ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[kulab]

вместо ответа по делу стали требовать ФИО и дату рождения. У всех так теперь? и если да, с чем связано? ведь у них УЖЕ в базе мой акаунт со всеми этими сведениями.
Кстати, пытаюсь вернуть деньги за заказ от 5 октября. всё моё терпение уже как бы проявлено.

Та же ситуация.
С 2011 г., по- моему, вторая посылка не пришла. Cейчас очень мало покупаю тут. Судя по последним, пакеты теперь имеют статус простого письма.Т.е. наша ПР ничего не клеит на них. Мелкие (Китай, напр.) суют в ящик, те, что не лезут, приглашают получить, но они не регистрируются. Сказали, стоит у них ящик таких посылок, через полгода выбрасывают, если не взяли. Назад не отсылают, не тот статус.
Не думала, что Асос такие присылает теперь. Но пришли кроссы, тоже нет внутр. трека.
А одна пропала, видно.
Раз 5 писала на FB. Сначала проверяют DB, mail, адрес доставки.
Потом снова отписка. Советуют (уже 3-й раз) опросить соседей, жильцов дома, искать получше на почте. И проявить терпение. Сколько можно? Первый раз перед НГ писала. Потом написала, что на почте ищут только с треком.Сегодня тот же ответ- опросить, поискать....
Девушки, как они теперь реагируют на пропажи заказа?

 

[Skopinova]

Привет ! Наверняка кто-то сталкивался с такой ситуацией, у меня впервые, переживаю: сегодня принесли экспресс заказа от 21.01. забрала-расписалась все как обычно, потом обнаружила, что на пакете стоит "посылка 2/2" и соответственно только одна позиция причалила из 6, позвонила в СПСР-экспресс, они говорят больше ничего не видят ! Что мне делать? Писать в АСОС или пока подождать и не паниковать? Подскажите, пожалуйста !

 

[Larisskin]

У всех так теперь?

У меня тоже всю эту информацию запросили.
С чем связано, не знаю. Не стала уточнять.

Девушки, как они теперь реагируют на пропажи заказа?

Ирина, спроси у девочек в парилке - там обсуждают многочисленные потеряшки.

Что мне делать?

Вашу посылку разбили на две части.
Возможно ли такое, что одну часть отправили обычной почтой?
На ASOS сейчас всякие неожиданности случаются.
Лучше спросите у службы поддержки на facebook или BK.

 

[rybka_v]

Девочки, есть кто из Челябинска, Екатеринбурга, Тюмени, Кургана?
Срочно понадобился чехол для телефона, на АСОС 150-200руб.
Заказывать эту мелочь и платить за доставку жаба душит.
Может кто положит мой чехол в свой заказ?

 

[Киянка]

2 февраля сделала заказ. Через два дня пришло письмо, что мой заказ отправлен. А сегодня получила и-мейл, в котором написано, что ваш возврат успешно получен и обработан, вам вернут деньги в течение 5-10 дней. Но! Я возврата не делала. Это вообще мой первый заказ. Что это значит? Подскажите, пожалуйста, может кто-то знает. Мой заказ отменен?

 

[Larisskin]

Что это значит?

По какой-то причине развернули на таможне, думаю.
У вас экспресс-доставка была или нет?

В любом случае, лучше задать вопрос службе поддержки ASOS, но вряд ли они что-то толковое скажут.
И я затрудняюсь...

Это вообще мой первый заказ.

Очень жаль

 

[Киянка]

Обычная доставка. В статусе заказов написано, что заказ отправлен и едет. Посмотрим, как будут развиваться события.

 

[Larisskin]

В статусе заказов написано, что заказ отправлен и едет.

Наталия, если посылка возвращается, то статус заказа в аккаунте не меняется.

Напишите им. узнайте, что случилось с вашим первым заказом и как вы огорчены, что он вернулся к ним, не доехав до вас.

 

[tanatoman]

Забавно.. Несколько дней ни в одном браузере, не открывалась страница с формой обратной связи (Help), ради эксперимента сейчас сменил ip на английский и она сразу открылась. Странное отношение к покупателям из Казахстана... Купить вещь можно, а написать о браке - нет.

 

[MARiSOLька]

Забавно..

у меня открывается...все нормуль.

 

[Ava87]

Забавно.. Несколько дней ни в одном браузере, не открывалась страница с формой обратной связи (Help), ради эксперимента сейчас сменил ip на английский и она сразу открылась. Странное отношение к покупателям из Казахстана... Купить вещь можно, а написать о браке - нет.

Здравствуйте,а как понять сменили айпи на английский, я тоже из РК и не могу воспользоваться ни с одного браузера,куки чистила-бесполезно

 

[mescalinca]

Девочки, всем привет! Скажите, а можно как-то исправить ситуацию,если аккаунт заблокировали? В этом году одна посылка не доехала до меня,потерялась...пришлось по второму кругу вещи заказывать..Потом были несколько посылок с браком (кошмар какой-то! То топ ношеный со следами тонального крема и губной помады, то свитер с вытянутыми локтями и в затяжках, юбка с отпоротым подкладом..) Как честный человек отписывалась Асосу в день получения посылки с фото брака, возвращали деньги..вроде все нормально, хотя и неприятно и "осадочек остался"..И вот вчера снова забрала посылку и снова брак...я возьми и напиши,а они не долго думая аккаунт заблочили..трындец.. Это за свои же косяки?!???... Так сказать в назидательных целях? Что теперь делать-то?...

 

[Larisskin]

можно как-то исправить ситуацию,если аккаунт заблокировали?

Нельзя.
Пишите в ASOS, просите восстановить акк. Только они могут помочь.
Мы здесь бессильны.

 

[mescalinca]

Да, я понимаю, что только Асос может..просто хотела узнать, это вообще обычное дело? То есть должны разблокировать, если попросить?

 

[Larisskin]

это вообще обычное дело?

Были случаи - не редкость это.

должны разблокировать, если попросить?

Да кто же это знает.
На моей память такого не случалось, но вдруг вы их так разжалобите и убедите, что они разблокируют?
Пробуйте, пытайтесь.

 

[mescalinca]

Ох..спасибо! Буду пытаться, плакаться в жилетку и жаловаться на несправедливость..ведь не нарушила ничего, не обманула, ничего плохого не сделала..

 

[MARiSOLька]

ведь не нарушила ничего, не обманула, ничего плохого не сделала..

для блокировки не обязательно делать что-то плохое. Достаточно быть "коммерчески невыгодным покупателем".

 

[darinka-v]

Что значит " невыгодным коммерчески "для Асос? вот ,у меня к примеру , 4 посылки не дошли и уже прошло почти 2 месяца..возврат денег на эти посылки сделают меня коммерчески "невыгодной"?боюсь писать и жаловаться ())

 

[MARiSOLька]

Что значит " невыгодным коммерчески "для Асос?

как-то так...
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3549026&postcount=5222

 

[darinka-v]

Марина,спасибо!!!