@Zolotko_ya, да, я еще вчера наблюдала - 24 марта прорвались некоторые и все… опять тишина(((
Доставка и возврат YOOX (часть 9)
- Автор темы pelena
- Дата начала
Здравствуйте! Сегодня "Табло прилетов" на смс-треке вообще не загружается, еще с середины ночи нет никакой информации, но в 15:20 зарегистрировалось одно отправление с вылетом из Италии 07 февраля (09:06). Это Аутнетовский заказ.
У меня такое же впечатление, что они именно что отозвали. Я случайно зашла в аккаунт магазина и увидела, что у меня все заказы помечены как возврат и вещи уже в продаже. Даже заказы от начала февраля. Не в Италии же они валялись более чем 1,5 месяца.
Огорчает отношение магазина.
Я с 28 февраля жду заказы, в поддержку впервые написала только 3 дня назад, когда поняла, что мои вещи молча вернули и выставили в продажу. Они даже не удосужились написать клиенту, что его заказ вернулся назад. Это ни с юридической ни с моральной точки зрения не назовёшь корректным поведением
У меня такое же впечатление, что они именно что отозвали. Я случайно зашла в аккаунт магазина и увидела, что у меня все заказы помечены как возврат и вещи уже в продаже. Даже заказы от начала февраля. Не в Италии же они валялись более чем 1,5 месяца.
Огорчает отношение магазина.
Я с 28 февраля жду заказы, в поддержку впервые написала только 3 дня назад, когда поняла, что мои вещи молча вернули и выставили в продажу. Они даже не удосужились написать клиенту, что его заказ вернулся назад. Это ни с юридической ни с моральной точки зрения не назовёшь корректным поведением
Мне кажется, что нет, не отзывают, она просто застряла где-то в транзите. Бывают же такие ситуации. По-моему, никто не отчитывался о возвратах от этого числа, кроме вас. Я кстати и надеяться уже перестала после вашего поста, закрыла эту тему. А тут оказывается стали трекаться посылки начала февраля. Всё непредсказуемо в этом плане. 24го всплыла целая куча посылок вылетом от 3го февраля, а я свою от этой же даты получила полтора месяца назад.
По поводу магазина: ЛК для этого и существует, чтобы всю информацию получать оттуда самостоятельно, ибо десятки тысяч покупателей невозможно обслужить индивидуально.
Пошли посылки от 05.02
До 1-го февраля таможня ещё не докапалась, сегодня много с вылетом 07-го добавилось, и за 05-е взялись. Сама жду то ли 31-е, то ли 01-е, информация с разных ресурсов трекинга отличается.
Мне кажется, что нет, не отзывают, она просто застряла где-то в транзите. Бывают же такие ситуации. По-моему, никто не отчитывался о возвратах от этого числа, кроме вас. Я кстати и надеяться уже перестала после вашего поста, закрыла эту тему. А тут оказывается стали трекаться посылки начала февраля. Всё непредсказуемо в этом плане. 24го всплыла целая куча посылок вылетом от 3го февраля, а я свою от этой же даты получила полтора месяца назад.
По поводу магазина: ЛК для этого и существует, чтобы всю информацию получать оттуда самостоятельно, ибо десятки тысяч покупателей невозможно обслужить индивидуально.
[\QUOTE]
У меня, к сожалению, не одна посылка, у меня 7. Причем, все, кроме одной, улетели из Италии, судя по треку, до начала «спецоперации». Половина должна была быть мной получена до закрытия авиасообщения. Я впервые увидела, что появилась какая-то приписка про возврат. Я понятия не имела, что там можно что-то отслеживать. Я за более 10 лет возвращала вещи 2 раза, по-моему. По почтовым трекам мои посылки до сих пор в статусе «покинуло место международного…».
Молча выставить оплаченные вещи в продажу - это отвратительное поведение.
Оповестить они не смогли,
а разобрать вещи и перевыставить - сил хватило. Мне этого не понять.
Но я очень рада за девочек, кому посылки пришли или хотя бы трекнулись
Привет. Моя посылочка от 05.03 прошла таможню и поехала ко мне. Так радостно.
Два заказа от 18.02.2022 и 22.02.2022 были отправлены до событий, но вернулись к ним.
Уведомления на почту они мне прислали: Ввиду сложившейся ситуации мы не смогли доставить Ваш заказ(ы), и вернули посылку(-и)
на наш склад.
Мы попытаемся возместить
средства на первоначальный способ оплаты, и Вы получите подтверждение по электронной почте
в случае положительного результата.
Если мы не сможем осуществить возврат, учитывая текущие обстоятельства, мы вновь свяжемся с Вами
и произведем возмещение денежных средств,
как только это станет возможным.
Спасибо за Ваше терпение и понимание.
Деньги не вернули. В одном заказе не все товары отображаются в возврате. Я им об этом написала - в ответ тишина.
Боюсь что эти деньги потеряны (
Уведомления на почту они мне прислали: Ввиду сложившейся ситуации мы не смогли доставить Ваш заказ(ы), и вернули посылку(-и)
на наш склад.
Мы попытаемся возместить
средства на первоначальный способ оплаты, и Вы получите подтверждение по электронной почте
в случае положительного результата.
Если мы не сможем осуществить возврат, учитывая текущие обстоятельства, мы вновь свяжемся с Вами
и произведем возмещение денежных средств,
как только это станет возможным.
Спасибо за Ваше терпение и понимание.
Деньги не вернули. В одном заказе не все товары отображаются в возврате. Я им об этом написала - в ответ тишина.
Боюсь что эти деньги потеряны (
Эхххх, похоже, что разбор завалов опять приостановлен. Что-то не движется статистика.
Думаю да. Вопросы решать не собираются. Мерзотно очень. Деньги не возвращают, и наши же вещи выставили снова на продажу. Я предложила доставить посылку в Финляндиию, а также дважды указала на запрет выставления моих вещей на продажу. Вот их ответ.
Добрый день, уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки yoox.com.
Как мы сообщали ранее, служба EMS не смогла доставить Вам заказ 1902Y4BD42283D и он вернулся обратно на наш склад.
По техническим причинам, мы не можем вновь отправить его Вам.
Мы попытались произвести возврат средств, но к сожалению, данный метод недоступен. Bвиду сложившихся обстоятельств на данный момент мы не можем произвести возврат денежных средств альтернативным путем и переведем соответствующую сумму, как только это станет возможным.
Примите наши искреннние извинения.
С уважением и благодарностью за понимание и терпение,
Ирина
Customer Care
yoox.com