Возврат вещей Asos - 4

[Маргарита7]

Только что Асос отписался о возврате отправленном 13 июля
импорт - 23 июля, отметки о вручении не было.

 

[Танюсик76]

Девушки, у меня вопрос)) В чате сайта (англ. поддержка) мне пообещали возврат почтовых расходов за возврат товара (основной цвет товара отличался от картинки сайта) после того, как я пришлю фото почтовой квитанции. Теперь сам вопрос Когда и куда слать это фото? Сегодня я отправила возврат- сегодня слать фото? Или когда товар до них дойдет? И куда? В чат? Или на почту прилагая скрины переписки в чате? Помогите, пожалуйста
Кстати, за мелкий пакет весом 90 г с меня взяли 240 руб.. Плюс стоимость самого пакета. Это ж обдираловка...

 

[Номи]

А я вот думаю, может попробовать написать еще раз, типа с нуля? И еще раз показать выписку из интернет-банка? Может нормальный сотрудник попадется? Тем более они же наверно видят, сколько денег мне перевели? Хотя если попаду опять на того же сотрудника.... прям даже не знаю очень нужны мне эти 700 руб

Номи добавил 25.05.2015 в 16:53
о я им ничего больше не писала, только что они сами мне написали, "на вашу карту было переведено 11.86 SEK" , в общем еще раз написала тоже самое, что 11.86 SEK это не 717 руб.. посмотрим, что на этот раз ответят...

 

[Nadezhda15]

Обыкновенная посылка вполне себе с трек-номером, кст, а то выше тут писали, что нет его.

Мелкие пакеты тоже идут с трек-номерами.

 

[ВредненоК]

@Nurkat, я указываю в фунтах. Вам же в фунтах будет возврат. И непонятно какой курс использовать.

 

[_vish_]

Т.е посылка отслеживается на почте России и за пределами России? У меня статус 11 Марта-ожидает отправку из России

 

[Nasty12]

vintagge, спасибо за подсказку, это мой первый возврат будет...а если соглашаюсь на компенсацию в 10%, может вы знаете, как скоро она дойдет на карту?

 

[OWLMAlina]

У меня вещи возвратились в ASOS по треку еще 10 июля, и до сих пор не обрабатывают о возврате денежных средств

Мои два последних возврата обработали – один – на 7 день после получения, второй – получили 27 мая, а деньги вернули аж 3 июля, но я писала в СП несколько раз.

служба поддержи стандартно отписывается ждать 21 дней Это нормально вообще?

Сейчас сроки на обработку возврата по условиям ASOS – 21 раб. день + 24 часа + продленные сроки в связи с загруженностью службы – 5 раб. дней. Итого 27 раб. дней.

 

[Daryaafa]

Подскажите, пожалуйста, по новой акции. Заказ сделала на 11000, скидка-апрель 2500 при сумме заказа выше 10 тр, дала -2499,99. Вышло в итоге 8530 см копейками. в условиях акции значится :
В случае возврата, если сумма остальной части заказа оказывается меньше минимальной суммы заказа, будет возвращена сумма за вычетом полной скидки за весь заказ. .
То есть, если я верну, к примеру вещь стоимостью 2500 рублей. То я не попадаю в под скидку, и значит со стоимости возврата вычтут 2500? Или я туплю?
Пожалуйста, помогите. почти все вещи в 2х экземплярах кинула в корзину, чтобы выбрать подходящий!

 

[a_lenau]

@Номи, вернуть должны в течение 5 рабочих дней. Мне обычно на 2-3-й день деньги поступали на счет PayPal, но в этот раз тоже пока денег нет, письмо от них об одобрении пришло 12 июля. Если завтра не поступят, буду писать им)

 

[vasena]

vasena, Вы по какой-то акции покупали?

да нет, я еще не знаючи с российского асос в рублях покупала
вообще не понимаю ситуацию

 

[Полясик]

Да теперь только авиа! Сейчас только по чату общалась на Почте России. Подскажите пожалуйста, по какому адресу делать возврат, я так понимаю во вложении к посылке, есть наклейка, адрес Великобритания, это её надо приклеить на посылку? И ещё вопрос: Хочу отправить обувь не подошедшую по размеру обратно, можно ли её в полиэтиленовый пакет положить купленную на почте? Так наверно дешевле будет.

 

[Fink_7]

Здравствуйте. Скажите, если хочу вернуть вещичку из заказа сделанного в ноябре-декабре прошлого года, асос согласится ее принять? Раньше вроде можно было, а как сейчас с этим обстоят дела? Вещь абсолютно новая, с бирками и прочей лабудой))

 

[valeric71]

Подскажите, в таможенной декларации СN 23 данные получателя что заполнять? И декларацию в скольких экземплярах прикреплять к посылке? Хочу отправить EMS, чтобы отслеживать проще, или можно просто авиа? Возврат делаю первый раз.

 

[rybka_v]

Я делала возврат 19.04, АСОС отписался о получении 07.05.
13.05 деньги за обе вещи поступили на карту. Возвращаемые вещи были заказаны с разных аккаунтов, поэтому переживала.

 

[puppun]

ludmila87, наклейку из посылки используйте. Селбм.

 

[Larisskin]

@Ireene, у меня тоже не сразу отслеживался возврат.
Никогда Asos не спрашивает CVV код, это мошенники. Ни в коем случае не сообщайте.

 

[Andgelina]

@Andgelina, У Асоса обозначены сроки возврата. Обычно, когда девочки возвращают просроченные вещи, то списываются с поддержкой Асос и просят разрешения. Когда просрочка небольшая, поддержка обычно разрешает. Все остальные действия вы производите на свой страх и риск. То, что вам вернули деньги за прошлую просрочку - скорее исключение, чем правило. В данной ситуации права качать, имхо, бессмысленно и наглость.
ЗЫ. Остальным я бы не рекомендовала так делать.

Вы правы конечно, но обычно с просрочкой 6-9 месяцев все спокойно возвращалось без дополнительных переписок уже несколько лет так точно.
Тут на автомате выслала вещь которая так и не пригодилась и только потом обнаружила что дата та уже давнейшая-давнейшая, когда не пришло подтверждение по ней о возврате средств.
Но опять таки вопрос, они то контора честная, не могут же без оповещения прикинутся что не получали и выкинуть-списать?
И кстати самой замечено, когда всплывают из аут-стока годичной давности вдруг вещи, то не думаю, что Асос ревизию произвел и вдруг нашел на остатках, мне кажется что многие и по прошествию года возвращают.

Andgelina добавил 05.05.2016 в 23:00

@Andgelina, бывает, что не отписываются, а деньги всё равно переводят. Подождите поступления на карточку, сравните сумму.

Спасибо за инфо, подождем тогда перевода окончательного.

 

[Номи]

Дождиk, спасибо! да, я тоже подумала , что перепутали валюту, сейчас как раз считаю,
12 евро - 666 руб.
12 фунтов - 935 руб
все равно не сходится

Номи добавил 24.05.2015 в 14:23
В общем, мне ответили:
Здравствуйте, Светлана. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться с данной ситуацией, пожалуйста, предоставьте копию официальной банковской выписки или выписки по платежной карте, которой вы оплачивали заказ. В банковской выписке должны быть указаны первоначальное списание средств в адрес компании ASOS и все операции до даты предоставления ее нам. Вы можете отсканировать и выслать копию банковской выписки в электронном сообщении. Убедитесь, что ваше имя и номер заказа четко видны в документе, и что это именно заверенный банком документ, содержащий и реквизиты банка, и ваше имя

Короче, не видать мне моих денежек

 

[YSL Katerina]

Девушки,как поживают ваши посылки с отметкой экспорт от
ноября месяца?У кого-нибудь двигается или без изменений,начинает
уже напрягать данная ситуация)

Я ранее писала про свой возврат. Отправляла 14.11, экспорт 23.11, импорт 10.12, а вчера Asos отписался о получении