О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Unchik]

Светуся, тогда кнопка должна быть. Если не видно - сделайте скриншот заказа (зайдя в него) и киньте сюда, может тогда станет понятно в чем проблема...
Еще попробуйте тут почитать, здесь со скриншотами - что где должно находится и как нажимать: http://help.aliexpress.com/topquestions/cancel_order.html

 

[exito]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста новичку!) Хочу спросить о системе Escrow. Нужно ли мне при оплате что-то специально выбирать (ставить галочку) чтоб воспользоваться этой системой или она автоматически используется?

 

[Annkaya]

Dark_bay, с замерами мужа перед этим или сразу может и ленту на него одеть и рубаху? У нас сегодя малой на фотик экран разбил. попробую без экрана наугад нафоткать

 

[evgecha18]

ДОБРЫЙ ДЕН. обясните пож-та ре могу понять, что это значит Dear customer:You have a new message from your retention buyer GLAD Trade Co., Ltd (High Quality) in Aliexpress перевела получилось Уважаемые клиенты: У Вас есть новые сообщения с вашего удержания покупателя РАДЫ торговая компания, ООО (High Quality) в Aliexpress. Что это значит, первый раз такое у меня?
(РС до этого мне заказывала подруга и вела все переговоры она, а сейчас она уехала, я пробую сама во всем разобраться и прошу у вас ПОМОЩИ)
Заранее спасибо

 

[Vanilla Dream]

Гале4ка добавил 28.03.2013 в 14:31


А где он у вас тикает? У меня кроме счетчика для диспута больше нигде ничего не тикает.
Будет молчать и дальше-жмите Escalate


Если захожу в заказы, там торчат все оплаченные товары, в том числе те по которым диспуты открыты, тыкаю в детали спорного заказа, там и тикает счетчик как и раньше, а если захожу в споры там в деталях уже другой таймер именно по диспуту.

 

[tatyanka.88]

nevasca, ну как ничего страшного, открыть можно, а вот шансов отсудить меньше. Минимум яб сказала... Если продавец не особо согласен возврат делать - то пройдет минимум 4 дня еще до спора (технически раньше диспут в спор перевести невозможно). За это время трек вполне может начать (и даже почти наверняка начнет) отслеживаться. А это автоматом уже означает, что все, вот она посылка, отслеживается, ждите...
Там есть пункт Special Cases, о том, что Али может присудить вернуть деньги за заказ, если посылка еще не вылетела в страну назначения, но тут ключевое слово МОЖЕТ. Там не написано определенно, что точно присудит, и касается она посылок, у которых некий "abnormal status", а не тех, которые просто не успели в экспорт улететь...

а если не трекается уже ровно 3 недели посылка? прод не отвечает ни в какую, уже пишу ему, верный ли трек, подайте в розыск. по истечении срока доставки стоит ли продлевать, если не будет трекаться или только поступит на почту Китая?
и вторая посылка такая же, лежит на почте в Китае месяц и хоть бы хны, продлить время? авось вылетит?

tatyanka.88 добавил 10.11.2012 в 02:56
Какие-то мне продавцы порой несговорчивые попадаются, хотя всегда выбираю с высоким рейтингом(((

 

[PinaColada]

в первой половине апреля заказала летную десткую одежду, импорт у посылки появился только на днях, дойдет она к середине июля, конечно же мне уже ничего не нужно. есть ли возможность вернуть деньги, если я откажусь от посылки на почте? как вообще можно вернуть деньги в этой ситуации? буду благодарна за любые советы

 

[Iwona]

какая расписка

полагаю, что под распиской имеется ввиду заключение мастерской, что телефон не работает

в данном случае, понять можно так, Вы написали что отдавали в ремонт, приложите квитанцию (четкое изображение), сейчас снова не работает (приложите расписку что не подлежит ремонту)

как-то так..

ну а видео, где будет видно что Вы нажимаете на кнопку включения и видно все что происходит с телефоном..

 

[Фель]

Yasimama, ю-тьюб?

 

[Sc@rlet]

да. не тот размер пришел. приложила фотки, а на что мне изменить детали спора?

 

[puppun]

Я не понимаю,праздник что,был только на их почте? Почему все проды мне без проблем посылки отправляют в течение 2-3 дней,а только у нее какие-то траблы? Я права или нет?

А какая вам разница? Зачем вы с китайцем то препираетесь?) Из них 99 процентов - хитрожопые и будут отпираться до последнего. Спор же вы еще раз можете открыть, а свое фэ в оценке высказать.

 

[md1012655445]

Мою посыль вернули обратно,на что я открыла спор,прод не отвечал 15 мая я обострила спор,а вчера прод написал сообщения.Вот так!

Продавец видимо хочет сказать что он отправил вашу посылку еще раз.
Спросите его если трэк тот же или поменялся. Претензию не закрывайте, ни в коем случае.

 

[ЛолитаЭванс]

форумчане, подскажите пожалуйста. сделала заказ, оплатила (сумма около 200 долл), продавец сказал, что в наличии нет, отменила заказ, Али оформил возврат (04.01), через пару дней связалась с банком, подсказали написать электронное заявление на разморозку средств, так как сказали что Али деньги заморозил, а не снял, а сегодня узнала что 05.01 Али все-таки снял деньги и возврата на сегодня не было. это нормально? немного волнуюсь

 

[Annkaya]

Посоветуйте пожалуйста заказали мы рубашку , пришла, будь она не ладна, в общем заказывали XXL по размерной сетке, НО там заявлено бюст 104 см, у мужа 98 и она на нем еще см на 20 не сходится, рукава вобще по локоть, даже мерять ее стали, быстрее сняли, а то она вот вот по швам пошла бы, ткань тонюююююююсенькая вся просвечивает. Пока проду написала как мы расстроены, подожду что на это все скажет. Хотела посоветоваться сколько возможно запросить без пересылки обратно (тк стоимость пересылки будет дороже ее самой), фото с замерами, чтобы было видно насколько она не соответствует могу сделать, ну и для пущей убедительности фото с замерами мужа и как она на нем трещит

Скажите пожалуйста, после долгой переписки с продом, он предлагал вернуть 3 дол или продать рубашку, я хотела 5 дол, продать не кому, да и заморачиваться не сильно то хочется, сегодня он написал, что если реальные измерения не соответствуют заявленным, то спор открывать бесполезно и деньги мне никто не вернет, тк это не считается браком. Подозреваю, что это просто уловка, НО хотелось бы перед открытием диспута спросить у "бывалых" насколько реально в этом случае стрясти 5 дол?

Annkaya добавил 18.06.2013 в 13:58
И еще скажите пож, при открытиии диспута надо сразу доказательства прикладывать или когда уже в претензию переведешь?

 

[Iwona]

9,90 красным выделено, правильно я поняла?

красным выделена сумма которую Вы просите..

то, что диспут принят написано вверху зеленым

Status: Dispute Accepted продавец принял Ваши условия!

теперь смотрите вкладку финансовый, там должна появиться сумма возврата.

 

[Iwona]

Annkaya, настораживает, что видим ни у кого такой проблемы не было..

 

[kisska65]

http://www.aliexpress.com/store/809734

Спасибо, так и сделаю =)

 

[Таня007]

подскажите пожалуйста. Заказала планшет, на отправку трек дали быстро, но больше двух недель он нигде не отслеживался. в течении этого времени через день мне писал продавец, чтобы я не волновалась и он контролирует отправку. Планшет ко мне пришел за четыре недели, но он оказался бракованным. Написала об этом продавцу, а в ответ тишина, хотя до этого всегда быстро выходил на связь. Думаю открыть диспут, только не могу разобраться в вопросах при открытии диспута. На первый вопрос вроде должна ответить "да". А вот второй нормально перевести не могу
Вроде спращивают про возврат....? Я им пока ничего не отправляла" Кто уже открывал дистпут, помогите заполнить правильно ответы

 

[Светуся]

[/SPOILER] вы прочитали, что я написала выше?
поэтапно.
Все понятно же!

Да, конечно прочитала, спасибо, только кнопочка Cancel появилась минут 5 назад, до этого ничего не было. Деньги вернуться на карточку?

Светуся добавил 05.10.2012 в 12:51

Светуся, тогда кнопка должна быть. Если не видно - сделайте скриншот заказа (зайдя в него) и киньте сюда, может тогда станет понятно в чем проблема...
Еще попробуйте тут почитать, здесь со скриншотами - что где должно находится и как нажимать: http://help.aliexpress.com/topquestions/cancel_order.html

Спасибо за помощь!

 

[nevasca]

У меня практически такая же ситуация. Прод дал Сингапурский трек номер 30.10. До сих пор о посылке нет никакой инфы......Трек проверяла везде, в т.ч. посттрекер и сингапур.ком.

Unchik, может помните, я писала 4 дня назад ,спрашивала совета. Так вот 09.11 попросила у прода документы, подтверждающие отправку. прод молчит. Каждый день пишу и в ответ молчание. Раньше хотя бы отписывались о плохой работе почты. А теперь вообще не идут на контакт. Номер так и не трекнулся. Уже 2 недели прошло.
Ну, как вы думаете, ещё подождать или всё же открыть диспут?
Хотела всё решить мирно. Но раз прод молчит, то сомнений в его добросовестности ещё больше.