Freekadel"ka, получается, что отправлять копеечные вещи совсем не выгодно, надо тут продавать
Возврат вещей Asos
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
dima.tula, так ведь они поняли вашу проблему, если спрашивают: вы будете менять куртку или вы хотите, чтобы вернули вам деньги?
Если вы не хотите получить такую же куртку (в таком же размере! который вам не подошел), то надо им так и написать, что замены не нужно, а надо сделать возврат денежных средств. Можете там же, в письме, еще раз упомянуть об отсутствии ярлыка.
Но, куртку эту вам придется вернуть.
Ксюша-нюша, тогда вы сделали все правильно. Риск в таком случае- не благородное дело. Конечно, вам вернут деньги.
Если вы не хотите получить такую же куртку (в таком же размере! который вам не подошел), то надо им так и написать, что замены не нужно, а надо сделать возврат денежных средств. Можете там же, в письме, еще раз упомянуть об отсутствии ярлыка.
Но, куртку эту вам придется вернуть.
Ксюша-нюша, тогда вы сделали все правильно. Риск в таком случае- не благородное дело. Конечно, вам вернут деньги.
Помогите, пожалуйста, разобраться с моей запутанной историей с ASOS.
Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться с моей запутанной историей с ASOS.
Сделала заказ 27.11.10, отправили мне его 29.11.10. Я весь декабрь ждала посыль , т.е. извещение о ней. Но извещения к 25.12.10 так и не пришло, что меня конечно смущало, ведь уже месяц, как прошел, но списала все на медленную работу нашей почты. И, 25.12.10 мы с мужем отправились в запланированный еще в сентябре отдых на НГ в Лондон, как не смешно))) По приезду (5.01.11) я обнаружила вторичное извещение от 28.12.10 о посылке, первичного так и не было. Так как почта в новогодние праздники не работала, я отправилась получать посыль 10января. Они долго ее искали, интересуясь у меня несколько раз, точно ли я ее не забирала. Затем подняли свои бумаги, и выяснилось, что моя посыль прибыла на почту 4.12.10, но извещение мне принесли вторичное 28.12.10 (без первичного). Хотя по логике и правилам должны были 4 декабря принести первичное, а через 14 дней вторичное, т.е. 18 декабря, а не 28. И самое интересное, как оказалось, почта работала один день на праздниках. Именно 4 января, и в тот день мою посыль отправили обратно (по истечению месяца).
Я писала Асосу, чтобы отправили еще раз, и в конце января я получила, наконец, свою посыль, но вскрытой. Но, вместо платья за 50ф, мне прислали легинсы, которое сейчас стоят со скидкой 14ф. Я написала об этом Асосу с просьбой выслать все же мне мое платье или вернуть деньги. Они ответили что платье вышлют, а легинсы вернуть им. Я решила дождаться сначала платье (по расчетам оно должно было прийти в течении 7-10дней), а затем уже высылать легинсы. Платье так и на пришло, хотя, уже получила посылку заказанную гораздо позже переписки с Асосом.
Сегодня написала им опять, что получила ошибочный товар, чтобы или прислали его мне или вернули деньги. Асос ответил что данного размера нет сейчас в наличии, предложили другой. Я им ответила, что другой размер меня не устраивает, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ на мою карту! А они в ответ просят опять же вернуть легинсы в 28 дневный срок, и еще с извинениями за доставленные неудобства прислали код на 10 процентную скидку при следующем моем заказе. А про мое платье, и возврат денег ничего.
Что мне делать? Возвращать легинсы? И с какого дня считаются эти 28 дней на возврат? Ведь когда я получила заказ они не знают, а месяц уже прошел. И деньги за пересылку вернут чеком, короый не обналичить? И я их не поняла что с заплаченными деньгами за мое платье (на которое сейчас скидка)? И еще, посылка была вскрыта, там не было формы возврата с липким адресом, с которым они просят высылать обратно. Были лишь несколько листов CUSTOMS DECLARATION.
Помогите, не знаю что делать?
P.S. Извиняюсь за такой длинный рассказ
))
Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться с моей запутанной историей с ASOS.
Сделала заказ 27.11.10, отправили мне его 29.11.10. Я весь декабрь ждала посыль , т.е. извещение о ней. Но извещения к 25.12.10 так и не пришло, что меня конечно смущало, ведь уже месяц, как прошел, но списала все на медленную работу нашей почты. И, 25.12.10 мы с мужем отправились в запланированный еще в сентябре отдых на НГ в Лондон, как не смешно))) По приезду (5.01.11) я обнаружила вторичное извещение от 28.12.10 о посылке, первичного так и не было. Так как почта в новогодние праздники не работала, я отправилась получать посыль 10января. Они долго ее искали, интересуясь у меня несколько раз, точно ли я ее не забирала. Затем подняли свои бумаги, и выяснилось, что моя посыль прибыла на почту 4.12.10, но извещение мне принесли вторичное 28.12.10 (без первичного). Хотя по логике и правилам должны были 4 декабря принести первичное, а через 14 дней вторичное, т.е. 18 декабря, а не 28. И самое интересное, как оказалось, почта работала один день на праздниках. Именно 4 января, и в тот день мою посыль отправили обратно (по истечению месяца).
Я писала Асосу, чтобы отправили еще раз, и в конце января я получила, наконец, свою посыль, но вскрытой. Но, вместо платья за 50ф, мне прислали легинсы, которое сейчас стоят со скидкой 14ф. Я написала об этом Асосу с просьбой выслать все же мне мое платье или вернуть деньги. Они ответили что платье вышлют, а легинсы вернуть им. Я решила дождаться сначала платье (по расчетам оно должно было прийти в течении 7-10дней), а затем уже высылать легинсы. Платье так и на пришло, хотя, уже получила посылку заказанную гораздо позже переписки с Асосом.
Сегодня написала им опять, что получила ошибочный товар, чтобы или прислали его мне или вернули деньги. Асос ответил что данного размера нет сейчас в наличии, предложили другой. Я им ответила, что другой размер меня не устраивает, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ на мою карту! А они в ответ просят опять же вернуть легинсы в 28 дневный срок, и еще с извинениями за доставленные неудобства прислали код на 10 процентную скидку при следующем моем заказе. А про мое платье, и возврат денег ничего.
Что мне делать? Возвращать легинсы? И с какого дня считаются эти 28 дней на возврат? Ведь когда я получила заказ они не знают, а месяц уже прошел. И деньги за пересылку вернут чеком, короый не обналичить? И я их не поняла что с заплаченными деньгами за мое платье (на которое сейчас скидка)? И еще, посылка была вскрыта, там не было формы возврата с липким адресом, с которым они просят высылать обратно. Были лишь несколько листов CUSTOMS DECLARATION.
Помогите, не знаю что делать?
P.S. Извиняюсь за такой длинный рассказ
))
может помогу, вот мой опыт: делала заказ во время той акции (-20 фунтов), мой заказ поделили на 2 части (беспл.доставка), вторую часть успешно получила, удивилась, где же первая запропастилась. Через пару дней получаю письмо от Асоса, "мы получили ваш возврат, в посылке не было документов, не знаем, почему вы возвращаете вещи, вернем вам на карту деньги". Я, естественно, эту посылку в глаза не видела и очень уж она быстро к ним вернулась. Но это фигня по сравнению с тем, какую сумму они мне вернули на карту. Заказ я делала во время акции "-20 фунтов при сумме заказа больше 60". У меня был заказ на 82 фунта. В той части посылки, которую я получила, вещей было на 56 фунтов. В той, что не получила - на 26 фунтов. Они отменили скидку и вернули мне всего 6 фунтов на основании того, что т.к. я "отказалась" от части заказа и стоимость заказа перестала превышать 60 фунтов, то под акцию я не попадаю.
а теперь подскажите, знающие шопоголики
... мне Асос прислал две сандалии на одну ногу да еще и разного размера (пишу и смеюсь)) хочу их вернуть, естественно.... я с таким еще не сталкивалась и хочу, чтобы Асос вернул мне деньги за почтовые расходы, обязательно ли в этой посылке отправлять только сандалии? у меня тут пару вещичек еще на возврат есть - 2 пары брюк (реально маломерки) из того же заказа, что и сандалии и кроссовки, прислали не тот размер и не ту модель, но заказ был 2 месяца назад... думала, что продам, но что-то не продаются никак......... так вот, реально ли все это отправить одной посылкой и требовать возмещения почтовых расходов? или у Асоса могут быть претензии, что брюки "правильного размера", а кроссовки нужно было в течение 28 дней вернуть...
Tash230, вот и у меня было такое же ощущение. ) но я подумала: они же не менеджеры по продажам все-таки, вряд ли у них зарплата от суммы принятых платежей зависит.....
) но я подумала: они же не менеджеры по продажам все-таки, вряд ли у них зарплата от суммы принятых платежей зависит.....
Отправила сегодня возврат, почт расходы составили 670 рублей
а когда им писать чтобы вернули?? когда получать посылку???
а когда им писать чтобы вернули?? когда получать посылку???
Ну вообще-то есть такая страна - Ангилья, так что очень возможно, что туда посыль и улетит
Вместо Великобритании....
Асос написал, что получил мои возвраты, которые я 28го вечером отправила, уряяя!
Круть! к нам бы с такой скоростью посылочки доходили, было вообще здорово!
Посылка шла 3 дняИ сколько посылка шла до них?
деньгу вернули 6.11. Я стремаюсь посылки отправлять нашей белорусской почтой, накосячить могут на раз-два-три 
потом ищи свищи 
Да и возврат был первый, хотелось надежности 
Девочки здравствуйте!
Как бы не хотелось оказаться в этой теме, но все таки пришлось
Я заказала платье на АСОС http://www.asos.com//Lipsy/Lipsy-Lace-Low-Back-Dress/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1834002, а вместо него прислали http://www.asos.com/Rare/Rare-Long-...37&sh=0&pge=0&pgesize=-1&sort=-1&clr=Burgundy.Платье (которое мне еле еле пятую точку закрывает) ужасного качества, ремень весь потрескавшийся. Но того платье которое я хотела (на свадьбу к подружке уже нет(( Естественно хочу отправить пришедшее мне платье обратно, но к сожалению не владею английским языком. Пожалуйста помогите мне составить письмо. Буду очень благодарна.
Как бы не хотелось оказаться в этой теме, но все таки пришлось
Я заказала платье на АСОС http://www.asos.com//Lipsy/Lipsy-Lace-Low-Back-Dress/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1834002, а вместо него прислали http://www.asos.com/Rare/Rare-Long-...37&sh=0&pge=0&pgesize=-1&sort=-1&clr=Burgundy.
Платье (которое мне еле еле пятую точку закрывает) ужасного качества, ремень весь потрескавшийся. Но того платье которое я хотела (на свадьбу к подружке уже нет(( Естественно хочу отправить пришедшее мне платье обратно, но к сожалению не владею английским языком. Пожалуйста помогите мне составить письмо. Буду очень благодарна.
OXIK, я молча леплю стикер на обратную сторону пакета (было дело даже скотчем клеила, т.к. он был неклеящийся), а на лицевой пишу адрес от руки 
Может быть мой вопрос и повторяется....
Таможенную деклорацию обязательно заполнять? Стоимость товаров нужно писать?
P.S. Сегодня была на двух почтах и нигде нет пакетов для отправки... вот так невезуха с этими левыми сапогами) и всего то кодик на 10% дали, жадины
Таможенную деклорацию обязательно заполнять? Стоимость товаров нужно писать?
P.S. Сегодня была на двух почтах и нигде нет пакетов для отправки... вот так невезуха с этими левыми сапогами) и всего то кодик на 10% дали, жадины
Маша, за сколько придет - это от нашей таможни и почты зависит. Магазин выслал сразу же. Мне пришла за 3 недели.
Текст письма я за незнанием английского сочиняла с помощью он-лайн переводчика, поэтому очень коряво (сын меня обсмеял), но меня поняли.
Вот скопировала кусочек своего текст из переписки, дальше Вам не нужно, там по поводу моей готовности оставить неправильные туфли и оплатить их. Ну и внизу, как водится, пожелания всего лучшего и подпись.
Sorry!
I ordered ASOS PARIS Satin Bow Shoes (£45.00) ZFOSH138340, size UK5, but have received ASOS PRINCESS Peep Toe Court Shoe (now £21.00) - ZFOSH1375681, size UK5.
........................
Девочки , у меня куча вопросов и ничего не понятно. Вообщем надо сделать возврат пары вещичек.
Как заполнять бланк возврата, какие циферки писать если причина возврата - не подошло по размеру. И в чем отправлять вещи? Стандартная коробка российской почты подойдет или нет?) Ну и писать на коробке отправителя и получателя как обычно только по английски?)))
Еще читала про какую-то наклейку с бланка. куда ее лепить?)
Извините если, что, но самой не доходит :crazy:
Как заполнять бланк возврата, какие циферки писать если причина возврата - не подошло по размеру. И в чем отправлять вещи? Стандартная коробка российской почты подойдет или нет?) Ну и писать на коробке отправителя и получателя как обычно только по английски?)))
Еще читала про какую-то наклейку с бланка. куда ее лепить?)
Извините если, что, но самой не доходит :crazy:
- Статус