Я привязывала расчётный счёт Сбера (специально открыла для этого нулевой счёт). Деньги уже перевели за возврат. Привязывала счёт с помощью оператора PayPal, звонила на московский номер, предварительно пройдя по ссылке Связаться с нами на сайте PayPal и получив код.
Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
Я привязывала расчётный счёт Сбера (специально открыла для этого нулевой счёт). Деньги уже перевели за возврат. Привязывала счёт с помощью оператора PayPal, звонила на московский номер, предварительно пройдя по ссылке Связаться с нами на сайте PayPal и получив код.
йокс мне написал набраться терпения и ждать заказа от 24.01
Короче, тушите свет!
Короче, тушите свет!
Мне тоже
Говорят, в связи с текущими событиями, время доставки увеличилось. Правда, заказ был сделан за месяц до начала "текущих событий", но это мелочи 
Единственная оставшая неразвернутая посылка, остается только ждать.
Добрый вечер! Скажите плз, стоит начинать бить тревогу или ещё подождать? Возврат на итальянской таможне в одном статусе месяц лежит[emoji2359]возвращаемый вместе с ним точно такой же возврат уже 08.03 был доставлен в yoox, а этот до сих пор не двинулся с места
Добрый вечер! Я бы написала или позвонила, уточнила, все ли в порядке с документами.
Девушки, привет!
Хочу посоветоваться - мне 20 февраля Yoox прислал ботинки с браком. У ботинок вырваны просто с мясом декоративные цепочки, вместе с креплением, никак это не починить.
Как вообще такое отправить могли, не знаю, но магазин правда сильно испортился.
Написала в поддержку, приложила фото, они ответили, а потом слились. Не дождавшись ничего, написала им еще раз. Тут уже они признали брак, но случилось то, что случилось и в ответ на просьбу о возврате они написали: "Пожалуйста, ввиду сложившейся ситуации любезно просим Вас ожидать дальнейшего уведомления".
И я думаю, отправлять возврат или ждать этого их "дальнейшего уведомления". Время идет, с момента получения уже прошло больше месяца
Хочу посоветоваться - мне 20 февраля Yoox прислал ботинки с браком. У ботинок вырваны просто с мясом декоративные цепочки, вместе с креплением, никак это не починить.
Как вообще такое отправить могли, не знаю, но магазин правда сильно испортился.Написала в поддержку, приложила фото, они ответили, а потом слились. Не дождавшись ничего, написала им еще раз. Тут уже они признали брак, но случилось то, что случилось и в ответ на просьбу о возврате они написали: "Пожалуйста, ввиду сложившейся ситуации любезно просим Вас ожидать дальнейшего уведомления".
И я думаю, отправлять возврат или ждать этого их "дальнейшего уведомления". Время идет, с момента получения уже прошло больше месяца
А каким образом Вы хотите отправить что бы то ни было в Италию в нынешней ситуации? Ситуация тупиковая совершенно, потому что даже если бы Вы с магазином сошлись на скидке за брак, то не факт, что они смогли бы Вам эти средства перевести. Можно попробовать добиться от них согласия возместить Вам расходы на пересылку возврата и возврат средств за сам товар, отложив все это до какой-либо стабилизации в логистике и работе магазина на нашем рынке, но все это может произойти очень и очень нескоро, если вообще случится.
Вот такая ситуация с браком или неверным товаром, кстати, единственное, что меня утешает в факте неполучения возвращенных с полпути заказов.
Я так понимаю писать надо в КС yoox’а? На каком языке им писать? На русском или английском?
Мой заказ от 13.02 тоже вернулся на склад и я получила 21.03.22 это замечательное письмо про "ввиду сложившейся ситуации...". Поскольку я оплачивала именно этот заказ не через Paypal, а с карты и видя, как ведет себя служба поддержки с остальными заказчиками, я сегодня обратилась в банк за чарджбеком. По совету клиентской службы банка в лк оформила заявление на возврат средств, прикрепив скан заказа, скрин из лк юкса и их письмо о невозможности доставки. Самое главное, что мне сказали в банке, что операции по возврату средств возможны до 8 апреля, а после этой даты окно возможностей для возврата, как это назвал банк, закроется
Добрый день всем! Подскажите, кому-то еще удалось подать заявление на возврат средств в банк, интересует Сбер. Звоню второй раз в Сбер, консультируюсь со специалистом, говорю, что другие банки принимают заявления, специалист долго все выясняет и говорит, что технической возможности нет и нет смысла в отделении банка подавать заявление. Его просто не примут((((
Тоже попала со СБ. Писала им, конечно, про chargeback.
Ответили , что вернуть на карту точно из Италии нельзя будет, т.к. Visa и Mastercard работают только на территории России.
Написали, что возврат возможен только по реквизитам счета, не номеру карты, а счета.
Написала об этом в YOOX - ответ "не можем перевести деньги альтернативными видами возврата денежных средств". Бесят)
Последнее редактирование:
Совсем печально((((
Интересно, если наладят логистику, возможно ли на эту сумму будет что-то заказать у них? Или заказ сделать с доставкой в европейскую страну? Хоть товаром взять
Я не думала об этом) Просто пишу и пишу в КС ежедневно) Лишь бы совсем в подполье) не ушли с нашими деньгами.
Да, вы правы, конечно. Мой последний возврат шел больше 3х месяцев и подумала, что может пока посылка будет идти, все как-то наладится. Надежда умирает последней)
Не дождавшись ответа на все свои запросы позвонила в юкс!
По сути все сводится к некой политике магазина, которая заключается в том, что возвращенные товары в магазине не хранятся и повторно никуда не отправляются, соответственно мы с вами и видим вещи в продажи. А второе денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого приходили. И никакие альтернативные варианты по возврату денег, все по той же политике магазина они отказываются делать (я предложила пайпал, данные счетов и карт моих родных как в Италии, так и в Германии, конечно с оформление соответствующих документов-распоряжений за моей подписью направленных с моей официальной почты.). Причем все предложенные мной варианты являются абсолютно законными. Но увы у магазина другая политика... И менять они видимо ее не планируют.
И еще мы разобрали вариант взаимоотношений клиента с магазином до военной операции, так вот, если бы вы закрыли свой счет в банке с которого оплачивали товар, то столкнулись бы с такой же проблемой возврата денег, тк это все та же политика магазина.
Мне ничего не осталось, как порекомендовать магазину пересмотреть политику магазина в сложившейся ситуации.
По сути все сводится к некой политике магазина, которая заключается в том, что возвращенные товары в магазине не хранятся и повторно никуда не отправляются, соответственно мы с вами и видим вещи в продажи. А второе денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого приходили. И никакие альтернативные варианты по возврату денег, все по той же политике магазина они отказываются делать (я предложила пайпал, данные счетов и карт моих родных как в Италии, так и в Германии, конечно с оформление соответствующих документов-распоряжений за моей подписью направленных с моей официальной почты.). Причем все предложенные мной варианты являются абсолютно законными. Но увы у магазина другая политика... И менять они видимо ее не планируют.
И еще мы разобрали вариант взаимоотношений клиента с магазином до военной операции, так вот, если бы вы закрыли свой счет в банке с которого оплачивали товар, то столкнулись бы с такой же проблемой возврата денег, тк это все та же политика магазина.
Мне ничего не осталось, как порекомендовать магазину пересмотреть политику магазина в сложившейся ситуации.
Так в чем же тогда дело? Счет карты с которой оплачивали товары никуда не делся (за исключением банков отключенных от свифт), почему тогда они не возвращают на исходный счет деньги?
Не могут, а почему не понятно, оператор говорит заученными фразами, в связи с ситуацией в России