Возврат вещей Asos

[Petite]

_Тушканчик_, пишите, в чем проблема. Я помогу

 

[Котяра]

Котяра, Вам приходит автоматический ответ о том что Вам ответят в течении 4 часов?
Написать можно на care@asos.com и вот в эту форму http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx

нет, вот что пишут:
"Мы вам сообщить, что письмо, которое вам прислали нам на care@asos.com прибыл в автоматическом "Входящие".Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы посетить наш справочный и Связаться страницы, которые могут иметь ответы, которые вы ищете! Кроме того, повторно отправьте запрос через страницу "Обратная связь и выбрать наиболее подходящую тему из выпадающего списка. Это означает, что мы можем направить Ваш запрос члена нашей команды, которые помогут."
потой ссылке, что Вы дали, я тоже писала. но там же фото невозможно отправить порванного платья или может я неправильно тему выбрала для отправки письма...
не подскажете, какую тему выбрать?

 

[evka]

Glam7, да давно уже нельзя поменять, месяца 2 точно. даже больше чем 2

 

[kirakraft]

Имейте совесть в самом деле
Лояльностью Асоса злоупотребляют все кому не лень, очень жаль

Во-первых, я ничем не злоупотребяю, я ничего от них пока еще не требовала. и даже не просила. я спросила про имеющуюся практику. Во-Вторых, исходя из вышеследующего, ко мне формулировка "все к кому не лень не относится"
В-третьих, совесть у меня есть. как то хотело бы что бы на форуме люди поуважительнее общались. не переходя на личности. лично я никого в недостатке каких-либо моральных качеств не обвиняла, и хотелось бы чтобы все присутствующие относись друг к другу соответственно.
если мне непонятна была политика компании по компенсации возвратов, то я и спросила. в сша есть магазины, которые оплачивают доставку возвратов вне зависимости от причины. ну при соблюдении выполнения требований по срокам и непользования вещами. правда, только на территории сша, так как у них нет вордл диливери. спасибо за внимание. надеюсь, больше комментариев по данной теме не будет. мнение по интересующему меня вопросу я получила.

 

[marisabel]

Подскажите, пожалуйста, а если на вещи нет красного ромбика для возврата, то и возвращать ее низзя?

 

[Rita_Hay]

а-а-а-а, совсем забыла спросить!!!
у меня карта standart в Росбанке, так вот сегодня в моем банке мне опять сказали, что не смогут зачислить на карту деньги (если магазин мне их все-таки вернет), потому что карта у меня рублевая, а магазин вернет в фунтах! я позвонила в Москву, там вообще долго не могли понять, что я от них хочу, а в конце на вопрос : "т.е. я вообще никогда, ни от какого-либо зарубежного инт-т магазина не смогу получить деньги за возврат?", ответили - "эту информацию вы можете получить в своем филиале банка."
я в шоке!!! девочки, а вас на какие карты Асос уже возвращал деньги в фунтах? может правда у меня карта для этого не подходит...

 

[Woman25]

Woman25, а почта такую декларацию принимает? Мои тетки там дар речи потеряют, если я принесу им такой самопал

Кстати - про стоимость в вашем примере. Меня просили писать в рублях всегда, а у вас фунты, судя по всему. У вас такое проходит? /Или это для примера вы просто написали/

три посылки так отправила (по первой уже деньги получила) , почему самопал - это точная копия декларации, только удлиненная. Я б с ума сошла 20 листов английскими названиями заполнять (это я начала делать в обычной почте, потом после моих удивлений они позвонили в Главпотампт и там сказали что можно сделать на компьютере, к ним я и повезла потом свою первую посылку).
Сумму в рублях не просят, потому что посылки не с объявленной стоимостью, им все равно что там и по чем.

Woman25 добавил 02.09.2011 в 02:14

А все 20 вещей разные по названию? Я просто при отправке объединяла вещи по названиям, а кол-во ставила равное количеству таких вещей. Например, 2 разные футболки (но ведь футболки же), так и написала футболка - кол-во 2 шт. Думаю, также можно объединить и платья и обувь.

если у вас проходит так таможню, то это тоже идея .
Конечно в посылке с более 20 предметами много разного, но мне проще всего скопировать названия в декларацию (может и службе возвратов будет проще ориентироваться со списком- кто их знает как у них там..).


Недавно отправила 2 посылки по 22/23 вещи. Отпишусь потом

 

[Номи]

хммм а разве пункт 2 переводится как не подошедший размер? вроде 2 пункт нужно выбирать когда зазывала 2 размера и один отправляешь обратно....

 

[OXIK]

Приношу извинения, если этот вопрос уже был: подруга оформляет возврат сапог. Могу я вложить в ее посылку свои неподошедшие очки (квитанции и формы возврата имеются)?

 

[Mits]

evgenievna, anya_tam, Примерно текст такой: заказ № вещь название, описание брака. В связи с тем, что времени на отправку вам у меня нет, я готова смириться с браком, если вы мне дадите скидку на новый заказ. Если вы дорожите свой репутацией и клиентами, то должны пойти навстречу клиенту. Фото брака прилагаю.
Я письма уже удалила, но текст был примерно такой.

Mits добавил 26.03.2011 в 21:12
ПСИ-1, Это именно тот документ, оригинал отправлять (если хотите можно и копию), ценность надо. И еще 3 бумаги на почте заполняются на анг. или латыни для таможни.

 

[Tash230]

Mamabelle, читайте тему, пожалуйста, эти вопросы тут миллион раз обсуждались.
вот хотя б про давность посылок все написано аж в первом посте: срок - 28 дней с получения посылки.

 

[Larisskin]

Девочки, хочу обратно отправить туфли. Мне их надо упаковать в пакет, в него вложить листочек, потом на почту купить подходящие коробку. Так? А в объявленной стоимости что писать?

Так они у вас должны быть уже с коробкой. Эту коробку вкладываете в пакет и отправляете.
В объявленной стоимости я ничего никогда не пишу.

 

[Larisskin]

Девочки, в белом листке тамож. декларации верхняя левая рамка- это мои данные (адрес), а ниже рамка Асоса что ли? Они одинаковые совсем. Или где на белой адрес Асоса, если не во второй рамке?

Вверху заполняете свои данные (из), внизу адрес Asos (в, то есть, куда).

 

[Enechka]

а где это выбирать надо???? у меня в ордере вот так написано Panel - Camel / US 10
а что теперь делать?((((((((

 

[Tash230]

mariaholic, я тоже вам советую их тут пристроить. Сейчас вылезут все из сапог и угг, такие обязательно кому-то пригодятся. А возвращать вам дорого выйдет, если вы покупали по той цене, что там стоит, то половину этой суммы за отправку точно отдадите.

 

[Romashka-72]

weronik84, пишите через гугл-переводчик простыми фразами.Всегда понимают.

 

[Disha]

lemurchik21, если я правильно поняла, вы вели с ними переписку со своего e-mail, а они от вас добиваются что бы вы написали им с ящика на который зарегестрирован аккаунт в асос на который вы оформляли заказ.
вы можете войти в этот самый аккаунт на сайте сейчас? если да, то он очень даже существует)

а деньги думаю вам вернут без проблем по любому за возврат - рефанд автоматически на карту который оплачивался заказ идет, это ни от каких емейлов не зависит.

 

[Bartik]

Добрый вечер. Прошу разъяснить, т.к. делаю это впервые. Прислали форму для компенсации стоимости доставки.
Так следующие строчки:
Customer Name:
Order Number:
Billing Address (the Billing Address you registered on your ASOS account:

Postage paid to return goods (please also state your currency)*:

Вот у меня вопрос, billing address я какой должен вбивать? Оплачивал своим аккаунтом, но не своей карточкой. И вообще, что именно сюда писать? Номер счета и все? И еще к этой форме надо прикладывать чек с почты? Как дополнительный скан файл?

 

[Stuzha]

Барышни, подскажите пожалуйста, а если карта, с которой купили, уже недействительна и даже счёт закрыт, могут ли вернуть деньги на другую карту, с которой я тоже делаю покупки? Раньше была такая ситуация, но был ещё активен счёт и я смогла просто через кассу в банке денежку получить. А теперь ни карты, ни счёта... Наверное могут чек прислать, но с ним мороки много, плюс комиссия за обналичивание.

 

[smile-to-me]

smile-to-me, отметить пункт и платье подчеркнуть просто?

да просто поставьте галку рядом с 6м пунктом в строчке с платьем (напротив)