Возврат вещей Asos
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
Подскажите, пожалуйста! Вскоре первый раз буду делать возврат. Я знаю, можно вернуть вещи из нескольких посылок. А какой давности могут быть эти посылки? Ну т.е. год назад заказанную вещь наверное вернуть нельзя))
И еще вопрос! они мне прислали неправильный размер и отправка будет за их счет. А если я положу туда еще одну вещь из этой же посылки, которая мне просто не понравилась? они на меня не обидятся за это?)))
И еще вопрос! они мне прислали неправильный размер и отправка будет за их счет. А если я положу туда еще одну вещь из этой же посылки, которая мне просто не понравилась? они на меня не обидятся за это?)))
valery_promic, они прислали вам стандартный робо-ответ, вы в ответ на это письмо еще раз пишите им с описанием вашей проблемы. Если не будет нужного результата - пишите на стену в Фейсбуке, там реагируют оперативнее. Удачи
alex_amorales, вы сможете ее отследить только до нашей границы, и все, а там у них свои номера, ждите, как правило посылки отправленные туда идут намного быстрее - около 2 недель
А есть максимальный лимит объявленной стоимости одной посылки, и всегда ли требуют указать стоимость вещей?
Девочки, подскажите!Неприятная ситуация у меня вышла. Сделала возврат вещей одной посылкой всего 7 штук, мне деньги за 5 штук (копеечных )вернули, а за кожанные шорты и шелковое платье нет. Я написала ASOSу они ответили
Thanks for getting in touch.
I have checked your account and unfortunately there is no record of your returns for these orders being processed.
As you have not received confirmation of your returned parcel, please send us your proof of posting for both your orders and fill in the attached form. Please ensure the document is filled in fully to ensure that your return query is dealt with quickly.
You can scan it in and attach it when you reply to this email, or fax it to +44 1442 835850). Please ensure it has your name and order number on printed clearly with the document.
Once this information has been received and checked, your return will be processed within 24 hours and an email will be sent to you to confirm this.
We look forward to receiving this information from you shortly.
Я не могу понять, что они просят прислать?
А ко всему, когда отправляла у них кассовый аппарат заглючил и мне чек выписали вручную и поставили на нем штамп(как на письмах) Что мне делать?
Thanks for getting in touch.
I have checked your account and unfortunately there is no record of your returns for these orders being processed.
As you have not received confirmation of your returned parcel, please send us your proof of posting for both your orders and fill in the attached form. Please ensure the document is filled in fully to ensure that your return query is dealt with quickly.
You can scan it in and attach it when you reply to this email, or fax it to +44 1442 835850). Please ensure it has your name and order number on printed clearly with the document.
Once this information has been received and checked, your return will be processed within 24 hours and an email will be sent to you to confirm this.
We look forward to receiving this information from you shortly.
Я не могу понять, что они просят прислать?
А ко всему, когда отправляла у них кассовый аппарат заглючил и мне чек выписали вручную и поставили на нем штамп(как на письмах) Что мне делать?
Siega, если брак - сфотографируйте его, напишите сопроводительное письмо про брак и про то, что хотите возмещение за пересылку (см в первом посте!!! раздел возмещения за возврат!!!). В письмо вложите фото брака и скан почтовой квитанции. Наклейку клеят на пакет, кот. дают на почте. И то если почтовики разрешат. даже если адрес сами напишите - все равно все нормально доходит.
Девочки, вот письмо с просьбой не высылать чек, а перевести деньги на карту. Прошу прощение за мой английский, может кто-то откорректирует его если что-то не так, но в АСОСе меня поняла
Dear ASOS,
unfortunately, in that region of Russia where I live, I will have difficulties with cashing in of your check, to you would be grateful, if you have remitted money for card
Card number ----------------(здесь номер карты)
Expiry date -----------(здесь дата, которая на карте)
Yours faithfully ------
Анапчанка, спасибо тебе за письмо!
Dear ASOS,
unfortunately, in that region of Russia where I live, I will have difficulties with cashing in of your check, to you would be grateful, if you have remitted money for card
Card number ----------------(здесь номер карты)
Expiry date -----------(здесь дата, которая на карте)
Yours faithfully ------
Анапчанка, спасибо тебе за письмо!
Последнее редактирование:
Девочки, у меня была потеряна посылка, асос мне ее любезно продублировал. В итоге и "потеряшка" нашлась и дубликат посылки пришел. Хочу отослать им обратно.
Вот только мучает вопрос, деньги за пересылку вернут мне? И как оформлять письмо или другие какие-то документы????
Кто сталкивался помогите.
PS. Если повторяюсь с проблемкой, простите!!!
Вы уже обе получили?
Отправила сегодня ботинки назад. Мелким пакетом, авиа (муж отправлял и зачем-то авиа выбрал), вес 920грамм, получилось 119грн (примерно 9 фунтов) , если наземным, то на 20грн дешевле
srsa, Larisskin девочки спасибо за помощь! С АСОСом связалась, они мне ответили, чтобы я им отослала платье. В выходные отправила мелким пакетом (думала что пакет это пластиковый такой, упаковали в бумагу 
) Написала им что отправила им все назад и чек отсканированный приложила к письму. На что они мне ответили Please can you confirm the correct amount you were charged for returning the incorrect dress to us. Once we have received your confirmation we will be able to process your order. Чего они от меня хотят ?? Самое прикольное , что они мне платье выслали (надеюсь, в этот раз то что мне надо), хотя говорили что оно уже не в стоке.
) Написала им что отправила им все назад и чек отсканированный приложила к письму. На что они мне ответили Please can you confirm the correct amount you were charged for returning the incorrect dress to us. Once we have received your confirmation we will be able to process your order. Чего они от меня хотят ?? Самое прикольное , что они мне платье выслали (надеюсь, в этот раз то что мне надо), хотя говорили что оно уже не в стоке.
- Статус