Возврат вещей Asos

[farfalla]

Juklia, какую желтенькую бумажку? Формы для возврата с августа стали белые, и без них Асос вряд ли примет возврат.

 

[Romashka-72]

Romashka-72, Вы не правы, если уж на то пошло, то UK - это не Англия и не Великобритания. Полное название - Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии. Это так по-русски. Просто для краткости принято говорить просто Великобритания. Но уж НЕ Англия никак.

Вы знаете,если бы я еще так умничать на почте стала,наверное,сама бы возврат несла в Соединенное Королевство.

 

[evka]

Zayceva, распечатайте бланк из 1 ого поста, поставьте причину возврата (ну или обмен - как вы хотите), возьмите бланк и вещь и топайте на почту. Там дадут заполнить декларации- там все просто и логично - адреса, название. Ну и отправляйте.
Адрес асос есть в 1м посте. Отправляйте мелким пакетом -дешевле. Но учтите что не везде можно обувь мелким, у меня на почте обувь - это послыка

 

[Mez]

Девушки,подскажите. Асос прислал не тот размер платья(вместо 8 прислал 18), платье копеечное,не хочется конечно с возвратом возится. Вопрос: стоит ли писать асосу письмо или сразу отправлять обратно и потом сканить чек об отправке и просить вернуть деньги за почтовые услуги?

 

[Freekadel"ka]

Заяц10, в аккаунте всё равно надо ввести данные карты заново, т.к. когда выйдет срок, то появится надпись expired

 

[muravei]

Я первый раз в жизни декларацию буду заполнять,боюсь

 

[muravei]

Отправила возврат,цену сказали не надо заполнять,за 530 грамм с пакетом заплатила 360 рублей

 

[april27]

мне прислали вместо одного платья другое, попросила вернуть разницу цен) захожу сегодня в профиль в асосе, смотрю платье отправили мне еще раз, даже без возврата прежнего)))) еще и экспрессом)

а что вы им написали? просто на электронку? или как-то с аккаунта
спасибо

 

[palataangela]

1inSpace,
Dear, Asos,
Writing to you, because very frustrated with my order #(вставить номер заказа). You send me another dress that is 3 times cheapier the ordered one. But the attachment to this item on a bag says it's the right one.
And another item: chucks. On the box is attached one name (which I haven't ordered actually), at the top another name is given (which was the ordered one). But you send me the first one. So two items in my order were completely wrong.
Could you be so nice and give me a response why I haven't seen my wished and paid items in my order?

Waiting fot your response.
Имя

(ну там приложите ещё фотки)
А вообще другого выхода, как отослать обратно и получить рефанд/обмен у вас нет)

 

[Larisskin]

gilo4ka, а вы спрашивали у них: могут ли они оплатить вам расходы за отправку вещей?
Может вам замеры сделать и брюк, и обуви (по стельке см)? вдруг это их убедит, что размер не соответствует заявленному.

 

[Gromrussia]

Я знаю чего я хочу и ясно это написал. И не кого не запутал.

 

[Veruschka]

Пришло письмо от Асоса о том, что они получили мой возврат, отправленный 15 февраля!

 

[Olga_here]

Помогите, пожалуйста. Буду делать большой возврат. в их числе очень легкие кожаные ботиночки. у них большая и раздолбанная коробку. могу ли я отослать без коробки (фирма не асос) или могу ли я запихать в коробку других вещей?

 

[Маргарита7]

SmilePolly,отправили 29 декабря , а экспорт - 5января

 

[Анапчанка]

Пробовала отслеживать посылку, она до сих пор значится в экспорте.

Экспорт - это последняя запись по отслеживанию

 

[Танчик-лапочк]

Девушки, такая ситуация, хочу сделать возврат асосу, но карта которой он оплачивался уже закончилась, в системе стоит новая, деньги куда будут возвращать в таком случае?

 

[evka]

Alenа, я отправляла возврат 22 февраля, еще до дошел пока. Но счас ведь поди из-за Японии проблемы с самолетами, берут в осноаном людей, а не грузы - так что я пока не волнуюсь

 

[rybka_v]

Anes, я отправляла вместе бракованную вещь и что-то еще из другого заказа. Почтовые возместили целиком. АСОС особо не заморачивается этим. На бракованных туфлях перед отправкой обвела мелом шишку на подошве и прилепила стикер со словом "брак".

 

[Larisskin]

kirakraft, пишите им сначала про брак, прикладывайте фото, а потом будете действовать по обстоятельствам.
.... используйте google- переводчик.

 

[369]

Девочки подскажите пожалуйста,
если возврат не дошел до Асос и прошло более 21 дня.
посылала 3 марта не мелким пакетом, а посылку. Похоже потерялась, по треку отслеживаю что покинула Россию (Экспорт в Великобритания, МОСКВА PCI-3). Написала на сайт, что отправлена такого-то числа, трек такой, вещи такие. В ответ пришла отписка

Hello there,



Thanks for contacting us about your Return. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.



We’d also encourage you to have a look at our Help & Contact Page which answers most of our customers questions - click here to see it.



General information about ASOS Returns:



As an online business, we aim to provide a Returns service that is totally hassle-free for you. From receipt, you have 28 days to decide if you want to return any item within your order. Just fill out the Returns Form enclosed with your order. Please be advised that Sale items are returnable under our Returns Policy.



If you are a UK customer, there are 3 ways you can return your goods. Simply click here for full information on how to return your parcel.



If you are a International customer information can be found on how to return your parcel by clicking here.



Please note that it can take between 7 and 21 days for us to receive your returned parcel (dependant on your location). Your specific timescale can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate your Returns Note, please click here to print a new one. We will process your request for a replacement or refund within 24 hours of receipt.



If this has not answer your query please reply to this email.



If you require a replacement...

If you have asked for a replacement this will processed within 24 hours of receipt. This is subject to available stock and you will receive an email when your replacement goods have been packed and dispatched. Replacements are sent using the same delivery service as the original order. If your requested replacement is not in stock, we will automatically refund you and an email will be sent to you to confirm this.



If you require a refund...

Once we have processed your returned goods, we will issue a refund and send you an email confirming the details of what we have refunded. The refund will automatically be processed back to the card used to make the original purchase and can take up to 10 days to appear on your account, depending on who your card issuer is.



If this has not answer your query please reply to this email.



If you are waiting for your return to be processed...

If you’ve already allowed your return timescale and haven’t yet received an email letting you know your return has been processed, please get back in touch by replying to this email and attach your proof of posting or fax it to us on + 44 1442 840 278, including your order number. We will then sort out your replacement or refund as quickly as possible.



We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.



All the best,


ASOS Customer Care

Смотреть далее.

Как поступить следует дальше?