О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Timosha]

Сара Танкреди, я им написала письмо, жду ответа

 

[Iwona]

Jingle Bell, buyer@aliexpress.com

в теме укажите номер дела ......

а что Вы писали когда открыли спор?

 

[olechka2307]

Подскажите, пожалуйста, заказывала костюмы лотом, они пришли, но очень сильно маломерят! я могу в связи с этим открыть диспут? и потребовать какого-нибудь возврата денег? и если да, то что нужно выбирать - не соответствие размера?

 

[Zed]

Заказывала жилет за 18$, размер 4XL, о чём дополнительно писала в комментариях к заказу, продавец отгружал полтора месяца. Наконец получила посылку. Выслали жилет на 2 размера меньше - 2XL. Открыла диспут по несоответствию размера, просила полный возврат. В результате долгого общения продавец предлагает отправить обратно и по получении полный возврат, либо 5$ компенсации. Подскажите, какую компенсацию разумно требовать в такой ситуации. Или лучше обострить диспут. Продавец неохотно общается.

 

[кюс]

Девочки помогите найти адес продукта( Product Url)
http://www.aliexpress.com/item/Hot-...-Blouse-Button-Down-Collarless/761005196.html

 

[Unchik]

Юлянка, если уже перевели в спор (жалобу) - второй раз открыть не получится. Это возможно только для диспута.

 

[JRomanoFF]

Посоветуйте, пожалуйста, у меня возникла следующая ситуация: продавец якобы 3 ноября выслал мой заказ. Сначала предоставил недействительный номер для отслеживания, потом на мои возмущения предоставил другой, посылка появилась в России и пошла в Краснодарский край, я нахожусь в Твери. Открыла диспут, спорили, спорили с продавцом, в итоге ненадолго поверила, что посылка заплутала, тут еще и праздники были особенно не выяснишь ничего. Временно закрыла диспут. За праздники обновилась инфа по номеру- появился статус, "прибыло в место вручения". Сегодня дозвонилась на отделение, куда пришла посылка. Как оказалось она адресована абсолютно другому человеку с реальным адресом в Краснодаре. Продавец опять брыкается, включает болванчика, мол мы отправили все верно, деньги вернуть не можем, вот если посылка ушла неправильно и вернется к нам, тогда сделаем рефанд. Вот я в раздумьях, как мне доказывать свою позицию, когда дело дойдет до претензии? Почта мне вряд ли что-то может предоставить, кроме устных заверений?

 

[Unchik]

Сколько может продолжатся - сколько понадобится. Посредничество - они нейтральны. Если продавец говорит, что он возврат делать не будет, а покупатель настаивает на том, что возврат положен - али решает кому уйдут деньги.
Продавец же не может контролировать работу почты, и возврат скорее всего будет не полный, если продавец докажет что свои обязательства он выполнил. К тому же вина за неполучение вообще на нашей почте, и это еще им придется доказать, что вы не сами от нее отказались...

 

[Lady_nt]

Lady_nt, 1. фото, где вы сантиметром измеряете свой ОГ, 2. фото, где ближе видно сколько там сантиметров, 3. Фото в куртке

Спасибочки большое!!!! Потом отпишусь проканало или нет

 

[lime girl]

а откуда можно скопировать переписку и где ее теперь найти - она разве где-то сохраняется? я общалась просто через сообщения (чат) - или надо было по другому как-то если отправляю сообщения на "центр сообщений поставщика"(где конвертик такой нарисован") - то эти сообщения есть, а других нет.

С чатом не подскажу к сожалению , я обычно через лс сообщения с продами общаюс

 

[sparklings]

а вот фото полученного товара я поставила как здесь с сайта, поэтому у меня вопрос мне надо было самой сфоткать и прикрепить это фото и что теперь делать смогу ли я поменять это фото на мое
Заранее спасибо за ответ
Here

да, нужно было прикрепить свое собственное фото. Там есть кнопка редактирования диспута, можно ее нажать (кажется Modify) указать все то же самое по диспуту + загрузить фото.

 

[Natalka22]

Доброго времени суток!

Подскажите пожалуйста сколько мне еще примерно ждать, чтобы мне вернули затраченные на товар деньги?

Посоветуйте как поступить, поделитесь опытом.

Большое спасибо.

buyer@aliexpress.com - я писала на этот адрес, реагировали в течении недели. Ситуация была такая же, прошло больше 100 дней а посылку так и не получили. В итоге еще месяц рассматривали претензию, но потом деньги вернули. Но пока на этот адрес не написала никто даже не реагировал на мой спор.

Natalka22 добавил 03.02.2013 в 21:03

И какая гарантия, что он дойдет до продавца и он вернет мне деньги или вышлет новый планшетник?

Так как сделка закрыта гарантии нет никакой. Только верить в честное слово продавца. Али как третья сторона в этом участвовать не сможет, так как для них сделка завершена.

Natalka22 добавил 03.02.2013 в 21:09

Ребят,я уже тут спрашивала,еще раз обращусь.Если у меня статус спора escalated это что значит-его рассматривают?как я узнаю что рассмотрен,а то вот 3 дня с таким статусом,а хитрый азиат в это время пишет в переписке что посылал мне хорошую обувь,это я их порвала..хотя у меня приложены фотки и все дела.....но как бы готов вернуть деньги,но пересылку оплатить не хочет...а я все переживаю-рассматривает ли ескроу мой спор

Чтобы узнать статус вашего спора зайдите в View Details в ордере. Там может быть несколько статусов Processing - али рассматривает спор. И потом будут просить ответа от от вас или от продавца с подтверждающими фактами правоты ваших слов. О любых изменениях в споре приходят сообщения на почту.
Case Closed - спор закрыт.
Case Cancelled - вы завершили спор.

 

[magicanna]

Перевела спор в претензию, пришло письмо от али, что нужно поскорее зарегистрироваться в центре жалобы. Это просто рассылка или нужно что-то делать? они не сами регистрируют жалобы?

 

[Taneuchta]

Unchik, нет, мне еще 15 дней на это
или вы не мне???)))
Когда видео было снято - стали пытаться изучить товар, вот тут-то и проблемы стали открываться!
Я же каждый день читаю ваш форум, поэтому не спешила с подтверждением)))

 

[Cocomero]

Cocomero, не соглашайтесь, как говорится: днем деньги - вечером стулья))

Вот и я так подумала. Совсем офигел) Хм-хм-хм!

 

[rus777]

Привет всем! Подскажите пожалуйста. Первый раз оформил покупку, опыта нет. 14.03.2013 - почта Китая, 17.03.2013 - экспорт... и тишина. Пишу продавцу неоднократно, а в ответ - ждите скоро будет; поймите, что у Вас на почте нехватает работников и прочее. Пошел второй месяц.
У продавца изначально до диспута был обозначен срок по таймеру в 58 дней, по данному счетчику у меня еще 23 дня...Как мне быть? Везде пишут, что на таком сроке уже можно диспут открывать..Буду очень благодарен за консультацию

 

[barbuz]

rus777, а репутация хорошая у продавца? Мои последние посылки были больше 30 дней на экспорте. Заказанные в конце февраля получаю. Вы можете попросить продавца продлить срок доставки. А если сомневаетесь в состоянии посылки, вскройте на почте или дома с видеокамерой. Диспут открыть успеете ещё.

Получила сумку, продавец положил сумку с другим принтом. Сумку я уже пристроила. Теперь хочу получить от продавца (за его ошибку) хорошую скидку на новую сумку, но боюсь, что нужного мне цвета уже нет. У кого была подобная ситуация - что делали?

 

[Sofochka]

realinka он ни где не отслеживается. где можно везде проверила, уже месяц нигде нет посылки.
а почему тогда счетчик времени тикает?

 

[Dark_bay]

Июньская, там у Вас кнопочка escalate dispute.
после этого решение по спору будет принимать Али.

 

[Battunya]

Dark_bay , мне на почту пришло письмо что али начинает разбирательство......как перевел мне переводчик: Пожалуйста, регистрируйтесь к Центру Жалобы, чтобы рассмотреть последний статус этой жалобы как можно скорее. мне действительно надо чтото еще заполнять? перешла по ссылки, хром что-то ничего не перевел, может завтра переведет)))) я просто думала, ну обострился он сам и хорошо. а тут что-то еще заполнять?