Возврат вещей Asos

[Veruschka]

Девушки, такая ситуация:

перед НГ отправляла возврат, сегодня пришли несколько писем о том, что Асос его получил, вот только подтверждения эти пришли не на все вещи, а только на 7 из 11, то есть четырех не хватает. Посылка была одна, ехали все вещи вместе.

У кого-нибудь такое было? Мне всегда приходили письма с подтверждением возврата всех вещей, куда могли деться эти 4?

 

[Verraz]

toloshka, наконец то работник саппорта вроде сдался. Правда я послала данные кредитки которая у них зарегина на сайте, а они пишут что ее нельзя в целях безопасности и просят вроде другую прислать по запросу. если я правильно поняла
Thanks for getting in touch.

Unfortunately due to the Data protection act I am unable to use the card details you have provided in your email. This is to ensure security for you and your account.

I have arranged that you be contact by email in the next few days withy a form that you can fill out that will issue a refund to the card of your choice.

 

[Larisskin]

Bakki, ждать. Напишут.

Если переживаете, то напишите им, спросите.

 

[Ленуся1309]

Интересно вот,девчонки,в России тоже так? На Украине у нас оказывается бандеролью возврат нельзя отправить,только мелким пакетом,т.к.бандеролью идут только рукописи и печатные издания.А разница между отправкой бандероли и мелкого пакета в 76 грн. Во попала!!! Короче,третью часть стоимости пакета заплатила.

 

[kulab]

Девочки, подскажите, вроде бы для отслежки неполученной на почте посылки надо какие-то буквы менять в коде. Что на что?

 

[RijayaYa]

Девушки, подскажите,
совсем нет способов отговорить возвращать им бракованную вещь??
меня это как-то совсем не радует((

Мне один раз разрешили оставить, написали, что извиняются и я могу ее уничтожить, но там в одной посылке было два косяка и цена была очень маленькая, что то 6 и 8 фунтов.
Больше не прокатывало, писали возвращать.

 

[Kundin]

Я собираюсь делать возврат в первый раз из разных посылок. Правильно ли я поняла, как мы делаем возврат?
1-складываем все вещи по пакетикам в которых они приходили (если их нет?), ложим в каждый из них форму возврата.
2-В форме возврата мы ставим только галочку refund напротив той вещи, что отправляем, а reason code, что тут ставим (код вещи)?
3-На почте заполняем декларацию (либо на компьютере дома), декларацию распечатываем в 4 экземплярах, нам на руки одну отдадут, на тот случай, если вдруг посылка потеряется или они вернут деньги за 2 вещи, а не 4 , чтобы асосу доказать, что мы отправляли все указанные в декларации позиции.
4-Отправляем заказным мелким пакетом, так вроде дешевле всего? Если вдруг посылка потеряется?
5-Сверху на пакет приклеиваем адрес асоса с формы возврата и заполняем свой.
6-На почте нам дают чек, его мы отправляем потом асосу, как доказательство, что посылка была отправлена, в случае потери?
7-Отправляем и ждем возврата денег максимум 2 месяца?
Да были ли у кого-нибудь случаи, что когда отказываешься на почте от посылки, асос не возвращал деньги за эти заказы? Почта 100% посылки отправляет назад асосу, а то мож себе забирают ?

Сама недавно впервые отправила возврат.
1. Думаю пакетики Асосу не принципиальны, хотя у меня все были Каждый заказ в отдельный пакет. То есть, если из заказа на возврат 3 вещи, то я их отдельно в индивидуальный пакетик сложила, а потом все три вещи в один пакет и туда уже форму возврата положила.
2. Да, рефанд. А ризон код - код причины. Справа они перечислены (1,2,3...). Например, слишком велико, слишком мало итд.
3. Тут мне кажется зависит от отделения. Я перед отправкой проштудировала этот топик и поняла, что кто как отправляет...Пошла заранее на почту и спросила, что мне надо будет заполнить для отправки мелкого пакета в ЮК, Мне дали декларацию-наклейку + декларацию на белом бланке. Дома я заполнила. Стоимость мне сказали можно не ставить. Если потеряется, не знаю, как доказать, что там было Наверное, есть резон сделать копию белой декларации. Хотя как она поможет....там всего лишь пишешь например - футболка (а какая, какой код, не понятно). Знающие люди, ответьте, пожалуйста, как доказать, ежели что?
4. Да, мелким пакетом дешевле всего. И есть смысл поднакопить вещей. Я отправила 1 кг, другая девушка с форума отправила 1,3кг и по деньгам вышло одно и тоже.
5. На пакет у меня на почте приклеили только декларацию-наклейку. На ней указан и мой адрес и адрес асоса. И сбоку как-то прикрепили белую декларацию для таможни.
6. Да, чек дают. И там есть трекинг, по котором видно движение посылки. Так что надежда, что она едет, а не потерялась есть
7. Сколько ждём, не знаю. Как получат посылку, отпишусь по срокам и успешности данного дела

На счёт отказки не знаю...всё может быть Надеюсь, помогла немного, но лучше послушать профи. Так как моя посылочка еще не доехала до асоса, и всё ли я сделала правильно, я не знаю

 

[Rita_Hay]

девочки, вчера было два письма от Асос (по поводу чека вместо денег на карту), я им написала в очередной раз, что не надо чек, нужны деньги на карту и т.д. и все, ни одного письма от них... самой писать им, или ждать ответ?

 

[foxy-tan]

на моей почте нет ни бумаги, ни больших пакетов 21 век
а в центральном отделении предложили сшить (!!!) мешок из ткани

 

[Larisskin]

inferenok, Марго, ужас! Как такое может быть?
Даже девочек попросила перевести- не поверила переводчику.
Здесь Мария ответила.
Что-то у тебя в последнее время сплошная нервотрепка с ASOS, может немного повременить с заказами?

 

[darhey]

Прочитала первый пост несколько раз, но так и не поняла одно: я хочу отправить несколько вещей из разных посылок, мне нужно в каждый отдельный пакет с вещью вложить форму возврата? Или можно одну форму возврата на все вещи? Так сказать, опись того, что в посылке. Подскажите, пожалуйста!

И еще, а в какие пакеты вы запаковываете вещь? В теже, в которых пришли? Или можно в любой другой пакет?

 

[sylvi_silvo]

Девочки,а что с недовложением делать? Заказывала сандалики-отправляли двумя частями-обе получены,в накладных даже упоминания о моих сандалетках нету(((.
На сайте кое как письмо наваяла. Может еще какой то адрес есть куда злобные писульки писать? и образец бы..вдруг у кого то завалялся((,а то я в английском несильна.

Если в накладной не указана вещь, то велика вероятность ее отправки третьей посылкой-так что подождите еще немного.

 

[DJane]

написать та написала.. что-то не отвечают пока.. у меня сегодня что-то резко терпение кончилось если пишешь им на форуме на сайте, отвечают на е-мейл? ни разу с ними не общалась) только с викой вечно отношения выясняю))

 

[Tash230]

Olikaa, да, можно заполнить бланк с их сайта. И можно от руки, думаю - печатными буквами только наверное лучше, чтоб читаемо было.

 

[Romashka-72]

Девченки,а под туфли в коробке на почте можно пакет найти?Или отправят как посылку,в пакете не дадут?

 

[foxy-tan]

Tash230, за пакет берут. оформляют отдельным чеком

 

[Larisskin]

slimka, конечно им сначала писать, что получили incorrected item (неправильное вложение).
Пишите на care@asos.com или посмотрите в первом посте другие контакты.

 

[foxy-tan]

Larisskin, да, это и правда необычно. есть же такие дамы, которые все лучше всех знают и умеют. может, она из этих? или же просто нормальная сотрудница, которая свои обязанности выполняет.
микроскопический зеленый бланк - это и есть декларация

 

[Ksuus]

ого, сейчас посмотрела выписку с карты, оказывается мне сумму за возвратные вещи начислили сразу, как я написала им, что отправила! я думала они в день получения зачисляют!
ну все, тогда могу не беспокоиться

 

[Novichek]

Спасибо большое вам, девочки, за разъяснения)))))