Возврат вещей Asos

[foxy-tan]

unltd, очень за вас рада когда отправите посылку им, получите на почте квитанцию. отсканируйте ее, пошлите в асос по электронной почте вместе с заполненной формой на возврат. она есть в первом сообщении на странице. в асос увидят ваши расходы в рублях, но вернут эквивалент в фунтах. вчера мне вместо 663 руб. вернули 12,81 ф. по выгодному для меня курсу

 

[ankersitka]

скажите пожалуйста ..там на почте нужно будет вписать получателя(конкретного) и кого писать?

 

[Larisskin]

Larisskin подскажите пожалуйста, написала на ФБ, ответили возвращайте нам бракованные сапоги, как им написать что хочу вернуть за их счет? если у вас есть на английском буду вам очень благодарна

Would you please also refund my postage costs?

 

[Tyler]

Мда, ну они дают (вот моя ситуация). Написал, извинялись, дали 10%й код и сказали что отправим сейчас же нужный размер. Я пишу неееет, я его уже не хочу, просто верните деньги, когда вещь дойдёт до вас обратно. Не ответили, а с утра письмо о том, что заказ отправлен
Теперь самый оптимальный вариант - когда придёт "правильный" размер не брать его с почты, а написать отказ, чтобы отправили назад и не брали с меня денег при очередной отправке назад, правильно, сработает?

Теперь вопросы по отправке: форму, что лежала в посылке (на которой наклейка ещё) нужно отправить с возвратной вещью, так? Галочки в рефаунд и инкоррект айтем, так?
Форму, что они прислали на имейл (про биллинг адрес, номер заказа и тп) - отсканировать и выслать им, так? Если у меня нет сканера, можно просто сфотографировать (чтобы всё было виднохорошо, конечно) и отправить на имейл? На какой адрес отправлять, я так и не понял...
И имеет ли значение, каким способом отправлять (воздушный/наземный, с трекингом/без, дешевый/дорогой)? Каким лучше?

Буду благодарен за разъяснения

 

[sln]

а если прислали не ту вещь - возврат все равно за счет покупателя?

надо почитать конкретно их полиси по этому поводу, но вообще надо брать за жабры, чтобы возвращали стоимость обратной пересылки тоже

нашла вот что:
WHAT CAN I DO IF SOMETHING IS WRONG WITH MY ORDER?

If you receive the wrong item or something is missing from your order then send us an email to ordernotright@asos.com and we will sort it out for you within the hour, with the right item or a replacement item being sent out that day.

так что пишите им запрос, объясняйте ситуацию. скорее всего, они нужную вещь вышлют бесплатно. а вот что делать с ненужной, надо спросить))

 

[Freekadel"ka]

А у меня вчера мальчик, принимавший посылку и увидевший страну назначения UK, спросил - "Это на Украину посылка?"

Да-да, и город Барнсли нынче там находится

 

[Larisskin]

Spichka, вы просили замену им не высылать, поэтому они просят вас вернуть туфли, после этого, сканируйте почтовый чек и отправьте им- они вам вернут расходы за пересылку.

 

[sny]

Теперь поняла, долбить буду, конечно.

 

[Larisskin]

Котофейка, пишите просто:

Hello, dear ASOS!
MY ORDER NUMBER IS _____________
I ordered dress Code: 148732, and they sent me another dress Code: 137773
(photo attached)
I am very upset.
___ ваше имя

Письмо можете озаглавить: incorrect item

Смотреть далее

Приложите фото и вышлите им.

 

[Olich]

тимофеева, будет конечно. Мне вообще кажется эти причины им для галочки только

 

[evgenievna]

olivka, нет. если с картой все впорядке, то они сразу переведут деньги туду откуда пришли.
вопрос в том, когда они увидят этот возврат???? у меня и за 10 дней и за 40 дней было....

 

[N@fanya]

deza, вчера, шарилась по сайту и в разделе вопросов и помощи есть раздел - "наши обязательства" очень интересно как на меня

 

[Маргарита7]

LolaBo, я всегда сначала пишу сюда http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx потом от них приходит ответ робота и ответом на его письмо ещё раз копирую своё первоначальное. После этого всегда отвечает живой человек с care@asos.com

 

[VikaVik]

Как сказали мне на почте - латиницей. Если сомневаетесь в своем англ., то на почте есть такая табличка с фонемами, буквами и как это по-ихнему

VikaVik добавил 03.03.2011 в 15:27
И ещё, может, пригодится таким забывчивым, как я. Я забыла отметить в форме Асоса при возврате, чего же я желаю. Они сами мне прислали письмо, что, мол, для пущей надежности они мне возвращают деньги. Вернули очень оперативно за 2 дня, а возврат прошел за 1,5 недели

 

[Romashka-72]

Bliss, пишите им,что хотите возмещения почтовых расходов,т.к. выслали Вам не тот размер.Получите форму для заполнения на почту,заполните и вместе со сканчеком с почты отправите им.Возместят.

 

[kulab]

Девочки, помню читала, но сейчас не найти. Получила платье другого состава: заказывала хлопок, получила виск+полиэстр+эластан. Полиэстр не переношу- чешусь, да и вообще рассчитывала на натуральный материал на лето- хлопок. потому и заказала. На сайте уже поменяли инфу, но я сделала при заказе PrtSc, там написано- хлопок. Затеяла переписку, хочу возмещение почтовых. Какие могут быть еще нюансы в этой ситуации? В предыдущий раз мне отказали в аналогичной просьбе- я получила джинсы с перекрученным швом, там сказали, что это норма, типа- носите или возврат за свой счет. Присоветуйте, что-нибудь по платью, чтоб не отфутболили снова. Мне, честно, надоела эта дезинформация о составе ткани. Ждешь одно, получаешь другое.

 

[foxy-tan]

slimka, зачем вам тогда чужое мнение?

 

[foxy-tan]

Belissima, они вам прямым текстом написали, что вернут почтовые расходы We will then refund your postage costs.
просто описывают порядок действий. в посылку кладите только вещи и формы возврата к каждой из них. а эту, на возврат почтовых расходов, класть не нужно. сразу после отправки посылки в ответ на это письмо (чтобы видели свое обещание) прикрепите скан этой формы и чека с почты

 

[Мильян]

Из соседней темы перекочевал вопрос - мне не дошла посыль, я написал в службу поддержки, они мне вместо рефанда отправили повторно вещь.
Мне чтобы вернуть - просто на почте отказаться, предварительно написав Асосу? Или нужны особые действия?

 

[Tash230]

boomka, вы путаете объявленную ценность почтового отправления и таможенную стоимость вещей. В случае отправки возврата в Асос, по крайней мере мелким пакетом, ценность не объявляется. А вот стоимость указывать нужно - в декларации (да и то смотря в каком отделении отсылать, не везде просят). Правда, писать её можно от балды, никому это не интересно по факту.