Возврат вещей Asos - 4

[Igor R]

MARiSOLька, да, все просто -- полагаю, должно сработать. Думал, может, кто-то не из России уже опробовал...

 

[Larisskin]

@elenko, @Helga-8, обратитесь в поддержку, поинтересуйтесь.
Без проблем раньше возвращали на новую карту.
У вас ведь счет остался прежним? Только карту перевыпустили.

 

[Дождиk]

AnastasiaBor, я бы отправила возврат обратно сама почтой, чтобы иметь трек отслеживания и подтверждение того, что вы вернули заказ, все равно почтовые расходы Вам возместят.
Я отказывалась при получении у курьера спср от ошибочной посылки, после статуса "не вручена" ничего отследить уже нельзя. И она уже больше месяца "возвращается" в Асос...(((

 

[Номи]

тоже не поняла что значит неконкретные ответы они либо разрешат вернуть, либо нет )) я раза 2 отправляла вещи, которые заказывала 4 месяца назад, мне разрешали но обычно неподошедшее сразу отправляю

 

[ksusha2706]

А что будет, если отправить обратно вещи не через 28 дней, а через 38? Asos не примет?

 

[puppun]

A-lena, А в выписке банка, которую Вам выдали, эта сумма фигурирует?

 

[Chaika22]

ДД! Прочитала последние 10 страниц - ответа не нашла. Дальше читать не могу - мелкий деть против)))) Ну это я оправдываюсь что типа я старалась сама найти ответ)))
Вернулась на асос через год а тут оказывается РР доставку компенсирует))). Вопщем подскажите - можно съеврейничать: у меня одна вещь из заказа оплаченного РР а еще платье из заказа оплаченного картой - можно это все одной посылкой и РР на возврат доставки предъявить?

 

[tstrela]

я думаю, что все зависли. Они бы сперва порядок согласовали, а потом работать начали с асос.
Помните как в начале года с ПОНИ типа такой фигни случилось. паспорта просили отправить и прочее, потом вроде нормально пошло.

 

[ВредненоК]

Shelkovaya, у меня большинство возвратов отслеживались до отметки Импорт. Вручение адресату ни разу не видела. Но все приходили в асос)
Писать в асос что посылка дошла не нужно. Если через 21 рабочий день деньги вам не вернули - пишите в асос, приложив скан чека.

 

[tstrela]

вот здорово, а мы подопытные кролики... с 14 апреля тишина, надо сегодня боксберри потревожить снова...

 

[кошканаокошке]

Девочки подскажите адрес эл.почты поддержки асос , по эмейлу care@asos.com, мне никто не отвечает, пришли бракованные часы=(

 

[Larisskin]

вчера пришла смс на телефон от них

А мне пришло письмо от ASOS Customer Care, чтобы я связалась напрямую с Boxberry через электронную почту
obr-sv@boxberry.ru и предоставила им скан первой страницы паспорта и страницы с адресом прописки + номер заказа в ASOS
и номер отслеживания от Boxberry.

Через месяц! Я в глубоком шоке.
Посылка лежит месяц в местном пункте приема (в Москве!!!) и они через месяц решили запросить скан.
И только потому, что я написала в ASOS, а ASOS дернул их.
Нууу, это никуда не годится и слов нет у меня...

 

[deep_red]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, делала возврат вещи, т.к. размер не подошел, при этом асос вообще ничего не вернул со словами "стоимость данной вещи составляет меньше стоимости скидки". у кого нибудь такое было? и какую они скидку считают? которая у меня по коду получилась или которая просто на сайте красным цветом висит. Заранее спасибо)

 

[katya92box]

ну вообще то условия были прописаны, я так понимаю это был промо take 25 или что то в этом роде, когда от 13 тысяч был.
условия всегда пишут, что в случае возврата - если сумма покупки станет меньше, то вся скидка вычитается. сделать ничего нельзя уже. впредь внимательно читайте условия скидки.

Добрый день! Помогите разобраться[emoji848] сегодня пришло подтверждение о поступлении денег за возврат, и вместо 3900 сумма 915 [emoji54] заказ оформляла с кодом на 25%. Я написала в службу поддержки почему так, на что мне отвесного что при возврате вещи из этого заказа, будет вычтена вся сумма скидки[emoji33]. Мягко говоря я в шоке, те они взяли удержали 25% которые они скинули. Разве это законно? Как быть? Я не хочу дарить им 3 тысячи рублей. Может быть кто-то сталкивался? Служба пишет, что эти условия прописаны[emoji20]

 

[Miss Ann]

Miss Ann, уже много много раз это обсуждалось. Если код был с минимальной суммой его действия (предположим 20% при минимальном заказе на 5000), и вы возвращаете вещь таким образом, что сумма заказа становится как бы менее 5000, то вычитается вся скидка.

Ясно, попала значит. Форум сто лет не читала, считала себя всё знающей.

 

[Natty1969]

Есть конечно. Я же выше написал, что отправлял заказной почтой и что отслеживание закончилось на импорте в Англию.

- на royal mail UK сайте скорее всего должно появиться. Посмотрите там.

 

[MARiSOLька]

я так и делаю, складываю как матрёшку. полностью собранный пакетик с инвойсом внутри, в родном мешке и с наклейкой и штрих кодом )) в другой полностью сложенный мешок с наклейкой. и так до трёх разных заказов в одну посылку.

Видимо, Вы педант. Браво. Тоже люблю "систему".

 

[Sundary]

Я отправляла один возврат из трех заказов - все дошло и деньги вернули за каждый.

 

[ВредненоК]

Возврат от 18.07, экспорт 27.07, сегодня пришли письма о возврате денег. Статусов кроме Экспорт не было.
В этом возврате, к слову, платье, купленное в августе прошлого года. Благополучно пролежало на балконе почти год, померив его я узнала что оно мало мне в рукавах Написала в Асос, приложила фото (платье с бирками, в пакете), а вдруг? Разрешили вернуть.

 

[MariKa77]

Скажите, а если высота каблука на обуви не соответствует заявленной, это является причиной возврата денег за почтовые расходы?
На сайте указано 12, а по факту оказались 14 см, что для меня является существенно