Возврат вещей Asos

[LittleAre]

Ну вот, дождалась отправляла в асос 2 пары обуви в одной большой коробке... на одну пару прислали письмо, что все ок, а вот на вторую.... получила сие произведение..

Fred Perry Phoenix Leather Trainer - Black / UK 6/US 8/FR 39/EU 39 - NonReturnable Item
We have inspected the returned goods and we've replaced the items where you have asked for an exchange in the size or colour.
For any of the other items we have accepted but are unable to replace, we've refunded the value of the goods to the card used to make the original purchase. Refunds can take up to 10 days to appear on your account, depending on who your card issuer is.

In order to get any items you wanted that we have not been able to replace, please place a new order with us.

Please note, in the interest of hygiene there are certain goods items we can't accept back, under our Terms and Conditions of sale. If there are any items that are non-returnable, they will be dispatched back to you in the next few days, using the same address that the original order was delivered to you.

We hope the above information is helpful for you.

я так понимаю, без коробки они их не принимают, и отправят мне обратно, отлично! Так что будьте внимательны! отправляйте, на всякий случай, обувь в коробках.

P.S. как считаете, дело швах? или можно с ними как-то договориться?

 

[Larisskin]

SchelkanovM, скорее, цифру 5 ставьте в графе Refund (не подошедший размер убрали из новой формы)

lemurchik21, сочувствую, сама недавно прошла весь этот тернистый путь переписки с неадекватными менеджерами. Извелась вся, пока наконец-то до них дошло, что я от них хочу.

 

[Ncost]

Напишу тоже для статистики, вернее подпорчу ее.
Отправила возврат где-то полгода назад обувь - прислали не тот размер. Пока посылка дошла да них, моя карта закончилась и я ее перезаказала. Естественно, у них возникли проблемы и деньги не поступили на карту. В общем, пытались мне они чеки отправлять. И каждый раз на мое письмо они отвечали, что ничем помочь не могут, чек уже в пути, ждите. Две недели назад написала им очередное письмо, на которое я получила стандартную отписку, а еще через неделю еще одно письмо, в котором меня попросили ввести данные карты в форму, и вот, наконец-то, денежки на карте. Но естественно, за доставку деньги вернуть они забыли. И к черту. Надоело уже с ними переписываться.
Кстати, купили рубашку мужскую, не подошла. Карта как назло заканчивается в этом месяце... ни за что отправлять не буду.

 

[Nimfeika]

ура ура! мне вернули деньги за возврат! это был мой первый возврат, отправляла мелким пакетом авиа, без трекинга. прошло всего 2 или 3 недели, я даже еще не выслала им скан квитанции, как они просили для компенсации отправки, т к рассчитывала что посылка будет к ни ползти минимум месяц, как бац -приходит письмо -мы получили ваш возврат и сделали рефанд на карту!
всем ожидающим свой рефанд -удачи и терпения! скоро вы его получите!

 

[_Тушканчик_]

_Тушканчик_, Вы бы еще и в банк позвонили.Вполне может быть,что деньги именно они заблокировали.У меня так всегда.Асос присылает,а банк их еще 30 дней держит в заблокированных

Блин, точно. Только у меня Кукуруза, но позвонить вс1 равно стоит. Спасибо

 

[apgre]

Девочки подскажите индекс для возврата Асосу потому что на форма возврата я не нахожу и на пакете тоже))

 

[Larisskin]

Folie, не знаю как у вас возврат делают, к сожалению, но в России можно отправить мелким пакетом (до 2-х кг) + наземкой и стОит это небольших денег. Если у вас 3 кг, то лучше разбить на две посылки.
Но, помочь вам смогут только девочки из Украины, они обязательно откликнутся, не переживайте.

 

[natucci]

Девушки, когда отправляете несколько вещей обратно, они вам сразу в одном письме-подтверждении обо всех полученных пишут? Я отправила 2 вещи, а мне только по одной отписались.. украли одну значит?
ps:сейчас посмотрела через аккаунт, обе вещи, которые я вылавливала последние, снова в стоке и именно те размеры, которые я отправляла... мне им писать что либо по поводу второй кофты? Ведь получается, они получили, но в письме написали, что возврат будет только по платью..

 

[Заяц10]

Зла на них не хватает!!!
Отправила возврат (прислали не тот верх от купальника). Мало того, что они его сначала не нашли в возврате, так еще сначала добивала их вернуть деньги, на письмо 4 ли 5 ответили наконец не роботы, что вернут, но БЛИИИН, чеком, тепеоь уже написала им, что чек обналичить невозмоно, пришлите на карту, опять написано 5 писем роботу. Я уже не знаю, как до них достучаться!!!!!!!!

Заяц10 добавил 12.07.2011 в 14:43
во гады , вот что ответили
Thank you for your email.

Unfortunately the only means that we have to refund your shipping charge is by sending a cheque. I can confirm that if you take your check to your bank they will be able to deposit this cheque for you.

I hope this helps

All the best,

Gemma L

 

[svetamar]

svetamar,

а в декларации можно писать любую, но ненулевую стоимость вещей? или точно ту, что получилась при заказе?

я пишу обычно 1000р. на всех, например, если, скажем, 3 вещи: 550+300+150

 

[Jul_Roxy]

Tadek ,спасибо за ответ!!

а наземным трекинг дают?))))
авиа из расчёта,что быстрее дойдёт до них)))

 

[Toffiee]

katt-00

конечно вернут! ещё и код не забудьте попросить у них за то, что косяк прислали.

 

[Tash230]

Tash230, я им и отправила скан квитанции с почты, а они мне это..

А форму, про которую они пишут - они прислали Вам?

Tash230 добавил 24.12.2010 в 16:23
Анапчанка,

Ваши рассуждения на эту тему вообще врядли кого-то интересуют. И в меньшей степени - меня.

Смотреть далее
А я не поленюсь, уж не переживайте. Просто не имела на руках еще того самого заветного бланка. Как получу - размещу.

 

[Анапчанка]

Спасибо большое!
А на каком моменте надо писать о том что я хочу деньги на карту, а не чеки?)

если у вас не новая карта и не просрочен срок ее действия, то они автом-ки отправят на ту карту, с которой происходила оплата, поэтому не надо никуда писать, если же у вас брак, то нужно предварительно их об этом оповестить, если вы хотите возместить почтовые расходы по пересылке. В этом случае бесполезно, почтовые расходы только чеком

 

[Larisskin]

отимейлить гневное письмо о возврате денег

Вот это самое делать не надо.
Напишите им в спокойном тоне письмо, что получили сапоги с браком, приложите к письму фотографии и отправьте им. Там работают нормальные вменяемые люди, они предложат решение проблемы и без вашего гнева.
Если не хотите, чтобы они выслали вам замену (если сапоги еще в стоке), то сразу им об этом сообщите в письме.

 

[Полина М.]

Moire, да я на чеке не вижу((( почтовом

 

[Kundin]

Moire, я всегда отправляю мелким пакетом. Последний раз 6 мелких заказов в одном МП отправила без проблем.
foxy-tan Наташа права, зависит от веса Ну и от сотрудников почты естественно

 

[malinaspelaya]

я неделю назад получила обувь, хотя отшипили 3 декабря. если я сделаю возврат на днях, асос примет обувь обратно?

 

[inferenok]

Девочки, смотрите, что мне написал Парселфорс про мой возврат!

I am very sorry but I can confirm that your parcel has not yet arrived into the UK.

When "Advised" appears on our tracking system, this is a pre-advice scan.

I can confirm that the despatch bag your parcel was due to arrive in was scanned into the UK at the London Air Mail Unit (LAMU) on the 14/03/2012. As your parcel has not been scanned and this despatch has been processed, it would indicate your parcel was not in the despatch bag when it was sent from the origin country.

I must advise you to contact the sender and request they raise an inquiry with the original sending company to locate this parcel. In the unfortunate event the parcel cannot be located, I am sorry it would have to be declared lost and a compensation claim made by the sender.

Please accept my apologies for any inconvenience this issue may have caused you.

If you require any further information or assistance, please reply to this email showing all conversations we have had on this enquiry.

Смотреть далее


Т.е. они пишут, что посылку отправили, она должна была придти, но ее не было в пакете, в котором пришли посылки Т.е. что по документам есть, а по факту нет?? Что за жесть?

Начинаю жалеть, что не заполнила стоимость посылки..

 

[kulab]

Эмиль,

вы можете на почте не получать эту посылку, раз уж такие дела. Запишите № заказа и сверяйте на пакете, он там напечатан. И откажитесь. Его отошлют назад. Потом вам напишут, когда дойдет до Асоса. И сделайте юзерпик, чтобы в личку можно было бы писать, а не публично отвечать.

Смотреть далее