Возврат вещей Asos

[Tash230]

Dian4ik, да, скорее всего будет так, как написали вам выше. Если они будут настаивать на возврате, просите просто компенсировать разницу в цене оплаченного и пришедшего (по нынешней цене), без возврата опять же. Но это потом.

 

[foxy-tan]

po imeni nata, скан странички с обещанием делали? если нет, напишите тогда, что так и так, положили не то или брак, вы обещали на ФБ возместить почтовые расходы. вот вам документы в подтверждение, хорошего вам дня

 

[Анапчанка]

Nathmw, можно, я так делала

Анапчанка добавил 15.12.2010 в 08:42
Earen, сумку нужно вернуть, АСОС такие процедуры не практикует

 

[foxy-tan]

можно отправить общим пакетом (посылкой)

ответ из первого поста в теме:

Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов (соответственно, каждую вещь упаковать отдельно и вложить форму возврата).

Про какие декларации вы все говорите? Эта та бумажка которая лежала в посылке?

нет. декларации для заполнения получите на почте. в первом посте можно посмотреть, как их заполнять

На этом вкладыше есть адрес Асоса, можно его наклеить на посылку

можно. для того его асос и вкладывает. но в некоторых отделения запрещают. на кого попадете

Свой адрес писать просто латинскими буквами, т.е. я живу в московской области, мне писать Moscovskaya obl или Moscow area?

мне кажется, это не принципиально. я бы написала просто название города.

 

[Kinksey]

девочки, собираюсь вернутъ пальто, некрасивое оно((
перед тем как отправить полылку, мне нужно им написатъ, сообщитъ об этом? или могу просто сразу идти на почту и полылатъ?

 

[Ksyuhasso]

У меня сегодня такая же ситуация. Заказывала тренч French Connection, а прислали жуткое какое-то тяжеленное пальто ASOS. И это был весь заказ! Написала им, ответили что теперь надо этот кошмар им обратно слать. Зла не хватает, почему я должна тратить свое время и деньги на их косяки!

А они мне вот что ответили (5 минут назад):
Hello,

We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.

Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.

All the best,

ASOS Customer Care

Ksyuhasso добавил 27.03.2012 в 16:05
А это минутой позже в facebook:
Hey Ksen, really sorry to hear that you had an incorrect parcel in your parcel. I have processed a replacement dress for you, it will be with you shortly. Could you please return the incorrect dress back to us, we will cover your return postage charges. ASOS Kym

 

[sln]

Сайт магазина ASOS

Самые свежие предложения и скидки

Обсуждаем проблемы, связанные с возвратом неподошедших/бракованных вещей назад в магазин:

Товар со знаком (+) возврату не подлежит!
(рядом с названием вещи должен присутствовать знак +)

Вернуть вещи можно в течение 28 дней
с момента получения посылки!

Адрес ASOS тут (на посылках с марта 2011).

Адрес отправителя (ваш) и адрес получателя на почте заполняем латиницей.
Если позволят - клеим наклейку с адресом туда, где адрес получателя.

Ценность объявлять необязательно!
подробнее здесь

При возврате каждый заказ упаковать в отдельный пакет и вложить форму возврата.
Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов (соответственно, каждую вещь упаковать отдельно и вложить форму возврата).

Отправлять возврат лучше мелким пакетом и наземным транспортом.

Мелкий пакет

Мелкий пакет - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами.

Мелкий пакет может быть простой или заказной.

Допустимые размеры мелкого пакета:

минимальный: 105х148 мм; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 0,17 м; наибольшее измерение - 0,1 м;
максимальный: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м; наибольшее измерение - 0,6 м; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 1,04 м; наибольшее измерение - 0,9 м.

Предельный вес: 2 кг.

Допустимые вложения: мелкие небьющиеся предметы или единичные образцы товаров.[/B]

Смотреть далее

Примерную стоимость возврата из России можно рассчитать здесь:
Почтовый тарификатор

Обратите внимание, что
* расчет стоимости пересылки международных почтовых отправлений ведется из Москвы.

Смотреть далее
или по таблице ПР (есть расшифровка видов почтовых отправлений)

Если потеряна ФОРМА ВОЗВРАТА, то можно взять тут,
не забыв заполнить данные по заказу YOUR ORDER SUMMARY:
(ORDER DATE: дата заказа, ORDER NUMBER: № заказа)

Причина возврата (REASON FOR REFUND CODE):
(в бланке возврата надо поставить "галочку" (V) в графе REFUND;
причину указываете, выбрав нужную цифру)

1. в жизни выглядит не так, как на картинке с сайта
2. заказал(а) несколько размеров (более одного)
3. посылка пришла позже, чем я ожидал(а)
4. плохое качество/брак
5. не соответствует должным образом
6. мне не идет (эта вещь)
7. получена не та вещь, которая была заказана
8. посылка была повреждена по время пересылки

Смотреть далее

Писать сопроводительные письма по обычному возврату необходимости нет.
Когда придет ваш возврат они отпишутся сами.

Здесь можно посмотреть ОБРАЗЦЫ заполнения почтовых деклараций.

Форма, которую Асос присылает для возмещения стоимости пересылки вот

Отслеживание почтовых отправлений здесь

Возмещение за возврат:

Девочки, сегодня отправила возврат ASOS - вес 1,3 кг - 707 руб (авиа)
Возникает вопрос - они хоть какую-нибудь доставку мне возместят?

в зависимости от причины возврата:
если по их вине (брак, неправильная вещь или размер), то обратную пересылку возместят + вышлют нужную вещь бесплатно отправку к вам, естественно, нет - не весь же заказ бракованный вышел, а так вы потрогали/померяли, что-то не подошло, но услуга доставки оказана
а если просто не понравилось или не село, то ничего не возместят - вы же понимаете и принимаете риски заочного шоппинга, когда делаете заказ

Прислали мне ответ, чтобы я выслала товар обратно и они мне вернут деньги за вещь
+ деньги за пересылку. А как они узнают сколько я за неё отдала?

Сканируйте почтовый чек- там указана цена, которую вы потратили за возврат (они сами переведут в фунты) и отправьте им.

Смотреть далее

если возврат где-то застопорился

Помогите пожалуйста!!! отправила вещи на возврат 2о ноября!!!...до сих пор нет результата....при прослеживании посылки последняя запись - Экспорт 26.11.2009 16:33 104002 МОСКВА PCI-2 0,000 0 0 Великобритания.....и ничего не меняется уже давно...
может стоит написать асосу? но с английским туго...

Пишите конечно.

Заходите на сайт АСОС, там находите в контактах форму (CONTACT потом
THE CUSTOMER CARE TEAM),
Ссылка на форму:
http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx?sel=20
выбираете тему Return/Refund
Заполняете свое имя, адрес эл. почты и номер заказа. Там где должен быть текст пишите:

Dear Customer Service Team,
My Order No…….
I have sent a few items as return on ….. число месяц, когда отправили from order number … номер заказа
Item……… номер по каталогу, название, цена
Item……… номер по каталогу, название, цена
And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.

Best, Regards..... Ваше имя.

Смотреть далее
если возврат не дошел до Асос и прошло более 21 дня

опунция, смело им пишите, с даты отправки прошел 21 рабочий день, пишите сюда http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx, вкладку выбираете Returns: I`m chasing a return that has been refunded or replaced.
Текст письма есть в шапке темки. Укажите сразу, что прошло более 21 раб.дней. Они вам пришлют в прикрепленном файле бланк возврата, заполните его, прикрепите чек с почты, ну и бланк в ответном письме им также прикрепите

Смотреть далее

если пришла не та вещь

нашла вот что:
WHAT CAN I DO IF SOMETHING IS WRONG WITH MY ORDER?

If you receive the wrong item or something is missing from your order then send us an email to wrong@asos.com and we will sort it out for you within the hour, with the right item or a replacement item being sent out that day.

так что пишите им запрос, объясняйте ситуацию. скорее всего, они нужную вещь вышлют бесплатно. а вот что делать с ненужной, надо уточнять

Смотреть далее

можно ли отправить обувь обратно без коробки?

Асос ответил, что можно обувь без коробки, главное, чтобы не ношеная была.
Так что вот, видимо им несложно "напечатать" еще коробку

Ответ для обуви бренда ASOS, по другим брендам обуви- лучше списаться с ASOS и уточнить.

Смотреть далее

Как не потерять деньги на возврате

я наверное не открою америки, но все же,

я стала свои покупки оформлять ваучерами асос, т.е. я покупаю ваучер сама себе.

когда возврат - это два огромных плюса: сумма возврата тут же доступна к использованию в аккаунте с которого была покупка совершена - не надо ждать 4 - 5 дней (у меня так с моим "любимым" греческим банком - тормоза жуткие, мой московский Авангард через 2 дня зачисляет)
ну и главное, ни цента не теряется на разнице курса, и не надо за транзакцию по 2 раза платить - туда-обратно

для тех, кто регулярно и много покупает в асосе - думаю это оптимально, все одно там же все и оставляем

Disha, а можно поподробнее- где, как.

там на всех страницах баннер - купить гифт ваучер ))
оформляете как обычную покупку, корзина только без вещей должна быть

указываете мейл получателя, сумму (в фунтах только) , платите.
сумма - мин 5, макс - 250 фунтов, с запятыми нельзя
через пол часика приходит на мейл письмо с кодом, фсе

Disha, а срок годности есть какой-нибудь???

и со скидочными кодами использовать можно?

срок годности есть - 1 год с момента покупки

со скидочными кодами - а они тут при чем?
ваучер в другое поле вводится- это просто способ оплаты.

и еще вспомнила - ваучером можно оплатить часть покупки, а недостающую сумму добить картой, например
в случае возврата - в первую очередь делают возврат на карту, остаток (если есть) - ваучером, т.е. он как бы второстепенный

как происходит возврат когда покупка оформлена частично ваучером и частично картой?

схема 1
заказ -1 вещь, стоимость заказа 30 ф., из них - 20 - карта, 10 - ваучер. возврат получите точно так же - 20 на карту которой платили, 10 - увидите в ЛК того аккаунта с которого оформлялся заказ - это будет сумма ваучера доступная к использованию, т.е. на мейл вы не получаете новый код ваучера! просто появиться доступная денюжка в ЛК, сразу же как получите письмо о полученном АСОС-м возврате.

схема 2
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 ф., 20 - карта, 10-ваучер, возвращаете 1 вещь за 10 фунтов. Возврат получите на карту (возврат на карту приоритетен)

схема 3
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 фунтов, 20 - карта, 10 - ваучер, возвращаете 1 вещь за 25 фунтов. Возврат получите - 20 на карту, 5 ваучером.

вроде все. надеюсь понятно объяснила

да, на днях был еще один опыт за возвратом за заказ оплаченный ваучером (полностью)

но у меня был не обычный возврат, а возмещение 10% от стоимости за вещь с дефектом которую я решила оставить. деньги перевели на карту, хотя я ожидала ваучер. странно, но вот так вот было.

Смотреть далее[NOTE]Для контактов с ASOS:
Contact Us
care@asos.com
facebook.com
twitter[/NOTE]

Переводчики:
google
translate.ru​

 

[инна2002]

большое!!!

 

[*katrin*]

Честно, не понимаю, зачем отправлять даже было с этого отделения посылку, раз там безграмотные работники и непонятно как отправили...

Во первых всегда можно сослаться на вышестьящие инстанции и комиссии, в которые вы можете пожаловаться или просонсультироваться,

во вторых всегда можно после этого даже отправить посылку из другого отделения почтовой связи или главпочтампта, где сотрудники более компетентные!!

и еще, я когда отправляю что-либо, возврат это или даже наложным плетежом высылаю, я упаковываю все в пакет и как следует перематываю скотчем, чтобы работники почтовые уже не могли добраться до вещей, разве что не разорвав полностью мешок, и никто ни разу не сделал замечание, вложен ли туда документ, если бирки или нет и тыды!!! Очень удобно!!

 

[ВерНик]

Hiona, стикер наклеивается на сам пакет - это и есть сам адрес, иногда тетеньки с почты не разрешают его клеить а писать адрес вручную, я обычно писала вручную и стикер слезно просила наклеить - разрешали. Там указана улица и город, индекс цифрами и буквами. Декларацию просят заполнять латиницей - но это по крайней мере на моей почте, у каждой почты свои бзики..

 

[Tash230]

Эм_П, правильно понимаете, разница такая. Тарификатор все верно показывает.

 

[mladshij]

А что будет, если я сделал возврат (отправил им назад вещь, которая не подошла), но карта, с которой я платил, "протухнет" раньше, чем посылка дойдёт до Англии? Отправил я сегодня, а карта у меня действует только до 31 января Всяко не успеет...

 

[Larisskin]

evka, nataliso, Solomа
Сегодня отправляю первый раз (так сказать иду на разведку). Дождетесь вечера-все доложу как., куда., чего.!

Я тоже буду ждать!

 

[Assorty]

девушки! 2 недели назад я отправила возврат и только недавно обнаружила, что оказывается забыла этикетку прикрепить к одной вещи (этикетка на булавке)...
что делать?

 

[yula_la_la]

Шанталь*, вам почтовые расходы, как мне кажется, хотят чеком возместить... вы на всякий случай узнайте про его обналичку в своем банке, а то это совсем невыгодно, особенно если небольшая сумма....:-(

yula_la_la добавил 25.06.2011 в 09:23
Яся_Яся, почтовые расходы при ошибке асоса возмещаются вам асосом
Кстати в первом сообщении есть образец, как попросить прислать возврат не чеком ( как они обычно предлагают), а на карточку.

 

[Catherinka]

Larisskin, а как я узнаю, какую часть от расходов составила обувь? Или Вы имеете в виду, что полностью всю сумму им предъявить?

 

[White crow]

evka, спасибо! Сама рада, что все разрешилось. Не пойму, правда, в чем дело было. Наверное, пропали мои 7 вещей все-таки. Не пойму только, как? Ну а асос действительно верит всем. Правда, спустя 21 рабочий день.

 

[Nimfeika]

девочки,
это снова я ,у которой на почте не приняли для оправки асосвскую квитанцию с номером ордера.
на предыдущей странице посоветовали ее вложить в вещь отправляемую. у меня едет назад сумка. если я в сумку положу, они точно найдут квиток?
НА почте меня реально застращали, что таможня посылку с бумагой не выпустит.
Мля, как будто на ней военная тайна может быть написана.

и еще всопмнила,что тетки на почте требовали имя получателя.Без него так же отказывались принимать. я решила ,что напишу любое.Ну типа Мэри Джонс.
а вы кого указывали?
Блин,я просто боюсь уже туда идти, на нашу почту. Озверевшие тетки, страшно подойти к ним.

И что за волнения по поводу смены адреса асоса?
какой верный,есть точная информация?

 

[hot_child]

девочки, что делать. я так поняла, я в безвыходной ситуации. посылка уже две недели на экспорте, роял пишет что arrived. я третий раз уже написала в асос, а они все шаблонами своими отвечают.
черт. не знаю. уже что делать. денег жалко

 

[Wikimaus]

Может кому-то поможет. Звонила на свою почту. Отправка мелким пакетом, у меня вес 700 гр., авиа - 478+53 руб, наземным 316+53. Это из CПб. Я так поняла вес от 500г. до 1 кг.