Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Larisskin]

в боксберри при отправке спросят наверно паспорт отправителя возврата

Никогда не спрашивали, но в последний раз у меня спросили, что странно...
Отправлять может кто угодно, а вот получать по паспорту.

 

[Larisskin]

@Mellena, везёт. Мне ещё нет.
Вы спор открывали?

 

[Ания 777]

Конечно. Я на след. день отношу, нет проблем.


Не обращала внимания на строку в своих возвратах.
А вы по срокам проходите, всё в порядке?

Спасибо за ответ, да по срокам прохожу 17 дней назад получила, если можно подскажите еще, мне надо какие ни будь бумаги самой оформлять? или просто принести возврат в боксбери и назвать возвратный номер который мне прислали на почту? В посылке были бланки что с ними делать?

 

[Инди]

Что делать ? В личном кабинете не могу найти информацию о своем возврате

У меня так же было, выбрала один пункт, а высветилась Москва, пошла в итоге в тот, который выбирала, никто слова не сказал.

 

[yuppy]

@ssa, ну если б не приняли я бы сразу так и написала все приняли и я даже не раз отправляла, раза 3 точно. Даже одна вещь была без этикетки, но об этом я переписывалась с поддержкой что пришла без этикетки, а пакет утерян. Тоже приняли

Мне много раз без этикетки отправляли, чаще всего это вещи Асос были, даже не переписывалась, так возвращали. И одну футболку без пакета отправила, потерялся, пока возврат не оформили, но уверена, что вернут деньги, вещь с этикетками, пакет не фирменный, почему нет-то..

 

[Larisskin]

Вот так, asos кладет другие ботинки в посылку, а потом жди вернут деньги или не вернут, скажут «сама дура».

А вы списывались с ними, когда получили неправильно вложенный товар или так просто вернули?

 

[Larysa]

Перебралась в профильную тему.
Заполнила возврат, все выбирала правильно, проверила дважды.
На почту пришло письмо о том, что я выбрала пункт СДЭК в Москве, а я живу в Ростове и выбирала на своей улице пункт через карту. Что делать ? В личном кабинете не могу найти информацию о своем возврате

В ЛК у АСОСа не отображается инфа о возвратах.
Напишите им в любой чат (сами переоформить возврат вы уже не сможете, в системе нет такой опции) и дайте всю инфу, которая нужна для возврата, плюс свои данные, они сами оформят и дадут вам номер.

 

[Джолли]

добрый вечер! кто-нибудь делал возврат во время карантина? пункты boxberry принимают посылки на возврат? в моем городе только 2 пункта осталось на выбор при оформлении возврата (обычно, около 10...). думаю, стоит ли ехать к ним))

Принимают без проблем. У меня уже несколько возвратов дошло до асос в нормальные сроки.

 

[a_lenau]

@Verybad, пока рано переживать еще, подождите, такое бывает) У меня была разница в 2-3-4 дня по вещам из одного возврата. Потом пишите в поддержку.

 

[Verybad]

У меня тоже до сих пор заказ не обработан. 11 апреля получили и тишина.
В новых правилах указано максимально 14 дней!
В старых был указан 21 рабочий день (исключая праздники и выходные).
(

нет у них слов максимально 14 дней, у них указано, что мы стараемся уложиться в 14 дней. А в правилах обновленных от 25.04.2019 стоит 21 день:
https://www.asos.com/ru/customer-se.../app/answers/detail/a_id/1758/p/90/country/ru
PS По своему недовозврату написал в поддержку - они удивились и попросили перечислить какие товары были в посылке... Ждем дальше))

 

[Sobavova]

Добрый день

Добрый день!
У меня такая проблема.Хочу вернуть назад обувь..пришли в оригинальной коробке Аsos..коробку я выкинула..в чем мне теперь вернуть?Можно ли в простой коробке или в пакете?

 

[Natty1969]

@Larysa, в том-то и дело, что никогда за возврат ни один магазин не насчитывает какую бы то нибыло плату, почта да, стоит, но не сам возврат.

-я покупаю в таких магазинах,где возврат действительно платный,потому что цены там устраивают, но там схемка такая-сдаёшь бесплатно,потом при возврате денег вычитают 3,95 фунта,если не подошло,за брак-бесплатно,предварительно списавшись с тех поддержкой.Но правда,ношеных вещей у них никогда не замечала. Также никаких 21 дней по возврату там нет-приходит вещь,сразу деньги возвращают через 1-2 дня

 

[OWLMAlina]

@Vedmanna,
у меня однажды был аналогичный случай, только я без предварительного списывания с поддержкой просто отправила ошибочно присланный мне товар. После получения моего возврата, мне пришло письмо, что данный товар не подлежит возврату. Я тут же попросила их показать мне на сайте, где та самая отметка, что товар не возвратный?.. Мне ответили, что они ошиблись, и предложили вернуть мой возврат товаром, а не деньгами. Но, попросили дать им адрес в Великобритании, поскольку в Россию они не шлют. Вещь была недорогая и я не стала больше заморачиваться переписками и поисками адресов в UK.
Вы можете попробовать написать в поддержку с таким же вопросом, возможно, попадёте на более добросовестного оператора.
А если платили через PayPal, то откройте спор. Но в данном случае ASOS может заблокировать аккаунт, хотя, если спор выиграете, то деньги вернут.

 

[alionella]

Да, сдэком. Там в сообщении т9 исправил. Буду ждать, спасибо!

alionella добавил 24.03.2021 в 00:15

@alionella, вы чем отправили?
Если СДЭК, то месяц ждите.
Быстро сейчас ничего не происходит - пардемия/локдаун.

Только пожаловалась и трек обновился! Через Варшаву идёт посылка.

 

[Светский]

Вчера мне пришло сообщение что вернули деньги за возврат, 2 посылки, доставленный в магазин 21 мая и потом в ночи уже также пришло сообщение за возврат полученный 4 июня, тут тоже было две посылки, но пока только одну вот обработали

 

[Aminochka]

Здравствуйте!!!!!!Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить, идёт посылка почтой, эту вещь я перезаказала(со скидкой) мне её не забирать(написать отказ) что бы отправили обратно или получить и оформить возврат через боксбери????????Как надёжнее будет????? Заранее спасибо

 

[*glassa*]

ДД. не покупала на асосе с 2016 года, когда возврат еще платный был. Как сейчас сделать возврат бесплатный? Надо что-то распечатывать из личного кабинета, или в кабинете статус менять? И что надо предъявить в самом пункте приема боксберри или сдек? отправлять обратно в оригинальном пакете? Я имеюю в виду не оригинальный пакет вещи, а внешний пакет от асоса.

 

[Lady Klukovka]

А вы списывались с ними, когда получили неправильно вложенный товар или так просто вернули?

Списывалась в чате предварительно, где мне без проблем сказали “отправляйте”. Я не знаю только что делать, если не вернут деньги, без задней мысли платила просто по карте, а тут читаю, все через пэйпал платят... Хотя бы можно спор было бы открыть, а так беспредел. Сами ошиблись, положили не то, деньги взяли, а теперь и товар у них и тишина... Пришло видимо время завязать с asos...
Меня еще смущает такой момент, не может ли произойти подмена товара на этапе возврата. У меня однажды в пункте боксберри девушка негерметично заклеила упаковку, я сказала, подклейте, а то вдруг такое не примут, на что она сказала, типа ок, не проблема, просто разорвала упаковку, взяла другой пакет и переложила туда мою посылку, заклеив как надо. Вот меня эта легкость перекладывания смущает, получается они без меня могут любую мою посылку вскрыть, подменить содержимое, а потом взять копеечную упаковку и положить туда условный «кирпич».

Lady Klukovka добавил 16.01.2019 в 23:29
Я после этого случая сделала для себя два вывода:
1. снимать на видео все распаковки посылок от и до, чтобы потом можно было как-то что-то доказать;
2. оплата через пэйпал, ибо было слишком легкомысленно с моей стороны так доверять и платить просто по карте
Наверное будут еще выводы, пока не знаю.
А вообще лично для себя я решила сделать приоритет на оффлайн покупках в этом году, а то ни денег, ни вещей и от посылок не радость, а один негатив.

 

[Светский]

@yuppy, да про этикетки я знаю)))) полно таких вещей абсолютно новых. У меня просто совпало именно тогда что и этикетки нет на вещи и пакета с кодом, поэтому я им написала, ибо как идентифицировать вещь )))) но все приняли тогда и вернули деньги

 

[Larisskin]

мне надо какие ни будь бумаги самой оформлять?

Нет, кроме бланка возврата. Там надо цифру поставить (причина возврата) и положить эту бумагу внутрь посылки. Отнести в отделение и сказать № возврата.
Посылку не заклеивайте. Приёмщик должен проверить содержимое. Вам выдадут бумагу, сохраните её.