Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
Политика у магазина может быть какая угодно, если это не касается денег клиентов, которые они зажали, прикрываясь "политикой". Надо у них поинтересоваться, не кажется ли им, что в данном случае политика магазина попахивает откровенным мошенничеством и как они смотрят на то, что клиент(ы) просто подадут на них в суд за такую "политику"? Тем более, что официальный недвусмысленный письменный ответ(ы) от КС по этому вопросу имеется практически у каждого.
dis58 добавил 31.03.2022 в 12:43
Но получается, что они сами себе противоречат, говорят, что можем вернуть только на исходный счет (не путать с номером карты) который у всех действует, несмотря на блокировку карт, и тут же говорят, что не могут вернуть. Бред какой-то... Если технически они могут вернуть, но не делают этого из-за "политики магазина", то это очевидный состав финансового преступления и нужно подавать в суд..
Последнее редактирование:
@dis58, а может ВЫ позвоните в магазин и расскажите им,что они обязаны и как это можно все сделать и про счета рабочие в банке и что в суд подадите и политика у них дерьмовая.Научите клиентоориентированности..
Просто каждый день здесь именно нам все пишете,как должно быть и что все можно отправить и что они мошенники и сплошной негатив,может им все скажете все таки)) Смысл переливать из пустого в порожнее
Просто каждый день здесь именно нам все пишете,как должно быть и что все можно отправить и что они мошенники и сплошной негатив,может им все скажете все таки)) Смысл переливать из пустого в порожнее
Девушки, привет!
Хочу посоветоваться - мне 20 февраля Yoox прислал ботинки с браком. У ботинок вырваны просто с мясом декоративные цепочки, вместе с креплением, никак это не починить.Как вообще такое отправить могли, не знаю, но магазин правда сильно испортился.
Написала в поддержку, приложила фото, они ответили, а потом слились. Не дождавшись ничего, написала им еще раз. Тут уже они признали брак, но случилось то, что случилось и в ответ на просьбу о возврате они написали: "Пожалуйста, ввиду сложившейся ситуации любезно просим Вас ожидать дальнейшего уведомления".
И я думаю, отправлять возврат или ждать этого их "дальнейшего уведомления". Время идет, с момента получения уже прошло больше месяца
Открывайте спор в пейпал, если платили через него.
Я думаю, что так как покупатели находятся территориально в России, это им и позволяет надеяться , что в суд никто не обратится. Поэтому и ведут себя так.
Писала в КС открытым текстом - почему можно без моего заявления и разрешения, возвращать на склад предоплаченный мной товар, а вот вернуть деньги - ситуация))) вдруг какая-то случилась и они НЕ могут привязать возврат средств к банковскому счету ( не номеру карты) именно той карты, с которой ранее были списаны деньги? Ведь СБ принимает деньги из Италии, зачисляет на счета, узнавала в Сбере.
Это отношение к нам, я считаю. Очень огорчает Италия...
@Милана78, а чего Вы так нервничаете? Тут спокойно нужно проблемы обсуждать, а не истерить. Истерикой делу не поможешь. И советы (конкретные предложения) мне давать не надо, я как-нибудь без Вас разберусь кому мне звонить и что мне делать. Ок?
Последнее редактирование:
да я не нервничаю и не истерю))просто каждый день одно и тоже пишете как надо и как должно быть,вот и помогли бы делом-разрулили бы там все и всех на место поставили,так то один треп бесконечный негативный..
Я вам не совет дала,а конктретное предложение.
К сожалению это не только Италия так... другие страны ЕС тоже. Это консолидированная политика ЕС.
У меня есть возможность приехать в Италию и разбираться с ними в их юрисдикции. Чем я и займусь, если деньги не будут мне возвращены магазином добровольно.
dis58 добавил 31.03.2022 в 13:09
Какая ситуация - такой и треп. Вы лучше вместо того, чтобы критиковать других, ̶с̶п̶л̶я̶с̶а̶л̶и̶ ̶б̶ы̶ написали бы что-нибудь позитивное, авось получится настроить всех на позитивный лад))
Последнее редактирование:
Девушки,посылки двинулись какие то ..знаю от 07 и 12.02,но 8 число пока тихо..
Все я проговорила: и про то, что дело не в политике магазина, а в прямом нарушении прав человека, реальные выходы из ситуации есть - нет желания магазина что-либо менять и решать, их данная ситуация вполне устраивает. Устроит ли нас данный магазин, если снимут они свои санкции, вопрос.
У меня "едет" посылка от 01.02, по которой письмо прислали с советом "набраться терпения"
Пока без изменений, отправлена 1 февраля, и все, далее без движения. Жду, так как это осталась последняя посылка, судьба которой пока под вопросом. Платила PayPal, спор-то по ней открыт еще 14 марта, перенесли срок по делу с 1 на 8 апреля. Думаю, эта посылка из тех, которые отозвать невозможно назад в Италию, они на нашей территории. Только вот что там на этой бермудской таможне такое творится, ведь поток посылок уже давно иссяк, границы более месяца как закрыты
Это проблема не только у yoox,но и у других магазинов например у таких площадок как farfetch все тоже самое и они также предлагают зачислить деньги на счет магазина.Мы смотрим только со своей стороны,но не знаем внутренних правил банков и законов других стран.
А про нарушение прав человека можно и не думать уже,я в своей стране со от своей ПР ничего не могу толком добиться,когда теряются посылки,половина людей приходят в наши банки за чарджбеком и их посылают,неужели кто то там в Италии тем более сейчас о наших правах думает..Я покупаю в данном магазине давно,бывало разное,но он меня никогда не кидал на деньги или что то еще,поэтому при всей ситуации сегодня в мире,я считаю его также пострадавшей стороной от всех внезапных обстоятельств и вешать ярлыки типа это "мошенники" думаю не правильно.И буду очень рада если после отмены санкций он не отвернется от нас..
Милана78 добавил 31.03.2022 в 14:53
В телеге говорят у кого то трекнулись уже от 08.02...ждем
Последнее редактирование:
Какие угодно числа, (посылки) где-то, как-то проходят, но только не от 01.02!(((
Милана78, все понятно, что вы пишете и с большинством я согласна и как вы надеюсь, что все разрешиться.
Только вот магазин ни на какой счет денег не предложил зачислить, или например выписать денежный сертификат. Да и в личном кабинете у меня они никак не отображаются, просто стоит статус что это я вернула посылку.
И правильно вы заметили, что мы не знаем тех самых правил и законов и лично я не знаю сколько у меня есть времени на возврат денежных средств.
Я не пытаюсь навести смуту или обвинить магазин, я просто искала возможные варианты вернуть денег или товар, но мысленно попрощалась и с тем и с другим.
Только вот магазин ни на какой счет денег не предложил зачислить, или например выписать денежный сертификат. Да и в личном кабинете у меня они никак не отображаются, просто стоит статус что это я вернула посылку.
И правильно вы заметили, что мы не знаем тех самых правил и законов и лично я не знаю сколько у меня есть времени на возврат денежных средств.
Я не пытаюсь навести смуту или обвинить магазин, я просто искала возможные варианты вернуть денег или товар, но мысленно попрощалась и с тем и с другим.
Сейчас трекнулась посылка, отправленная из Италии 12 февраля. Не теряем надежду
@везучая, да я понимаю и вас,просто думаю что все со всех сторон ждут,что все немного уляжется и тогда какое то решение найдут вернуть деньги или использовать их в счет заказа.Я сама мысленно сначала попрощалась,а потом подумала,что эмоции сейчас успокоятся у всех и хаос немного стихнет, буду думать если ничего не изменится,что делать.
@везучая, Юлия,можно еще в банке по этим операциям чарджбек оформить,но могут в банке тупить и отмазываться,но надо давить их,чтобы приняли заявление и по итогу должны оспорить эти операции и отозвать деньги.Многие люди это делали и удачно.