Нравится мне этот магазин по сочетанию качества и цены, Но на днях пришлось обращаться в службу поддержки, и этот опыт мне не понравился.
Так получилось, что я заказала со своего аккаунта свитер коллеге на его адрес (в подмосковье) 27 сентября. Прошло 2 месяца. С того момента я на адрес в Москве успела получить 2 заказа. Но коллеге так ничего и не приходило. Написала на
info@woolovers.co.uk о проблеме - неделя молчания. Замечаю, что на русской версии сайта написан другой адрес поддержки (ru@woolovers.co.uk). Написала туда. Через два дня приходит ответ, что спасибо за письмо, мы поняли в чем проблема, на будущее пишите пожалуйста в поддержку того сайта, с которого Вы делали заказ (а я и правда сделала заказ с русскоязычной версии сайта). Хорошо, на будущее не проблема (хотя и англоязычная служба могла мне указать на ошибку, а не молчать, писала я им на английском).
Достаточно быстро мне выслали pdf-файл, заявление, в котором надо было расписаться и поставить число, что вот, мол, не пришел заказ, пожалуйста перешлите или верните денег. Я выслала переслать, но спросила их, если я в ближайшее время сделаю заказ, можете ли Вы переслать мне их вместе? (Чтобы два раза на почту не ходить). В ответ написали, да, когда будете делать тот заказ, поставьте галку о примечании и напишите чтобы два заказа объединили.
Дальше мне приходит еще более гениальная мысль, заказать доставку fedex, 4 свитера, и попросить 5й вложить тот самый (при заказе fedex ограничение в 5 изделий). Сделала заказ, оставила примечание, тут же написала в поддержку - мол, обратите внимание, сделала как вы сказали, заказ такой-то попросила объединить с таким-то.
На следующий день получаю письмо об отбытии свитера коллеги, естественно, обычной почтой. И сегодня об отбытии моего заказа.
Понимала, что смысле в этом нет, но написала им, что что ж вы, пообещали, а вон оно как, получила стандартную отписку "сожалеем, случай изучим, чтобы не повторяться".
Молодцы, что теперь заявление о непришедшей посылке они шлют не обычной почтой, а электронной. Но жаль, что нетривиальный ход не осилили.
а у мну нет например, я тут код взяла на форуме.
Отправлено было 12 ноября, получила сегодня. Порадовала оперативность! (Заказанной на неделю раньше VS еще нет, молчу также грустно про лукфантастик от 20 октября) Понравилось качество - кардиган пахнет настоящей шерстью! Ну и сшит/ связан очень аккуратно. На мои 158 -86-70-90 Sка идеально. Вот этот -