Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Tatjanka]

@Tatjanka, надо постоянно заходить туда.
Мне вчера удалось связаться с поддержкой. Деньги вернули сразу, тоже все сроки прошли.

Спасибо, буду пробовать

 

[ВредненоК]

Здравствуйте. Кто-нибудь знает, есть ли возможность, узнать, какой заказ как относится к накладной боксберри? Сделала несколько возвратов, из них по 3 нет возмещения. У меня на руках только накладные бумажные, 0000262611111 такого формата трек. А как узнать, какой заказ я отправляла?))) Понятно, что нужно было как-то записывать себе. Ещё и не полностью возвраты делала, в некоторых заказах по частям отправляла... А в поддержку нужно сразу же писать номер заказа, номер квитанции... А у меня это уравнение с несколькими неизвестными)))

 

[Larisskin]

@Larysa, мне только в одну коробку положили.
Теперь отправляют всё в пакетах, чему я очень рада.

 

[Larysa]

Здравствуйте. Кто-нибудь знает, есть ли возможность, узнать, какой заказ как относится к накладной боксберри? Сделала несколько возвратов, из них по 3 нет возмещения. У меня на руках только накладные бумажные, 0000262611111 такого формата трек. А как узнать, какой заказ я отправляла?))) Понятно, что нужно было как-то записывать себе. Ещё и не полностью возвраты делала, в некоторых заказах по частям отправляла... А в поддержку нужно сразу же писать номер заказа, номер квитанции... А у меня это уравнение с несколькими неизвестными)))

В личном кабинете на сайте боксберри все подробности возврата отражены - вещи и их стоимость

 

[Verybad]

Были ли у кого нибудь проблемы с получением средств за возврат от PayPal? Пару лет я без проблем получала компенсацию за почтовые расходы по возврату. А на этот раз деньги не возвращают уже почти 3 недели, объясняют техническими проблемами.

Сейчас вообще возврат нельзя оформить - все формы пустые.

 

[Apfel]

Здравствуйте. Кто-нибудь знает, есть ли возможность, узнать, какой заказ как относится к накладной боксберри? Сделала несколько возвратов, из них по 3 нет возмещения. У меня на руках только накладные бумажные, 0000262611111 такого формата трек. А как узнать, какой заказ я отправляла?))) Понятно, что нужно было как-то записывать себе. Ещё и не полностью возвраты делала, в некоторых заказах по частям отправляла... А в поддержку нужно сразу же писать номер заказа, номер квитанции... А у меня это уравнение с несколькими неизвестными)))

Сразу после регистрации возврата на почту письмо приходит, там и трек, и номер заказа указаны.

 

[Джолли]

Я делала заказ с одной карты, а пока шёл возврат, заменила её. Теперь номер карты тот же, а срок действия и код другие. Деньги за возврат автоматически упадут на новую карту? Карту в личном кабинете привязала. Карта сбера. Подскажите , у кого такое было

 

[ВредненоК]

В личном кабинете на сайте боксберри все подробности возврата отражены - вещи и их стоимость

Спасибо огромное, действительно так и есть!

ВредненоК добавил 22.01.2022 в 16:53

Сразу после регистрации возврата на почту письмо приходит, там и трек, и номер заказа указаны.

у меня оказывается эти письма уходят в спам, я никогда не интересовалась, я делаю скрин с номером и его смотрю в пункте боксберри. А папка спам только 30 дней хранит письма.

 

[julia2504]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязательно ли при возврате с вещью вкладывать документы, которые шли в посылке? Вещь новая, хочу вернуть, но все доки выкинула...
Сколько стоит упаковка в боксберри?

 

[Larisskin]

Были ли у кого нибудь проблемы с получением средств за возврат от PayPal?

Сейчас это не актуально для РФ. Бесплатные возвраты отправляют через Boxberry
Странно, что вам два года исправно платили, ведь у них в условиях написано:

Могу ли я воспользоваться Услугой бесплатного возврата товара PayPal, если подобная услуга предлагается Продавцом?

Нет.
Если Продавец, у которого Вы приобрели товар, предлагает услугу бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством какого-либо другого стандартного варианта доставки или услуги, Вы должны воспользоваться такой услугой.

https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions?locale.x=ru_RU

Сейчас вообще возврат нельзя оформить - все формы пустые.

Почему это?
В каждой операции платежа есть кликабельная ссылка на запрос возмещение за обратную доставку.

 

[katya92box]

Я делала заказ с одной карты, а пока шёл возврат, заменила её. Теперь номер карты тот же, а срок действия и код другие. Деньги за возврат автоматически упадут на новую карту? Карту в личном кабинете привязала. Карта сбера. Подскажите , у кого такое было

упадут на новую автоматом, если это перевыпуск.

 

[Larisskin]

@Arina), положите в обычный пакет. Главное, не забудьте вложить туда инвойс, на котором есть номер заказа.

@Надин269, сюда переместила https://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=5793679#post5793679

 

[ProstoAnya]

Всем привет! Подскажите пожалуйста, если я делала заказ с Чешской версии, то куда мне отправлять возврат и главное можно ли воспользоваться бесплатным возвратом? Давным -давно ничего не возвращала.

Все тоже самое)) как с обычной версии

 

[Verybad]

Задержки с возвратом не было? Вступили новые правила по возврату.
И все ли вещи были из одного заказа? Если нет, то как только обработают, так и вернут.
У меня недельный разрыв был между возвратами.

Мой возврат получили 11 апреля и пока не вернули деньги. Молчат, обрабатывают до сих пор, видимо.
А там всего одна позиция.

Все из одного заказа и по срокам все ок. Подожду, давно возвраты не делал в асос))

 

[Glor]

можно на сайте асос отследить возврат? У меня зависли возвраты с 6 июня

Можно отследить на сайте Боксберри. Но это не зависли. Они обычно так и идут. У меня два отправлены 7 июня, тоже не доставлены, не обработаны.

 

[Надин269]

Лариса, извините, я тут чайник, не знала куда написать, спасибо)

 

[duduyka]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, помимо онлайн формы ничего оформлять не нужно? То есть дома я только упаковала и ничего не распечатываю? И куда вложить возвратную форму Asos?

 

[LisaVetka]

Добрый день, кто знает, можно ли в один пакет для возврата положить вещи из разных заказов (приложив соответствующие листы возврата), и нужно ли при этом на сайте оформлять возвраты по обоим заказам или только по одному (и просто доложить в пакет возвращаемые вещи из другого заказа)?

 

[_mergyte_]

@Natty1969,

сдаёшь бесплатно,потом при возврате денег вычитают 3,95 фунта,если не подошло,за брак-бесплатно,предварительно списавшись с тех поддержкой

Видимо, АСОС к этому нововведению нас и готовит

 

[Larisskin]

@duduyka, здравствуйте!

ничего оформлять не нужно?

Только в бланке возврата отметить цифры.
Вложить бланк в посылку, пакет не запечатывать (в боксберри проверяют количество вещей)

ничего не распечатываю?

Нет.