Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Larisskin]

пришло письмо от UPS

Не поняла причем тут UPS? Вы же Boxberry отправляли.

 

[sorcha]

Понятно. Нет никаких фур на границе Польши, все везут самолетами.
Какие фуры до Германии, если только от Москвы до Берлина 1600 км!

 

[duduyka]

Никогда не спрашивали, но в последний раз у меня спросили, что странно...
Отправлять может кто угодно, а вот получать по паспорту.

У нас при отправлении Боксберри всегда спрашивают паспорт. Отвозит муж и предъявляет мой паспорт.

 

[Knopka]

Добрый день! Кто-ниб возвращал вещи по браку? Платье из тонкой трикотажной ткани. Пошли стрелки в месте, где вшиты рукава. Как на колготках ползет ткань. Есть ли смысл писать в службу поддержки?

Я возвращала вещи с косяками. Отмечала в бланке номер 4 - плохое качество/брак.
В службу поддержки не обращалась. Возвращали деньги без проблем.

Knopka добавил 11.12.2020 в 18:24
Добрый день! Заказала кремовые тени для век. В описании написано, что товар возврату не подлежит. Но в бланке возврата они прописаны тоже. И когда оформляю возврат на компе, то они там тоже есть, можно выбрать и написать причину возврата..
Я помню точно что 2 года назад возвращала сыворотку, я ее не вскрывала. (Может 2 года назад у них правила другие были..)
Тени не были специально запечатаны в пленку. Просто раскрутила крышку, цвет оказался темнее, чем на фото.
Возможно ли их вернуть? Был у кого опыт?

 

[Glor]

то ASOS требует эту накладную.

А так, народ пишет, что все равно надо и подписью, и с печатью.
С печатью никогда у меня не было. Так что потеряется - пойду и возьму и с подписью, и с печатью.

 

[Larisskin]

@Светский, я всегда общаюсь через чат, мне так удобно.
Что характерно, отправляла два возврата в один день (28 апреля)
Один был на сумму 6300 рублей, второй на 2100.
По первому деньги получила ещё 17 мая, а второй вот "завис". Сегодня только прислали письмо.
Какая-то странная у них политика обработки возвратов.

 

[sneg]

Не поняла причем тут UPS? Вы же Boxberry отправляли.

Я-да, боксберри. Когда Асос высылал мне товар взамен бракованному, они отправляли его тоже УПСом. Поэтому я обескуражена данным событием и интересуюсь у «коллег», было у кого такое. Служба поддержки молчит.

 

[Larisskin]

@sorcha, подробности вам расскажет уже @Morkovniisok.
Меня тонкости логистики не интересуют: чем, когда, через что и пр. Я даже стараюсь не отслеживать возвраты и они как-то быстро обрабатываются. Бывают конечно и исключения, но редко.

 

[Larisskin]

У нас при отправлении Боксберри всегда спрашивают паспорт

Отправляла в разных местах и ни разу не спрашивали (за исключением последнего - новый оператор был)

На сайте Boxberry есть следующая информация:

В отделении вам нужно будет назвать номер накладной, предъявить оригинал паспорта и оплатить доставку.
Вы можете сделать это в любую свободную минуту: дома, в офисе или в пробках. И с любого устройства, подключенного к интернету. А в отделении вам останется только оплатить доставку и передать отправление оператору.

Но когда заполняешь возврат, приходит подтверждение возврата, в котором указана следующая инфа:

НЕ ЗАБУДЬТЕ

> Вложить в посылку всю документацию, предоставленную продавцом.
> Сохранить квитанцию о получении отправленной посылки в качестве подтверждения отправки.
> Приехать в пункт выдачи, который Вы выбрали при оформлении заявки на возврат, по адресу
> Предъявить паспорт сотруднику отделения. Он будет отсканирован, так как это необходимо для таможенного оформления экспорта.

То есть, паспорт им нужен только для того, чтобы отсканировать данные.
А если они уже есть в базе, то паспорт зачем при бесплатном возврате?

 

[Надин269]

@Надин269, Говорят, что Россия закрыла авиасообщения с Великобританией. Ждём открытия))

Так возвраты вроде в Варшаву идут?! Судя по срокам у Сдэк... идут пешком))

 

[Wirta_]

Доехал мой возврат наконец-то и что я вижу - поскольку срок возврата пропущен - 45 дней вместо 28 - вот вам ваучер ...
А СДЭК уверял - нас заверили, что все будет нормально, всем вернут деньги.
я злюсь

 

[_mergyte_]

Бесплатный возврат только с кодом... Грядут перемены...

 

[Геранюшка]

Здравствуйте.не дождусь возвратов денежных средств из асоса на несколько заказов.попытки связаться через чат не приносят успехов ,,мы соединяем вас,, и все.или чат перегружен.куда писать в эту организацию?

 

[Светский]

У нас в городе во всех отделениях спрашивают оригинал. Сверяют загруженные данные с паспортом