Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Wirta_]

Так зачем вы ими отправляете, в толк не возьму.

Я СДЭКом отправляла по России, все было отлично, там есть все мои данные, пункт в соседнем доме.
Недавно там же открыли Боксберри, второй раз отправила уже ими (нужно было подгружать паспорт.)

Wirta_ добавил 14.07.2021 в 13:27

просила в соседней теме

не поняла, о чем речь?

 

[Natty1969]

Blondinka №1, как интересно.У нас посылка на следующий день возвращается на склад, а деньги по условию до 14 дней, где-то через неделю или чуть больше приходят. А вы отсчитываете всегда,раз получили,значит , сразу должны вернуть? Может,тоже начать их беспокоить,ссылаясь,на дискриминацию, почему одним сразу возвращали,а в своей стране только не ранее недели.

 

[Mellena]

@Olesyaaa,, значит ждите в течение 48 часов вернут! Завтра то же буду писать- 21 день закончился... Как то было, что по трэку возврат не отслеживался ( в пути писали) и я ждала 21 день, что б написать, а ровно в 22 день пришло сообщение, что возврат получен...я бы и тут не волновалась, но сдуру оплатила с кредитной карты((( и товар то уже с 6 апреля на складе, а денег нет...

 

[Larisskin]

я могу в том же пакете вернуть?

Конечно. Только в них и отправляю.

надо ли сдирать наклейки

Нет.

выворачивать его на внутреннюю сторону?

Нет.

боксберри даст какую то квитанцию?

Да. Экспресс-накладную.

надо самой мне идти сдавать возврат

Не обязательно.
Оформляйте онлайн, придет на почту номер (Подтверждение Вашего возврата в ASOS), его скажете мужу и всё.
Только пакет не заклеивайте сами. Они сверяют сколько и чего отправляете.

или я могу мужа послать?

звучит двусмысленно.

 

[Larisskin]

Larisskin, влияет на способ возврата каким образом доставка была - экспресс или обычная?

Простите, не поняла вопроса.

ps: вы на ник нажимайте (не копируйте), чтобы я видела уведомления.

 

[Morkovniisok]

У меня сдек висит от 18.01 пути на наш местный пункт приема Москва (Международная сортировка). Все, потеряли посыль? Кто сталкивался…

 

[Blondinka №1]

Blondinka №1, как интересно.У нас посылка на следующий день возвращается на склад, а деньги по условию до 14 дней, где-то через неделю или чуть больше приходят. А вы отсчитываете всегда,раз получили,значит , сразу должны вернуть? Может,тоже начать их беспокоить,ссылаясь,на дискриминацию, почему одним сразу возвращали,а в своей стране только не ранее недели.

У нас возвраты минимум 7 дней идут. И это от Москвы. Этот мой возврат шёл 8 дней плюс 21 день ждать возврат денег. Вот и считайте. Месяц для возврата как-то многовато. Вам не кажется? Раньше было в среднем на всё 2 недели максимум. Как-то разница ощутима сейчас.

 

[Милана78]

@Larisskin, Larissa,спасибо Вам огромное!!!
Про мужа смешно и правда получилось)

 

[*glassa*]

@Larisskin, правильно ли я понимаю, что не зависимо от того, экспресс доставку я выбрала при заказе или обычную, то я в любом случае могу воспользоватся возвратом боксберри или сдэк?

 

[Larisskin]

получил возврат 15.04.19 из 6 вещей, но вернули деньги тольок за 2

Задержки с возвратом не было? Вступили новые правила по возврату.
И все ли вещи были из одного заказа? Если нет, то как только обработают, так и вернут.
У меня недельный разрыв был между возвратами.

Мой возврат получили 11 апреля и пока не вернули деньги. Молчат, обрабатывают до сих пор, видимо.
А там всего одна позиция.

 

[Larisskin]

@*glassa*, разумеется

 

[Джолли]

А у меня впервые проблема с возвратом через боксберри. 8 июня зарегистрировала возврат, и тут же пришло письмо, что он принят. Сегодня приехала сдавать посылку, а оператор не взяла, типа такого номера нет в их базе. По номеру отслеживания — посылка принята 8 числа, в этот же день сдана и едет в магазин!!!! Дозвониться нереально, повторный возврат зарегистрировать невозможно, написала в техподдержку — жду. В возврате — неверно присланный товар. У кого—нибудь была подобная проблема?

 

[Larisskin]

А в правилах обновленных от 25.04.2019 стоит 21 день:

В обновленных правилах и условиях указано - возврат в течение 14 дней.
Ссылка в первом посте, которую прислали в рассылке на email
И это проблема ASOS, что у них стопятсот ссылок на разные условия, а не моя.

Если вы отправите товар нам обратно с целью вернуть денежные средства в течение 28 дней с момента получения заказа, мы оформим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.

Если вы отправите товар нам обратно с целью вернуть денежные средства в течение 29-45 дней с момента получения заказа, вместо оформления возврата средств мы выдадим вам подарочный сертификат на сумму, эквивалентную той, которую вы заплатили за товар.

Мы стараемся оформлять все возвраты средств в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара на складе.

 

[Natty1969]

Blondinka №1, у нас всегда было 14 дней (2 недели) ,в других странах вроде побольше, просто обрабатывали побыстрее. Сейчас не хотят быстро обрабатывать, может лучше заказы проверяют.

 

[Larisskin]

@Wirta_, ответила в личку.

 

[agni]

добрый вечер!
получила заказ из 5 вещей, который сделала по недавней акции 30% скидка при покупке на сумму от 5000 руб.
Не подошла по размеру одна вещь.
Хочу вернуть. Правильно ли я понимаю, что при возврате будет нарушено условие акции, т.к. сумма всей кучи уже будет меньше 5000.
И уже никакая сумма мне не вернется, она пойдет на покрытие этой скидки.

 

[Джолли]

Отправила возврат 6 апреля и ни письма, ни денег(( обычно к этому времени уже падали деньги на карту, ещё до письма от асос и появления отметки о доставке магазин . Реально они что—то мутят с возвратами

В субботу пришли письма о возврате, сегодня с утра вернулись все деньги.

 

[nejnaya777]

Здравствуйте!
Девочки, а как вы отправляете/упаковываете возврат, если заказ пришел в коробке? То, что пришло в рябеньком пакете асос, отправляю вывернув его на изнанку. И как-то вот всегда удавалось с прошлых заказов пакеты оставлять и потом в них отправлять. Иногда покупала почтовые пакеты в коомусе. А тут затык - уже который заказ приходит в коробке и пакетов нет даже в почтовом отделении. Отправляю боксберри, если это важно.

 

[Tatjanka]

У кого-то работает чат поддержки?
Оформила несколько возвратов через боксберри, прошел 21 рабочий день, ни писем, ни денег...
Теперь кроме неработающего чата нет возможности с ними связаться?

 

[Larisskin]

Здравствуйте!

То, что пришло в рябеньком пакете асос, отправляю вывернув его на изнанку.

Я не выворачиваю пакет, прямо так и отправляю (со всеми надписями и пр.)

уже который заказ приходит в коробке

Да, тоже коллекцию коробок собрала - от среднего размера до огромного.

Отправляю боксберри, если это важно.

Важно.
Я тоже отправляю ими и у них пакеты бесплатные.
Просто приношу вещи на возврат и девушка подбирает размер пакета.