да с обычной почты..
авиа.. есть трек..
написано что 23-го прибыло в место назначения..
я асосу написала..
буду джать ответа..
ещё заказ вчера оформила на маму - до сих пор ещё в процессе когда можно отменить..
Возврат вещей Asos
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
да с обычной почты..
авиа.. есть трек..
написано что 23-го прибыло в место назначения..
я асосу написала..
буду джать ответа..
ещё заказ вчера оформила на маму - до сих пор ещё в процессе когда можно отменить..
Девочки,помогите!!!
2 недели назад отправила им посылку,возврат(туфли и платье)
Но на почте ко мне пришел мой возврат!
Может я что то неправильно заполнила.Хотя адрес правильно написала.
Не пойму.
Поделитесь подробным описанием оформления возврата и его правильности.
Заранее всем огромное спасибо(жду когда утихнет паника)
Malina_14 добавил 13.07.2011 в 11:55
Туфли не подошли,каблук высокий,а платье большое оказалось!
2 недели назад отправила им посылку,возврат(туфли и платье)
Но на почте ко мне пришел мой возврат!
Может я что то неправильно заполнила.Хотя адрес правильно написала.
Не пойму.
Поделитесь подробным описанием оформления возврата и его правильности.
Заранее всем огромное спасибо(жду когда утихнет паника)
Malina_14 добавил 13.07.2011 в 11:55
Туфли не подошли,каблук высокий,а платье большое оказалось!
Последнее редактирование:
Gromrussia, приходите на почту, покупаете у них мелкий пакет (подходящий по размеру к Вашей коробочке), объясняете оператору, что это будет международная отправка( возврат товара) "мелким пакетом, наземным отправлением (обойдется Вам до 300р),просите дать вам таможенную декларацию CN23 (обычно дают 2 декларации, пример заполнения здесь http://ufps.sura.ru/oform.htm - там есть разные образцы)
Вам надо дома написать для себя текст на листик на англ.яз. (пример заполнения, чтоб не нервничать на почте (и чтоб Вас не обложили ненормативной лексикой за кучу вопросов
))
Почтовая тетя может потребовать с Вас какие-то другие действия (например посылать посылкой, купить коробку.... не соглашайтесь -обойдется дороже)
Вы поняли? Кладете коробочку с часами в какую -нибудь подобную той, в которой Вам прислал эти часы АСОС. В коробку засовываете заполненый инвойс (что у Вас на фото). Все это вкладываете в подходящий "мелкий пакет"(целофановый почтовый, не запечатывая - это делает оператор). И не забудте сами на англ. языке заполнить на мел./п адреса "от кого...кому"
Отдаете заполненые там/декл-и оператору почты. Она сама их в цпец. конверте прикрепляет к Вашему пакету (это для таможни!), посчитает сумму и выдаст Вам квитанцию. Удачи!
Девчата, Вы не обижайтесь на парня. Иногда просто в ступор впадаешь в первый раз от того, что для других проще простого
Я в понедельник из Москвы возврат отправила. Так впервые у меня каждую вещь отдельно взвесили , я вес в т/д записала. А потом оператор все вместе взвесила.
А отправляла я с Мясницкой по подробнейшей инструкции одной нашей доброй форумчанки, которая там же самостоятельно взвешивает весь пакет в конце зала на весах. Во как! Так, что, Генадий, Вы не удивляйтесь на почте ничему: все будет зависеть от ЧЕЛОВЕКА, который примет Ваш "возврат
Вам надо дома написать для себя текст на листик на англ.яз. (пример заполнения, чтоб не нервничать на почте (и чтоб Вас не обложили ненормативной лексикой за кучу вопросов
))Почтовая тетя может потребовать с Вас какие-то другие действия (например посылать посылкой, купить коробку.... не соглашайтесь -обойдется дороже)
Вы поняли? Кладете коробочку с часами в какую -нибудь подобную той, в которой Вам прислал эти часы АСОС. В коробку засовываете заполненый инвойс (что у Вас на фото). Все это вкладываете в подходящий "мелкий пакет"(целофановый почтовый, не запечатывая - это делает оператор). И не забудте сами на англ. языке заполнить на мел./п адреса "от кого...кому"
Отдаете заполненые там/декл-и оператору почты. Она сама их в цпец. конверте прикрепляет к Вашему пакету (это для таможни!), посчитает сумму и выдаст Вам квитанцию. Удачи!
Девчата, Вы не обижайтесь на парня. Иногда просто в ступор впадаешь в первый раз от того, что для других проще простого
Я в понедельник из Москвы возврат отправила. Так впервые у меня каждую вещь отдельно взвесили , я вес в т/д записала. А потом оператор все вместе взвесила.
А отправляла я с Мясницкой по подробнейшей инструкции одной нашей доброй форумчанки, которая там же самостоятельно взвешивает весь пакет в конце зала на весах. Во как! Так, что, Генадий, Вы не удивляйтесь на почте ничему: все будет зависеть от ЧЕЛОВЕКА, который примет Ваш "возврат
Вика, не переживайте про срок- 2-3 месяца точно можно.
А я наконец получила ответ с сайте почты России на вопрос, где завалялся мой возврат.Вот что написали:
"при поступлении простых почтовых отправлений в места международного почтового обмена на территории России, им присваиваются российские идентификационные номера. Такой номер, присвоенный почтовому отправлению, указан в Вашем обращении.
Подобное присвоение номеров внутри России производится с целью количественного учета простых мелких пакетов, поступающих из-за границы, с целью определения их доли в международном почтовом обмене России и никак не относит их к другому разряду почтовых отправлений.
Таким образом, поскольку данное почтовое отправление было подано к отправке как простое отправление, то и его возврат из Места международного почтового обмена «Москва» на территорию Бельгии был произведен простым порядком, то есть без регистрации в почтовых документах.
Следовательно, почтовое отправление поступит на территорию Бельгии без номера"
Резюме: Почта ни за что не отвечает.
А я наконец получила ответ с сайте почты России на вопрос, где завалялся мой возврат.Вот что написали:
"при поступлении простых почтовых отправлений в места международного почтового обмена на территории России, им присваиваются российские идентификационные номера. Такой номер, присвоенный почтовому отправлению, указан в Вашем обращении.
Подобное присвоение номеров внутри России производится с целью количественного учета простых мелких пакетов, поступающих из-за границы, с целью определения их доли в международном почтовом обмене России и никак не относит их к другому разряду почтовых отправлений.
Таким образом, поскольку данное почтовое отправление было подано к отправке как простое отправление, то и его возврат из Места международного почтового обмена «Москва» на территорию Бельгии был произведен простым порядком, то есть без регистрации в почтовых документах.
Следовательно, почтовое отправление поступит на территорию Бельгии без номера"
Резюме: Почта ни за что не отвечает.
Фаля, на почте вам квитанции дадут - вот их и пошлете в Асос в отсканированном виде (думаю, обвести кружочком лучше цифру нужную, а то они запутаются, там столько понаписано в квитанциях наших). Больше никаких бумажек не нужно. В письме (которым будете слать сканы) наверное надо написать, какой курс фунта у нас. Я вот сейчас жду пока мой возврат бракованный до них доедет, и тогда всё это проделаю. Курс вот только не знаю, какой надо - на дату, когда я платила, или когда буду писать им. Всё равно, пока дойдет чек, пока обналичишь его - он туда-сюда тыщу раз скакнет(((
вот-вот. у меня пошел по переписке насчет чека второй день. боже, как это муторно: письма идут долго, манагеры несговорчивы а как все хорошо начиналось
а как все хорошо начиналось
Мне в этом плане нравятся курьерские службы. Никогда не лезут и не копаются в вещах. Ты сам указываешь в накладной, что внутри и берёшь на себя отвественность. Не думаю, что тётечки на почте влёгкую распознают запрещенные предметы. А то, что копаются в вещах - неприятно. Такое ощущение, что у тебя в ящике с бельём рыскают.
VELVET_ANGEL, естественно до отправки - бланк они присылают как согласие на оплату пересылки возврата.
Если возврат по вашей инициативе - он за свой счет
Если возврат по вашей инициативе - он за свой счет
Привет!
заказывала http://www.asos.com//Codello/Codello-Belts-Chain-Scarf/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1807874
пришел http://www.asos.com/Codello/Codello...13590&sh=0&pge=0&pgesize=20&sort=-1&clr=Multi
то есть, второй дороже! могут ли с меня потом "попросить" разницу, если я не захочу его возвращать?
заказывала http://www.asos.com//Codello/Codello-Belts-Chain-Scarf/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1807874
пришел http://www.asos.com/Codello/Codello...13590&sh=0&pge=0&pgesize=20&sort=-1&clr=Multi
то есть, второй дороже! могут ли с меня потом "попросить" разницу, если я не захочу его возвращать?
ВСЕМ ПРИВЕТ
Написала на асос письмо, что пришли очки с дефектом.
Вот какой ответ я получила:
письмо 1
Hello Marina,
Thanks for getting in touch.
I'm very sorry to hear we’ve sent you a faulty item.
I've issued an immediate replacement for you and this will be shipped out with the quickest available service you’ll soon be receiving a dispatch confirmation email from us which will provide the tracking link and delivery details for you.
On this occasion you don’t need to return the faulty item to us and we kindly request that you dispose of it in the most environmentally friendly way possible.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
письмо 2
Dear Marina,
We're sorry to hear the item you have received is faulty. Please don't worry about sending it back, just throw it away (or recycle it if you can).
We do hope you will still shop on site - it's rare for customers to receive faulty products and we do everything we can to prevent it from happening.
Apologies for any inconvenience caused,
ASOS Customer Care
это же что значит, что они мне новые просто так пришлют?
Написала на асос письмо, что пришли очки с дефектом.
Вот какой ответ я получила:
письмо 1
Hello Marina,
Thanks for getting in touch.
I'm very sorry to hear we’ve sent you a faulty item.
I've issued an immediate replacement for you and this will be shipped out with the quickest available service you’ll soon be receiving a dispatch confirmation email from us which will provide the tracking link and delivery details for you.
On this occasion you don’t need to return the faulty item to us and we kindly request that you dispose of it in the most environmentally friendly way possible.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
письмо 2
Dear Marina,
We're sorry to hear the item you have received is faulty. Please don't worry about sending it back, just throw it away (or recycle it if you can).
We do hope you will still shop on site - it's rare for customers to receive faulty products and we do everything we can to prevent it from happening.
Apologies for any inconvenience caused,
ASOS Customer Care
это же что значит, что они мне новые просто так пришлют?
Девушки, я так и не понимаю, где брать product code, если форму возврата заполняешь самостоятельно
В аккаунте в ордер хистори их не нашла,на страничке вещи в графе инфы(я о таком: http://savepic.su/1727148.htm)тоже совсем не тот продукт код указан, который нужно(сверяла по другим вещам).
Вообще ничего тогда в этой графе не писать?
В аккаунте в ордер хистори их не нашла,на страничке вещи в графе инфы(я о таком: http://savepic.su/1727148.htm)тоже совсем не тот продукт код указан, который нужно(сверяла по другим вещам).
Вообще ничего тогда в этой графе не писать?
Девочки подскажите как быстро они на письма отвечают ?? Написали в пятницу письмо по поводу брака и тишина
Скажите пожалуйста, можно че-нить еще сделать с этим чеком, не обналичивая его, а рсплатиться к примеру им где-нибудь в России. Или еще что-нить, не теряя никакие проценты, а то они упорно не хотят перечислять на карту возврат транспортных услуг за их ошибку.
AnyTick, да, все верно) примерно такая и должна стоимость получиться..
- Статус