Итак, отчитаюсь по своему первому опыту возврата.
Пришедшие сапожки оказались мне малы, но на них была пара торчащих слегка ниточек, поэтому я, зараза такая,решила оформить возврат как брак.
Итак, написала письмо в Асос следующего содержания:
Смотреть далее
Мне ответили:
Hello Anna,
Thank you for your email.
I'm very sorry to hear you believe the Head over Heels Orient-Stud Over Knee Boot - Black / UK 6 are faulty.
With the information you have provided, we kindly request that you return this item to us so we are able to inspect it further. This is because we need to determine if the fault is a manufacturing issue or has become faulty due to wear and tear.
Please use the sticky address label from the front of your returns note when you send the item back to us. If you haven't got this anymore, you can print a new one off by clicking here. When you have sent it complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Fill in the section on the back of your delivery note to say the item is faulty, then put the note in your parcel when you send it back. Please return the parcel back to us within 28 days
Once your parcel has arrived and we have inspected the item we will contact you as soon as possible to advise further.
As promised, for the inconvenience caused, I am pleased to confirm that I have generated your own personal discount code. The code to apply is SWSFA25OCT which will give you 10% off your next ASOS order. This expires on 25/11/2010. Unfortunately, the code is not able to be applied to any existing orders with ASOS.
Please accept my apologies for any inconvenience caused and if I can assist with anything else please contact me again.
All the best,
Amarjit
Смотреть далее
что значит, что, мол, сожалеем, дарим код 10% скидки, отправляйте назад, мы проверим не носили ли вы их и если нет, вернем деньги за доставку, пришлите нам квитанцию об оплате с почты.
Иду с большущей коробкой на свою почту. Меня категорично послали на Н-ную почту, мол они такие большие коробки (60см*45см*15см) не принимают. Я расстроенная ушла.
Позвонила на другую близлежащую почту, спросила можно ли отправить посылку размером 60 см на 45 см на 15 см. Ответила какая-то гнусная баба (сначала вообще сказала, что мол справок не даёт, но после пары угроз начала давать, коза блин): "Нет, в нашей нельзя, такие большие посылки можно отправить ТОЛЬКО на N-ной почте" Эта Н-ная почта находилась в далёкой заднице, я сижу дома с грудным дитём, добраться до неё нет никакой возможности. Начинаю по телефону качать права, почему нельзя. После долгих препирательств выяснили корень проблемы - отослать они могут посылку только либо упакованную в их коробку (а их коробки очень маленькие) либо обшитую тканью, размер имеет значение лишь в том плане, что они не имеют такой большой коробки. Возиться с обшиванием мне не хотелось, ибо швея из меня вообще никакая, звоню на 3ью почту, которая находится прямо у соседней станции метро. Там мне очень вежливо сказали, что могут всё отправить без проблем, упакуют в большой пакет, посчитали сколько будет стоить, чтобы я ориентировалась, посоветовали приходить утром, потому что вечером обычно очереди и завершили разговор словами: "Приходите, мы вас ждём", чем вызвали у меня приступ отупелого смотрения на трубку и вопросов "Неужели на наших почтах встречаются такие милые люди?" Но добраться даже на соседнюю станцию метро для меня с коляской было затруднительно, поэтому я нашла старую наволочку, она идеально подошла по размеру, в неё кпаковала коробку, лишнее отрезала и зашила. Сверху приклеила наклейку Асос.
Отнесла в таком виде на почту номер 2. Там сидела молодая девушка на приёме, добрая. Она посылку заставила подписать, как письмо (кому, куда) прямо по ткани, дала 3 бумажки заполнить, взвесила, посоветовала авиа все-таки, я не стала спорить. Заплатила 1200 руб и ушла, страшно собой довольная. Муж хохотал: "Вот Асос офигеет, когда сапоги, отправленные ими в стильненьком пакетике вернуться к ним в старой застиранной полудраной наволочке - ох уж эти русские
"
Итак, 1 ноября отправила. 11 ноября Асос прислал письмо, что получили. офигела от скорости
Деньги за сапоги вернули только позавчера. За доставку вернули уже давно, 4 ноября. Ура! Сорри за много букв))
з.ы. Кстати, прочитала сообщение выше и удивилась - мне не смогли вернуть на другую карту, попросили именну ту, с которой была произведена оплата (т.к. я карточкой свёкра пользовалась, пришлось её данные указывать, на мою карту они не смогли перечислить деньги)
я обращалась по тому же вопросу, у меня запросили скан почтовых чеков, потом позвонили уточнить реквизиты карточки, через 15 минут вопрос был решен.
). Дождетесь вечера-все доложу как., куда., чего.!
