Пожалуйста, помогите разобраться!!! Обострила спор, через 3 дня пришло письмо от али:
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите в <http://channel.alibaba.com/complaint> реагировать случае до установленной даты.
Уважаемые <Aleksey Burin>,
Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <1118305767>.
На основании имеющихся данных, ваша жалоба является действительным. Теперь у нас есть 2 варианта для вас. Вы можете выбрать только один вариант. Пожалуйста, переговоры с продавцом и дать нам ваш вариант в течение 3 календарных дней. Если две стороны добавим эффективное доказательство во время этих 3 календарных дней, мы будем исправлять случае соответственно.
1. Мы предлагаем возврат 20%. Если вы не можете принять это количество возврата, пожалуйста, переговоры с продавцом, или предоставить нам столько, сколько доказательств для устранения. Как только есть более эффективные доказательства, мы вправе исправлять заказа.
2. Вернуться на полный возврат. Обратите внимание, что вы должны иметь стоимость доставки на возвращение, которые могут быть дорогими. Если продавец согласится нести доставки туда груза для вас, пожалуйста, переговоры с его / ее передать стоимость доставки для Вас форума на основе вашего соглашения. AliExpress мог только организовать общую сумму такого порядка после того как продавец получает товар. Также мы предлагаем Вам подтвердить стоимость доставки с почтовым отделением, прежде чем вы решите вернуться. Если вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса.
Помните, что обратного адреса должны быть подтверждены или предоставленной продавцом. Если вы отправите его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потери.
Пожалуйста реакция на этот случай и дайте нам знать ваш вариант течение 3 календарных дней, в противном случае мы будем делать то, что мы даем предложения и закройте этот спор сразу.
Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш подтверждающих доказательств по жалобе центра.
Если обе стороны имеют больше доказательств, представленных в течение этих 3 календарных дней, мы будем исправлять дело без дальнейшего подтверждения. Надеюсь, вы обе стороны прийти к соглашению и иметь больше делового сотрудничества в будущем.
Ваше понимание и сотрудничество будет оценено.
С уважением,
Берлин
AliExpress Case Management Team
Обратите внимание, что при отмене претензии, будем считать, вы соглашаетесь на передачу платежа продавцу.
Меня не устраивает 20% куда я ддолжна им предоставить доказательства??? в сам спор, куда помещается только 3 фото? и что мне писать продавцу? верните больше денег? подскажите, пожалуйста!!! я готова им отправить доказательства брака только не понимаю куда отправлять и как вести себя в этой ситуации... дают ведь всего 3дня..
olechka2307 добавил 16.06.2013 в 00:13
И еще что мне нужно сделать здесь
http://channel.alibaba.com/complaint ??
я от нее не могу ничего добиться((может ткнете куда еще написать на Али можно?Я сама уже запуталась((Спасибо!(Дернул меня черт карту поменять
не вовремя)
