ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Louhi]

Louhi, пишите им в русскоязычный facebook, сразу в приват.

Спасибо огромное за помощь!

 

[Наташа74]

Девочки, никто не сталкивался с такой ситуацией: при попытке оплатить заказ, т.е. на конечном этапе "place order" появляется такая надпись: Access Denied
You don't have permission to access "http://www.asos.com/pgecheckout.aspx" on this server. Reference #18.f3d9ef50.1418489280.b1cbc93
куки почистила, не помогает....отловила такую давнюю хотелку, а тут такое...

 

[puppun]

Наташа74, броузер смените.

 

[Наташа74]

puppun, спасибо большое!

 

[lossol]

А что делать если асос деньги за возврат не перечисляют?

 

[ВредненоК]

lossol, а когда ваш возврат был получен? Обычно на обработку нужно до 3-х дней.

 

[lossol]

ВредненоК, им 27 ноября пришел, я уже и выписку из банка им отсылала, они с пятницы обещают разобраться, но ничего(

 

[S744AM]

Девочки, у меня проблема, Пропала посылка почтой России, подскажите пожалуйста, что делать, ссылки где на форуме посмотреть обсуждения на эту тему, не могу найти ничего дельного кроме обращения в хелп асоса.

 

[puppun]

S744AM, У вас какое число доставки указано в письме? В принципе уже после него можно начинать писать в поддержку (лучше в личку ФБ или Контакта) указав номер заказа. Вас либо попросят подождать еще какое-то время, либо вернут деньги за посылку.

 

[Leksa88]

Девочки, а за бракованые вещи сейчас не предлагают частичный возврат, только отправить обратно + возврат всей суммы?
Ситуация... На прошлой неделе получила Ri2k сумку, досталась за не особо малые 50 фунтов. Когда получила, открыв, удивилась, что сумка без воздушных наполнителей. Присмотревшись, оказалось, что и поношенная какая-то. Думала пятна, оказалось что кожа подтёртая и на краях дна кожа ободрана. Расстроилась, тк заказывала к рождественскому отпуску в поездку. В асос предлагают вернуть им сумку - писала и в facebook и asos care (отвечают кстати по 3 дня, в facebook сказали, что у них запары и много работы перед НГ, будут счастливы если я просто верну им сумку))) ..как-то осадочек остался от такого ответа. Так вот, в итоге и без денег на другую сумку , и без сумки! А частичный возврат не предлагают ((( А я уже и краску для кожи нашла, чтоб замазать потёртости. Может не так пояснила своё желание?

 

[puppun]

Leksa88, могут вернуть 10% от стоимости. Вы так и должны написать, что сумку все-таки хотите оставить, но хотелось бы компенсацию.

 

[Knopochka17]

Девочки, пришла вчера печальная посылка
Один свитшот не понравился и поедет назад. Второй пришел с браком (один шов разошелся и плюс криво пошит - одно плечо выше другого).
В связи с чем два вопроса:
1. Так как посылка была с кодом zima (20%), то возврат денег по первой кофте будет ее полная стоимость минус 20%?
2. Со второй кофтой хочу сходить в ателье уточнить возможно ли сделать хорошо и сколько это хорошо будет стоить. Если это реально, то кофту перешить и оставить, так как оч понравилась. Писать ли асосу по этому поводу и что мне за это будет? Или рискнуть попросить отправить такую же. Она поедет обычной почтой получается? И отправляют замену сразу или только после получения возврата?
Сорри если это все уже обсуждалось, первый раз так получилось, в растерянности

И последнее. Посылка приехала ко мне экспрессом. После возврата кофты на мне это как-то отразится? Ну там стоимость вычтут экспресса этого например.

 

[Larisskin]

1. Так как посылка была с кодом zima (20%)

Вернут столько, сколько заплатили. Т.е. полную стоимость минус 20%

Писать ли асосу по этому поводу и что мне за это будет?

Если решите оставить себе, то как правило, ASOS предлагает вернуть 10% от стоимости вещи.

И отправляют замену сразу или только после получения возврата?

Замену высылают сразу. Вам надо только определиться что вы хотите.

стоимость вычтут экспресса

Нет.

 

[MARiSOLька]

Или рискнуть попросить отправить такую же. Она поедет обычной почтой получается?

У меня был брак в экспрессе. Написала письмо, сказала, что хочу замену без брака. Выслали замену. Отправили экспрессом, хотя я на это , даже, не надеялась и вещь была копеечная.

 

[puppun]

Knopochka17, мне тоже как-то замену ботинок из экспресса экспрессом же и выслали. Но то давно было.

 

[Mellena]

Добрый вечер.
Скажите пожалуйста. Платила с карты мужа. Потом ее удалила со своего личного кабинета, т.к. срок годности ее закончился.Сделала возврат и ASOS не может мне деньги перекинуть. Мне надо новую карту указать мужа в личном кабинете, т.к. я понимаю,что на мое имя (т.е. на мою карту) не перекинут деньги?

 

[ВредненоК]

Mellena, можно указать вашу карту.

 

[Blarwoulder]

У моей подруги такой вот случай..
Делала заказы успешно все было супер на протяжении года.
Вот только не давно одна потеряшка за год... Она написала в поддержку. И после всего ей взяли и заблокировали аккаунт...
Сказали что приняли решение удалить аккаунт и теперь ей не будут высылать дальнейшие заказы.
Она снова зарегилась только указала видо измененые данные на свою сестру, но карту вписала прошлую ... и ее снова удалила сразу после 15 минут регестрации.
Что ей делать? Менять карту на новую ? или уже забыть о покупках в асос?

 

[Larisskin]

Blarwoulder, то вы, то подруга... то одна потеряшка, то две...

Я вам уже писала, чтобы свои проблемы с блокированными акками вы решали сами.

 

[Gavochka]

У меня карта Виза (серебро вроде). Планирую закрыть счет и потом открыть новый, т.к. банк меня перевел на невыгодный тариф (открывала зарплатный счет), а обратный перевод на нормальный тариф с комиссией приличной будет.

В связи с чем вопрос - как мне вернут деньги с магазина, если счет закроют?

Даже если я вновь не стану клиентом данного банка?

Кто-нибудь сталкивался? Какие заморочки, комиссии?