Возврат вещей Asos

[dima.tula]

Alena888, вас же тапками сейчас закидают=)) за махинации...думайте сами=решайте сами...
Задача для первоклассника : два одинаковых платья одно 42, другоен 24,50...какое вернуть?
п.с. ну надеюсь гениальная мысль-то пришла, что второе надо заказывать с др. акка...

и на другой адрес. а то лояльная компания asos превратится в очень строгую. вот тогда действительно тапками закидают!

 

[olivka]

Frigg, да, если не интересоваться, то в следующий раз за заклеку конверта, например, предложать заплатить
мне вот еще интересно, мелкий пакет заворачивают в один слой тонкой бумаги- как доходит что-то и не рвется. тттт через плечо

 

[Туня]

Я отправляла вещи в пакете ASOS, на нем был наклеен стикер с датой плучения, т.к посылка шла больше месяца. Возврат был отправлен 3.02.10,обычной почтой(не авиа) деньги на счет поступили 15.02.10.

Я очень удивлена такой скоростью. 7-ого отправила 17 деньги уже на карте

 

[*katrin*]

Подскажите, пжл, на какой адрес Асос написать, если мой заказ так и не добрался до меня уже долгое время и я хочу свои денежки вернуть?

care@asos.com

а когда заказ был отправлен???

*katrin* добавил 03.05.2011 в 01:28

Доброго всем времени суток!
Сделала первый заказ: вместо красивых кожаных босоножек фиалкового цвета прислали ужасного качества туфли Asos.
Девочки, заранее извиняюсь за глупый вопрос, при заполнении формы таможенной декларации, писать какое наименование отправляемого товара? Который они мне прислали (т.е. настоящее наименование) или который они должны были мне отправить?

можете просто написать слово shoes и все, без всяких точный наименований, а так конечно нужно указывать название вещи которое вы отправляете, а не которое вам должны были прислать

 

[Olich]

асос пока не написал что вещи получил по треку они вчера дошли( боюсь блин...

так они наверное там лежат все с др. возвратами и ждут пока их распакуют...

 

[inferenok]

inferenok, они мне ответили, что вроде как обработали возврат и мол ждите денег на карту 5-10 дней. 10 дней прошло с момента как посылка покинула РФ.

5-10 дней с момента получения посылки Асосом. Столько времени банки обычно обрабатывают перевод средств.

 

[farfalla]

СластёнА, вписывайте только те позиции, которые будете возвращать.

 

[Serjo]

Здравствуйте. Опишу свою проблему. Заказывал одежду из ASOS, указывая адрес посредника (услуга mail-forwarding), потому что предыдущая посылка, у который был прямой российский адрес, уж очень долго шла. Так вот, посылка моя пришла, и среди заказанных вещей есть пара обуви G-Star, и на второй день ношения обуви появилась дырка на месте шва, для того, чтобы было понятно как это выглядит, выкладываю фото:

Меня это, конечно, очень расстроило, и теперь думаю, что делать. Возможно ли в моём случае вернуть Асосу обувь?

 

[n_mechta]

Девочки, я что-то туплю. Вот получил асос мой возврат и написал мне об этом. А стоимость за пересылку мне им как сообщить?

 

[Gromrussia]

po imeni nata, раньше придут. мне написали 5, поступили за 2. зависит не от асоса. он то уже перевел. теперь ваш банк будет действовать

foxy-tan добавил 20.12.2011 в 23:03
Gromrussia,
1. вам нужно отправить им часы назад, заполнив форму возврата. поставьте в графе "причина" faulty.
2. сосканировать чек об оплате почтовых расходов, а также заполнить форму на возврат почтовых расходов (именно ее вам прикрепили к ответу). эти два документа можете выслать по факсу, а лучше в ответ на письмо, что процитировали, отправьте по электронке.
3. деньги за пересылку возместят сразу, на счет поступят через несколько дней.
4. на получение посылки и ее обработку уйдет до 28 дней. потом деньги за часы переведут на карту, которой расплачивались

Форма возврата это я так понял этот белый листок типа наклейки на моем фото? И где там графа причина?
Как конкретно оформить форму на возврат почтовых расходов, все же первый раз и боюсь ошибиться.
Каким способом мне отправлять им послыку? Самым дорогим? Ведь они готовы возместить расходы почты.

 

[Amelie17]

Девочки, а если возвращаешь одну вещь из трех заказанных, они при возврате денег всю сумму скидки, примененной к заказу, вычитают из стоимости возврата или нет?

 

[Larisskin]

Iona, я отправляю возвраты всегда мелким пакетом, и при этом заполняю таможенную декларацию формы CN 23 в трех экземплярах.

 

[KMAHome]

Tash230,
Larisskin, я читала))

у меня порван браслет и 2 вещи не подошли

 

[Dinucha]

о, что можно вернуть в одной посылке вещи из разных заказов, я поняла. А если одну или две вещи (я еще просто не решила, буду ли обе возвращать) я возвращаю из-за брака, и есть договоренность, что доставку Asos тоже покроет, а другая вещь просто не подошла по размеру? (Вес посылки увеличится не сильно). Или так нельзя?

я так делала - все ок! и за доставку отдали, и refund сделали

Dinucha добавил 03.03.2011 в 12:49
Кстати, сегодня получила сообщение от асоса, что они получили мой возврат - я его отправляла 11 февраля! теперь жду денежку!

 

[ANI]

evka, а момент получения вещи асосу известен?

 

[luxorka]

Я уже ненавижу их службу поддержки за тупость!

Две недели у меня ушло на битву за то, чтоб мне вернули деньги за почтовые расходы на карту. Сколько писем переписано, которые они не читают и не отвечают на них, на Фейсбуке тоже писала, три раза они с меня трясли скан почтового чека об отправке, и все равно они в ответ меня стандартными письмами про чеки заваливали.
В итоге уже послала их подальше с их чеками, но вроде пишут, что сделали транзакцию. Посмотрим. Жду.
Только вот за это время до них моя посылка с джинсами не того размера, и лишним бюстгалтером (я заказывала 1, а прислали 2 одинаковых), добралась.

Теперь они мне пытаются рефунд сделать за этот бюстгалтер, болваны
Я им пишу - не надо рефунд, спасибо, это ваша вещь!
А они мне в ответ - у карты, с которой вы оплачивали заказ, уже закончился срок действия, мы вам высылаем чек!
Я больше не могу!

ПыСы. Кстати, зимой делала возврат неподошедших вещей, как раз с той карты оплаченных, у которой срок действия закончился. Предупредила их, что карта уже не действует, мол, можете на другую рефунд сделать. Они мне ответили, что это не проблема - если карточный счет действует, то транзакция пройдет. И пришли деньги, очень даже без проблем...
А вообще с Фейсбука поняла, что не только русских мучают чеками, поношенными вещами и неотвеченными письмами. Они со всеми так поступают.

 

[Zasmin]

01.02 отправила туфли наземкой, 15.02 пришло письмо из Асос о получении, сказали, что деньги перечислили, жду

 

[Тлана]

Rita_Hay, в фунтах и не зачисляют, наверное имели ввиду что у вас не будет лежать на карточке 1 млн р и 25 фунтов, произойдет конвертация и все будет в рублях!!!
Сама понимаю, что писать, что они наверное имели ввиду, это очень смешно!!! НО девочки люди разные бывают и очень часто так получается, что сотрудники того или иного предприятия, даже толком не могут сказать чем они занимаютяся вообще, не говоря уже о том, что б выполнить свою работу!!! Совершенно недавно мне сотрудница банка москвы просто кулаком в грудь била и заявляла о том, что для визы виртуон нужно обязательно отдельный счет открывать!!А я в кармане пальто сжимала свою, прикрепленную к зарплаттному счету!!!!))))

Вот-вот, мне одна сотрудница банка говорила что я никогда не смогу положить деньги на свою карту через банкомат, а я это всегда спокойно делаю

 

[Freekadel"ka]

colombina, мне на извещениях упорно пишут США

Freekadel"ka добавил 28.06.2011 в 23:42
toloshka, так может в отделение наведаться и потрясти их чуток

 

[luxorka]

Отчитываюсь.
9-го марта отправила назад джинсы не того размера и лишний бюстгалтер, который они по ошибке мне в посылку сунули. Доставка обошлась почти в 400 руб.
В общем, давай они мне твердить про свои чеки.
Бесконечно долго я перепиралась с ними по поводу того, чтоб почтовые расходы мне вернули на карту: они слали мне свои стандартные ответы, игнорировали меня, несколько раз просили копию чека с Почты, вообще, казалось, что письма просто не читают!

Даже казус был: они мне хотели рефунд сделать за лишний бюстгалтер , но карта уже не действовала, с которой я заказ делала.
Я им пишу - не надо, это ж ваша вещь, вы мне по ошибке два одинаковых прислали, а они мне опять - у вас проблемы с картой, мы не можем вам сделать рефунд, вышлем чек!
Пришлось ответить уже довольно грубо - вы вообще читаете мои письма?!

В конце концов я не выдержала, написала на Фейсбуке и еще добавила, что хуже службы поддержки клиентов не встречала (скажу вам, тема горячая, потому что куча народу, в т.ч. иностранного, стали под моим запросом оставлять свои подобные же).
В итоге мне пообещали вернуть деньги на карту. Написали, что 22 марта перечислили мне деньги.
Ждала-ждала, нету, уже надежду потеряла.
Сегодня зашла в свой интернет-банк - смотрю, деньги пришли. В описании транзакции указано - отправлены 14 апреля, транзакция обработана 19-го.
Вот такие дела, больше месяца ушло, а нервотрепки еще больше!