нашем сайте, так как без номера накладной, ввиду отсутствия переписки, в любом случае дать Вам комментарии по возникшим вопросам я не могу.

 

[Макс Михаич]

Тупик с таможней

День добрый
Непонятное положение, посоветуйте что делать.
Транспортная накладная: 8023368850
1 Мая: Таможенное декларирование, потом
Обновление статуса таможенного декларирования, затем
Возврат отправителю. Всё ясно. Но ...
5 Мая: опять Обновление статуса таможенного декларирования.
И до сих пор ни я, ни продавец ничего не знаем о посылке.
А у меня истекает срок предъявления претензии в PayPal 45 дней.

 

[_Marine_]

еще в шапку можно добавить информацию, что идентификаторы типа CL...........DE к ДХЛ экспресс не имеют отношения. А то тема на 50% состоит из таких вопросов. Подзадолбало уже..

_Marine_ добавил 06.02.2012 в 21:34

и составьте список городов стаможенными брокерами где физические лица все-таки могут получить посыль

об этом просили очень многие уже давно!


Елена Максимова, а вы сотрудник какого отдела в ДХЛ? Насколько я знаю, у вас в компании есть служба повышения качества, верно?
Я уверена, что пользователям этого форума вряд ли удастся повлиять на работу ДХЛ, но вы и эта служба могли бы хотя бы взять на себя функцию информатора.
Мы - взрослые, ответственные люди; мы, располагая этой информацией, не будем делать заказы в города, куда ДХЛ не возит, не будем кидать магазин на деньги.
Ответьте на вопросы.
Если вы не можете/не хотите этого делать, закройте тему.
А то мы тут сами с собой по большей части разговариваем...