ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Крошка Долли]

Katya Cauer, попробуйте уточнить на фейсбуке причины блокировки. хоть понятно будет откуда ноги растут.

 

[Не_Веста]

Как найти выход из этого бесконечного круга смертей и перерождений. ?)

Написать в русскую поддержку,на ФБ. Хотя бы причину узнаете.
Попробуйте сделать заказ на родственников.

 

[Larisskin]

магазин заблокировал аккаунт, которому было 3 года, без объяснения.

Слабо в это верится конечно.
Всем, кому блокировали акк, объясняли причину блокировки.

Напишите в приват ФБ, поинтересуйтесь.

 

[H2SO4]

может у кого была такая ситуация- Я сделала покупку с кодом 40% (ботинки), через 2 нед получаю письмо, что возвращают деньги. И в этот же день эти ботинки появляются. Я написала на ФБ, что потратила ВИП код впустую, и могу ли я заказать аналогичные ботинки с ВИП кодом. Что бы они мне выслали этот код. Они мне ответили, сделайте покупку и мы вернем 40% стоимости. Может такое быть? Впервые встречаюсь с такой ситуацией.
"Hey Inna, Please place your order and we'll refund the promotion code value when it has been received. ASOS Ramana"

 

[MARiSOLька]

Может такое быть?

может

 

[mrsknopa]

H2SO4 , аналогичная ситуация! только моих вещей теперь нет, хотя пару дней после заказа они мелькали!( Ну вот как так??!
И потраченный 40% код они вообще как-либо компенсировать отказались. Выходит мой заказ весь! (2 из 3 вещей + кармекс(он-то был))) оказался не в стоке.
Выходит, как и не было кода и заказа. Вот тебе и щедрость на 40% код

 

[Nika_71]

Девочки, у меня такая же ситуация. Вчера отменили заказ с кодом 40%. На facebook ответили "Поскольку в настоящий момент многие товары продаются по очень хорошим скидкам, я не могу оформить очередную скидку". Прелестно, вы не находите?)))

 

[mrsknopa]

Nika_71 а-ха-ха, мне то же самое отписали

 

[Nika_71]

Mrsknopa, действительно весело) И я больше чем уверена, что нас таких обманутых очень много. И я бы ещё поняла, если бы аннулировали не весь заказ, а часть, по причине того, что вещей нет в наличии. Нет, аннулировали заказ полностью, и указали причину, что заказанных вами вещей нет в наличии, приносим свои извинения. А вещи есть, и даже по обычной стоимости. Я пишу им, как же так, вещи в наличии, а они мне отвечают «Рекомендуем начать заказывать раньше чем через час, поскольку в новогодний период товары быстро раскупаются»
Ну вот как простите реагировать? Абсолютное непонимание и неприятие ситуации

 

[mrsknopa]

А у меня анулирован почти весь заказ..) Написали что возвращают за 2 вещи. Про кармекс ничего не сказали..Тоесть они одну помаду отправили???)) Шутнички, однако)
И да..это думаю не случайно - я вещи-то свои я видела в наличии пару дней после заказа!
P.s

Спойлер

И ждали же неделю, чтобы сообщить!!!! теперь фиг знает пока банк их вернет..а мне бы и сегодня пригодились и на курсе теряешь. Терпеть ненавижу такие приколы .

 

[Nika_71]

Да уж, шутники)) И про курс кстати вы верно заметили. Я постоянно теряю деньги на конвертации туда-сюда-обратно. Иногда, не маленькая сумма получается. На одном таком прошлом заказе почти 24 фунта Сначала мне Сбер продал фунт за 56.60, а вернул уже по 52.20. Математика))

 

[H2SO4]

может

а как это происходит? Я делаю заказ. Они резерв. деньги на моем счету. И потом возвращают скидку равную коду на мой счет ? Так?

 

[Larisskin]

И потом возвращают скидку равную коду на мой счет ?

Да, именно так.

 

[Kolibriay]

Что делать,если сделала заказ,деньги сняли, почти сразу заказ отменила,но деньги до сих пор не вернули. Асос пишет,что в зависимости от банка деньги возвращ. через 5-10 раб. дней,но прошло уже намного больше времени (уже 18 дней с учетом выходных).
Хотя таких проблем с банком раньше не возникало, что делать,еще подождать?

 

[Маргарита7]

Kolibriay, деньги появятся на счете через 30-33 дня в зависимости от банка.

 

[tanatoman]

Что делать,если сделала заказ,деньги сняли, почти сразу заказ отменила,но деньги до сих пор не вернули.
что делать,еще подождать?

Когда вы отменяете заказ деньги обычно не снимают, они остаются висеть в блоке.
В зависимости от банка, они автоматически разблокируются через месяц максимум.
Можете попробовать ускорить процесс, обратившись в банк, выпустивший карточку. Но там скорее всего попросят чтобы Асос прислал им подтверждение.

 

[Kolibriay]

Маргарита7,
tanatoman, спасибо, тогда еще подожду, так как до этого таких проблем.

 

[Krikunov]

Всем привет.У меня следующая проблема,при покупке(уже в 2014 году) денег сняли больше,чем должны были,в банк звонил(Сбербанк),там подтвердили,что что-то не так,и предложили написать заявление о спорной операции,сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?

 

[katerina89]

Девочки, проблема следующая: у подруги было несколько аккаунтов на себя на мужа и на дочь, на всех акках карты оплаты были одинаковые. На своем аккаунте у нее было 5 возвратов (по разным причинам, то не ту вещь прислали, то брак, то просто не подошли вещи), так вот последний раз ей прислали вместо одной вещи совершенно другую. Она написалал в службу поддержки, приложила фото (по их просьбе), а затем получает ответ что принято решение прекратить с ней "работу" из за большого количества возвратов, заблокировали все аккаунты (всех членов семьи), и про эту вещь ответили, что ни возврата денег ни замены они высылать не будут, а если она хочет возврата, то ей нужно обратиться в банк, написать претензию на Асос и уже непосредственно сотрудники банка должны напрямую связываться с Асос и разбираться. Понятное дело что этого она делать не будет, потому что ни один сотрудник наверняка понятия не имеет что нужно писать и куда. Но вопрос следующий: у нее едут два возврата, и она теперь переживает вернут ли ей деньги за них или тоже нет? кто знает, сталкивался или слышал подобные ситуации что скажете?
и второй момент: есть ли у нее какая то возможность создать новый аккаунт или это бесполезно?

 

[Nika_71]

Можете попробовать ускорить процесс, обратившись в банк, выпустивший карточку. Но там скорее всего попросят чтобы Асос прислал им подтверждение.[/quote]

Бесполезно это делать, даже если у Вас на руках подтверждение. Была сегодня в Сбере с подтверждением от Asos, написала заявление,чтобы ускорить вопрос возврата денег. Заявление приняли, но ответ был, срок рассмотрения заявления 30 дней. Спрашивается, чем помогли?)) И предупредили, что раньше чем на 33 день денег своих я не увижу, это правило установленное банком. 2 часа потратила, очередь, заявление, а вопрос так и не решён. Берегите нервы, и ждите. Другого решения вопроса я так понимаю нет