ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Larisskin]

как мне вернут деньги с магазина, если счет закроют?

Когда закроют счет, впишите новую карту в аккаунте, удалив старую.
На нее переведут деньги.

 

[Olga1104]

Уважаемые форумчанки!
подскажите, у меня истекла карта, заменила на новую, асос второй раз пишет,что не удалось вернуть на нее деньги, она истекла , внесите данные по новой..
Я пишу,что новую завела, естественно старую удалила, они опять свое, что мы пытались, но мол никак.
Я ей еще ни разу не расплачивалась у них, но она та же самая что была, только обмененная. В чем проблема?
Да, причем возврат за отправку посылки на нее пришел без проблем.

 

[Larisskin]

Да, причем возврат за отправку посылки на нее пришел без проблем.

Странно.
А вы писали им, что они уже переводили деньги на эту карту?

 

[Olga1104]

Странно.
А вы писали им, что они уже переводили деньги на эту карту?

да я им это тоже писала...
Не знаю, уже устала бороться с ними...

 

[Olga1104]

Отпишусь по поводу ситуации с возвратом на карту, которую заменила в связи с истекшим сроком, может кому пригодится
Деньги не могли вернуть 3 раза, приходили письма,что мол ваша карта истекла, внесите новую, хотя я внесла, все в порядке было. Но деньги не поступали, хотя за отправку послыки, они мне уже возвращали на новую карту без проблем.
После чего я изменила в способе оплаты основной способ оплаты - карту, а был Paypal, после того как изменила, написала Асосу и деньги вернули.
П.с. У меня до этого и стояла основная оплата картой, но после обновления карты, пока удаляла/добавляла, автоматически основным стал Paypal. Не знаю в этом ли дело? раньше платила и картой и палкой, и ничего не меняла, деньги всегда приходили с возвратов.
Деньги вернули, я рада... правда пока не за все, но это уже другая история)))

 

[ВредненоК]

Olga1104, причина и была в том, что основным способом оплаты был способ, отличный от вашей карты. Асос когда присылает письмо, что не может вернуть средства - пишет инструкцию - введите данные карты, сделайте ее основной (по умолчанию).

 

[OWLMAlina]

Да, у меня тоже была ситуация, когда ASOS не мог вернуть мне компенсацию почтовых расходов по возврату брачной вещи на PayPal (он стоял у меня в аккаунте основным и единственным способом оплаты), но русская служба поддержки в Facebook почти месяц упорно мне подтверждала, что они "организовали возврат средств". После чего мне вообще заблокировали аккаунт. Я написала в английскую службу, и там решили вопрос просто - они на 24 часа разблокировали мне аккаунт, чтобы я ввела данные другой карты, на которую мне и перечислили деньги. После чего аккаунт снова заблокировали, чем оказали мне неоценимую услугу, потому как, по-другому у меня справиться с шопоголизмом на ASOS никак не получалось При этом мне объяснили, что они не могут возращать средства за почтовые расходы на PayPal и на карты Maestro (но, у нас их не водится), могут только возвращать деньги за возврат вещей на способ оплаты, с которого делалась оплата заказа, будь то PayPal в том числе.
Так что, в качестве опыта на будущее - всегда надо иметь кроме PayPal, и карту в аккаунте.

 

[Olga1104]

ВредненоК, я может невнимательно читала, что ее надо основной сделать ,у меня паника была на тот момент
ну хорошо,что в этом было дело, а то бы долго пришлось выяснять причину

 

[Дождиk]

Девушки, у кого-то может была похожая ситуация?
24.12 получила экспресс. Одно платье (чудом выловленный мой размер, недешевое, стоит 45£, надеялась НГ в нем встречать) было прислано не то, о чем я сразу написала в Асос.
Получила стандартный ответ 24.12 "мы организовали замену, присылайте ошибку обратно, оплатим доставку и т.п." Я была удивлена, что у них нашлась замена, которой нет в наличии на сайте, ну думаю замечательно... Ан нет...
В личном кабинете заказ с заменой так и не появился... Письма с треком на почту об отправке замены тоже так и не пришло...
На мои последующие вопросы на фб Асос стандартно отписывается: была организована отправка 24.12... была организована замена 29.12.... Была организована отправка 29.12... Ждите, когда пройдет таможню вам придет на почту письмо... Ждите письма с треком 7 рабочих дней (в связи с праздниками до 16.01)...
Ппц какой-то...((( я за это время уже получила заказ, отправленный почтой!!! А тут экспресс застрял непонятно где и сомневаюсь, отправлен-ли он вообще... Как писала выше, платье было чудом выловлено и на момент "отправки" мне его не было в нвличии.
Как думаете, есть шанс, что я его все-таки получу?..

 

[MARiSOLька]

Как думаете, есть шанс, что я его все-таки получу?..

думаю. шансов нет...очередной косяк

 

[ROSEtka]

Заказ делала 19.12.2014. В аккаунте номер заказа до сих пор со статусом - Order Processing. Подтверждение об отправке на почту не приходило.

Отписалась на сайте в поддержку, сутки ответа нет. Подскажите, куда в таком случае стоит обращаться? И есть ли шанс получить свой заказ? На сайте одна позиция из заказа уже аут оф сток.

Делала заказы и после 19, все собрано и отправлена. В чем могут быть причины таких задержек?

 

[Larisskin]

куда в таком случае стоит обращаться?

Напишите им в facebook (ссылка в первом посте) и приложите этот скрин.

В чем могут быть причины таких задержек?

Да кто ж его знает.
Сейчас вообще не понятно что у них там творится.

 

[ROSEtka]

Напишите им в facebook (ссылка в первом посте) и приложите этот скрин.

Да кто ж его знает.
Сейчас вообще не понятно что у них там творится.

Вначале отписывались "Я направила запрос по вашему заказу в соответствующий отдел."
С 3 его раза на фейсбуке ответили, что заказ отменен.
Пока ждала ответа от поддержки платьешко, которое заказывала, уже разобрали

 

[Larisskin]

заказ отменен.

Ну вот как так? А если бы не написали им и не спросили, так и ждали бы свой заказ?
Безобразно стали работать. Сочувствую вам

 

[mescalinca]

Девочки,всем привет! 24/11/14 сделала заказ. 25/11/14 появился статус Отправлено. До сих пор ни слуху ни духу..(мужу на НГ подарок едет...))) Сегодня получила уведомление, бежала на почту вприпрыжку, а это заказ от 05/01/15 приехал!!!!! Я в шоке...Еще есть смысл ждать её???? Или уже пора писать в Асос чтобы деньги возвращали? Мне еще ни разу так долго посылки не шли...Максимум 3 недели как-то было..Посоветуйте,плиз!

 

[Елена-2007]

mescalinca,
мне уже деньги вернули за посылку от 24.11 - тоже не доехала (((( возврат сделали еще до НГ!

 

[mescalinca]

А вы им, получается, еще до нового года сами написали что посылки нет? Долго ждать не стали? У меня в заказе просто указан предположительный срок доставки 16 января..я поэтому сжав зубы выжидала..

 

[Не_Веста]

Образовалась проблемка-потеряла квитанцию на возврат вещей Асос. Возврат отправляла 20 декабря,до сих пор не отписались о получении. Проследить путь посылки не могу. Что делать,друзья,ждать,пока отпишется Асос или сходить на почту ,попросить поискать квитанцию? Никто не сталкивался с такой ситуацией?

 

[ВредненоК]

Не_Веста, вроде на почте могут дать копию чека? Вот только срок не знаю какой. Мне давали, но в тот же день что и отправляла.

 

[Fink_7]

Собираюсь писать поддержке о возврате денег за непришедший заказ. Долго уже жду. А если асос вернет деньги, а наша доблесная почта все-таки принесет мне эту несчастную посылку, я должна буду вернуть вещи, или просто попросить о списании денег обратно?