Девочки, расскажите, что вы думаете по этому поводу:
Был бекордер на 07/16/2011 (стоимость - 63 уе). Но 04/27/2011 статус сменился на "Backorder Filled". Проблема в том, что ВС до сих пор не сняла деньги с карты и статус не меняется (пошел 8 день). Было написано письмо в ВС по другому вопросу и в ходе переписки выяснилось, что якобы ВС не может снять деньги с карты ( и это, несмотря на то, что на карте деньги есть в достаточном количестве и даже больше). С картой все ок. Транзакции успешно проходят с другими контрагентами. Позвонив в кастомер кар, я узнала, что можно оплатить егифт-балансом. Попросила девочку это сделать. Но ничего не изменилось. Баланс так и остался целым. Потом было опять куча писем в ВС. Теперь мне сообщают, что заказ будет задержан до 5 мая, т.к. они ждут 5 бизнес дней, чтобы дособирать еще другие бекордеры, если они, конечно, будут. У меня там еще один был, но аж на середину мая. И ни слова о замене способа оплаты. Хотя конкретно просила замену.
Итог: в сегодняшнем письме мне говорят, что не могут заменить способ оплаты и снимают (деактивируют 75 уе) с егифт баланса и переводят в течение 3-5 банковских дней на мою карту. Хотя я не просила их об этом.
Объясните, если вы знаете, зачем делать этот перевод, если это не решает мою проблему (а точнее их. т.к. мой банк говорит, что от них запросов на такую сумму не было).
Была ли у кого-то похожая ситуация? Поделитесь опытом, плиз.
И что делать вообще с бекордером? (отказаться и заказать вещь отдельно не могу, т.к. применялась многоступенчатая скидка. но чувствую, что если завтра прийдет очередное неинформативное письмо, просто пущу на самотек и пусть отменяют).
К слову, добавлю, что 27.04 была еще заказана егифт-карта на 25 уе (с использованием реварда) и в интернет-банкинге видно, что сняли 15 уе и пытались снять еще лишние 15, но они зависли (наверно произошел сбой). Поскольку кода транзакции нет и деньги не были сняты, решено было не звонить поэтому поводу.
ПС: Никогда не думала, что напишу это. Но после 8 дней активной переписки и нулевого результата убедилась в двух вещах:
1) в суппорте ВС работают некомпетентные идиоты, которые не удосуживаются ответить по сути на четко поставленные вопросы.
2) я уже почти ненавижу ВС, хоть и давний фанат одежды и белья этой марки.
ППС: На всякий случай - уровень знания языка - Upper-Intermediate.
Девушки! Вот я и добаловалась с бэкордерами