Возврат вещей Asos - 4

[Vesn_a]

А я думаю, если красятся, деньги вернут и доставку оплатят, так как это огого какой косяк, опишите проблему, и перед тем как отправлять обратно дождитесь, чтобы асос подтвердил, что вернет. Хорошо бы конечно фото приложить... Я как-то получила замшевые ботинки, мне не подошли по размеру, я написала, что брак, тк замша плохого качества, протертая, хотя замша же часто бывает не совсем однородного цвета... Вобщем, мне все вернули, хоть и через месяц)

 

[puppun]

Баронесса, С какой стати Асос должен оплачивать возврат не подошедших вам вещей?
Раньше иногда девочки так делали, и возврат им как-то высчитывали пропорционально, но это никогда не приветствовалось.

 

[Тутушка]

Собираюсь сделать бесплатный возврат в асос. Ехать нужно в соседний город, в моем боксберри нет. В связи с этим возникло несколько вопросов. Девушки, не откажите в помощи

На сайте боксберри не могу найти никакой конкретики по поводу упаковки. У них свои пакеты или обыкновенные почтовые? Сильно отличаются ценой от ПР ? Переживаю, вдруг в пункте боксберри их не будет или не подходящего размера окажутся. И вообще в обыкновенном почтовом примут? Не охота кататься за зря, время терять. Номер телефона этого пункта приема/выдачи не нашла.

Я сдавала на днях, у них в пункте были такие же пакеты,как на Почте России, 50руб взяли за пакет. Если боитесь, что у них нет пакетов, купите на почте.

 

[Мариннна]

Написала в службу поддержки, ответили:
Обратная пересылка возвращаемого товара занимает 21 рабочий день. После того, как посылка придет к нам, складу понадобится до 72 часов, чтобы обработать ваш возврат. После того, как все будет сделано, вам отправят оповещение на вашу электронную почту и оформят возврат денег на ваш счет. Зачисление денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней.

Так как возврат вы отправили к нам 11 декабря 2014 года, то приблизительная дата получения нами вашей посылки будет 23 января 2015 года. Если после установленной даты вам не придет никакого оповещения, то сразу же сообщите нам об этом, и мы все решим.
Это как они так считают? По моим подсчетам числа 8 уже должны были получить, если не раньше. Всегда в течении 3 недель они уже отписывались о получении возврата. Ничего не пойму(((((

 

[nemerelin]

У меня в поселке в почтовом отделении разрешали писать Clothing (одежда), вес указывала общий, возврат доезжал без проблем, а в одном из городских не разрешили, сказали писать каждую вещь отдельно (например, футболка - столько-то граммов, пальто - столько-то граммов). Может лучше спросить на почте, как в этом случае поступить?

спс, я уже по группам сгруппировала - платья 3 шт, юбки 2 шт и т.д. Остался открытым вопрос по скидочному коду. Код vesna я так понимаю ни к чему не обязывает и стоимость 20% не должны вычитать с возврата?!

 

[vasena]

vasena, скидки не было никакой?
Тогда пишите в Аасос вопрос, что это за сумма возврата?

не было скидок(
написала им в facebook, жду ответа, отпишусь

 

[nata_nn]

У меня отдельным чеком стоимость пакета.
Его тоже фотографировать надо или приплюсовать эту сумму можно?
Никогда не брала стоимость пакетов с ASOS, поэтому не в курсе как у PayPal.

Я отправляю PayPal два чека - один за пересылку, другой за упаковку (фотографирую оба чека сразу). Стоимость упаковки PayPal тоже возвращает. Стоимость упаковки приплюсовываю к стоимости пересылки и пишу общую стоимость возврата товара.

 

[Vasian]

не поверите, 19 отправил посылку, 25 уже получена Асосом
что происходит с ПР

 

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы.
ASOS

Обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей назад в магазин ASOS.​

Возврат товара осуществляется в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.
Обувь должна быть в оригинальной коробке.
Все товары при возврате будут проверяться.

In all cases, the items returned must be in their original condition, which includes tags and any packaging. For example, shoes are to be returned along with the original shoe box. All goods will be inspected on return.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)​

Подробная инструкция
[NOTE]Если вам необходимо сделать возврат, т.к. вам не подошла вещь (размер, цвет, фасон) или вы сами ошиблись с размером при заказе, ваши действия:​

[/NOTE]
Жмем на стрелочку >>>

ASOS обменом не занимается!

1) Заполняете форму возврата, которая была вложена в посылку, а именно:

- в колонке REASON CODE ставите цифру, соответствующую причине возврата:

1. отличается от картинки на сайте
2. было заказано несколько размеров
3. посылка пришла позже, чем я ожидал(а)
4. плохое качество/брак
5. не подошел размер
6. мне не идет (эта вещь)
7. получена не та вещь, которая была заказана
8. посылка была повреждена по время пересылки

Если форма возврата (invoice) в посылке отсутствовала, то ее можно взять здесь (для россиян), тут (на английском), либо в вашем аккаунте на ASOS (Returns - I have lost my returns form (Rest of World)

В ней дополнительно заполняете данные по заказу: ORDER DATE - дата заказа и ORDER NUMBER - № заказа (эти данные есть на сайте ASOS в вашем аккаунте).

2) Будьте внимательны: кладете вещь в тот пакет, в котором она пришла - это важно (на нём есть штрих-код вещи)
(Пакет имеется ввиду не серый (почтовый), а тот, в который была вложена вещь.)
(если пакет утерян, то воспользуйтесь обычным полиэтиленовым пакетом)

Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов, соответственно, каждый заказ упаковываете в дополнительный отдельный пакет и вкладываете форму возврата.

Писать сопроводительные письма по обычному возврату не нужно!
ASOS напишет вам о получении вашего возврата и о том, что вы получите деньги на карту в течение 5-10 рабочих дней. Возмещения почтовых расходов по такому возврату нет, т.к. возврат осуществлялся не по вине ASOS.
Идёте на почту.

Смотреть далее
[NOTE]Если вам необходимо сделать возврат по причине брака или потому, что вам прислали не ту вещь, ваши действия:[/NOTE]Жмем на стрелочку >>>

Пишите в ASOS письмо (если не хотите, чтобы вам выслали повторно эту вещь - размер не подошел или вещь не понравилась, СРАЗУ в первом письме в ASOS обязательно напишите, чтобы НЕ отправляли еще раз вещь!
Иначе, вышлют без вашего согласия)- либо в facebook - AsosRu пишите на русском языке), либо через форму на сайте Contact us

справа, прокрутив вниз, увидите:

Смотреть далее, либо Помощь
Обращение напрямую к нашим специалистам службы поддержки в чате

либо в twitter
(проверенно: действенный способ - это facebook, отвечают быстро.)

Спойлер: Шаблоны писем, если будете общаться с английской службой поддержки:

1. Пришла вещь с дефектом:
Hello dear ASOS team,
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, item number (артикул и полное название вещи, которые указаны на сайте, артикул написан в информации о вещи на сайте).
Далее описываем имеющиеся дефекты, например:
- The lining is torn. (подкладка порвана)
- There is a spot on the sleeve. (на рукаве пятно)
(Переводите с помощью google переводчик, Bing translator, либо translate.ru — вас поймут)
Please see attached pictures. (прикладывайте фотографии дефектов, если отправляете письмо по e-mail)
Could you please solve this problem?
Sincerely,
(ваше имя)

2. Прислали не ту вещь:
Hello dear ASOS team,
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel.
I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали, если конечно вы видите на сайте то, что прислали, но это необязательно). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely,
(ваше имя)
----------------
Hi, Asos-team,
I recieved my order # ____. Thank you very much.
Unfortunately, in order #____ was an incorrect item. Instead of ____there were ____.
I believe in your comprehension
Have a nice day,
(ваше имя)

ASOS ответит вам с дальнейшими рекомендациями (вернуть, утилизировать вещь, либо при незначительных повреждениях оставить вещь себе, даст личный код-скидку на следующий заказ) и пришлет форму возврата (почтовые расходы), которую необходимо сканировать и заполнить: свою фамилию и имя, номер заказа, Billing адрес (адрес, привязанный к вашей карте) и валюту, в которой вам вернут деньги на карту за почтовые расходы (RUB).
Эту форму вы вкладываете в посылку, либо сканируйте её и отправьте вместе с почтовым чеком в ASOS (в первом случае- вам вернут деньги за расходы по прибытии посылки в ASOS, во втором - сразу, как отправите им по e-mail).
Данную форму можно взять здесь. Ее нужно распечатать и заполнить.

UPD: в последнее время редко присылают эту форму.
Просто сканируйте и отправьте им почтовый чек - этого достаточно.
Идёте на почту.

При таком возврате ASOS возмещает стоимость ваших почтовых расходов.

Для возмещения почтовых расходов:
После отправки возврата, на почте вам дадут чек-квитанцию, где будет указан индивидуальный номер почтового отправления (трек-номер) и стоимость самой отправки.
Вы сканируете или фотографируете этот чек и отправляете вместе с формой возврата ответным письмом в вашей переписке с ASOS (где будет видна вся история вашей переписки по данному возврату).

Движение вашей посылки вы можете отследить на post-tracker, до статуса: Импорт в Великобританию или trackitonline

Смотреть далее

На почте вам дадут документы (которые вы заполняете латиницей):

- декларации: CN22, CN23 (заполните бланк, скачайте его в формате PDF, распечатайте и возьмите с собой в почтовое отделение.)
- белая наклейка, где вы пишите свои данные (ФИО, адрес) и данные получателя (адрес ASOS написан на форме возврата или можно посмотреть тут (не во всех п/о её дают, либо заполняют сами работники почты)
- пластиковый пакет можете НЕ покупать, а делать возврат в же том пакете, в котором пришел ваш заказ (просто вывернув его наизнанку)
По возможности (не во всех п/о разрешено): отклеиваете липкий квадрат от формы возврата и клеите снаружи на пакет (КОМУ- адрес получателя).

Ценность объявлять необязательно, подробнее здесь

С 1 января 2015 года мелкий пакет можно отправить только АВИА.
Мелкий пакет - Предельный вес: 2 кг.
Посылка свыше 2-х кг.
Примерную стоимость возврата из России можно рассчитать здесь
Тарифы на пересылку мелких пакетов и посылок посмотреть тут.

Обратите внимание, что расчет стоимости пересылки международных почтовых отправлений ведется из Москвы.

Если ASOS оплачивает почтовые расходы за возврат, можно ли добавить в посылку не подошедшую вещь?

Нельзя!

In future if you are sending a faulty item back, please send it on it's own as we only cover the postage for faulty products.

Почтовые расходы оплачивают только за ту вещь, за которую пообещали оплатить и никакую другую вещь больше в посылку докладывать нельзя.

Смотреть далее

Если прошло более 21 дня с момента отправки и возврат не дошел до ASOS

Заходите на сайт ASOS и в форме связи выбираете тему Return/Refund.
Заполняете свое имя, адрес эл. почты и номер заказа.
Там где должен быть текст пишите:
Dear Customer Service Team,
My Order No…….
I have sent a few items as return on ….. число месяц, когда отправили from order number … номер заказа
Item……… номер по каталогу, название
Item……… номер по каталогу, название
And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.
Best, Regards..... Ваше имя.

Смотреть далее

Как не потерять деньги на возврате?

Свои покупки можно оформлять ваучерами ASOS, которые можно купить тут
срок годности ваучера - 1 год с момента покупки.

При возврате два огромных плюса:
- сумма возврата тут же доступна к использованию в аккаунте, с которого была совершена покупка (не нужно ждать, пока банк сделает перевод денег на вашу карту)
- на разнице курса не теряется ни цента и не надо платить за транзакцию по 2 раза - туда-обратно
Оптимально для тех, кто регулярно и много покупает в ASOS.

Как использовать: оформляете, как обычную покупку, корзина должна быть без вещей.
Указываете e-mail получателя, сумму (только в фунтах), оплачиваете.
Сумма - минимум 5, максимум - 250 фунтов, с запятыми нельзя.
Через пол часа приходит на почту письмо с кодом, который используете.

Ваучером можно оплатить часть покупки, а недостающую сумму добить картой, например.
Тогда в случае возврата - в первую очередь делают возврат на карту, остаток (если есть) - ваучером, т. е. он как бы второстепенный.

Как происходит возврат когда покупка оформлена частично ваучером и частично картой?
схема 1
заказ -1 вещь, стоимость заказа 30 ф., из них - 20 - карта, 10 - ваучер. возврат получите точно так же - 20 на карту которой платили, 10 - увидите в ЛК того аккаунта с которого оформлялся заказ - это будет сумма ваучера доступная к использованию, т.е. на мейл вы не получаете новый код ваучера! просто появиться доступная денюжка в ЛК, сразу же как получите письмо о полученном АСОС-м возврате.

схема 2
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 ф., 20 - карта, 10-ваучер, возвращаете 1 вещь за 10 фунтов. Возврат получите на карту (возврат на карту приоритетен)

схема 3
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 фунтов, 20 - карта, 10 - ваучер, возвращаете 1 вещь за 25 фунтов. Возврат получите - 20 на карту, 5 ваучером.

Смотреть далее

Обратите внимание на полезные ответы в этой теме!

При возврате можно объединять вещи из разных заказов.

Где написать сообщение в русскоязычный facebook

Читаем дальше>>>

Заполнение формы возврата

Про отказные посылки

Полезная информация по розыску посылок с треком

Калькулятор послуг Ukrposhta.

Вернуть вещи в ASOS теперь можно через
SkyNet Worldwide Express (для России). Услуга платная.
Есть три варианта на выбор:

Смотреть далее
ASOS/SkyNet returns service - возврат вещей через курьера (платная услуга)

Списываются ли деньги при возврате за бесплатную экспресс-доставку?

Отписались по возврату, вернули деньги только за 2 вещи, за третью нет никакой информации. Что делать?

Смотреть далее​

Смотреть далее

 

[Номи]

@streetracer,
1. на русском
2. зависит от сотрудника боксберри, многие заставляют покупать их пакет. Пакет должен быт с клапаном и прозрачным конвертом
3. внутрь пакета. Это я писала, что мне в пакет не разрешали класть) но я ругалась
4. не знаю))
5. не удерживают

Номи добавил 28.01.2018 в 13:51

Отправила два возврата 19 января, оба вчера дошли, за один тут же вернули деньги вчера утром, а за второй до сих пор нет, уже больше суток прошло ((

про второй возврат так и не отписались( не знаю, писать в асос или подождать еще?

 

[Larisskin]

Ранее за брак они сразу возвращали деньги и потом почтовые.

Никогда мне так не возвращали.
Сначала почтовые, потом за вещь (когда пришел возврат)

Сорвал с джинс одну из бирок

По-варварски как-то звучит. Почему не отрезали?
И зачем это делали, если джинсы не подошли по размеру?

примут ли возврат

Нет.
Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

 

[Марише4ка]

A-link-A, Круто, пойду шкафы разгружать.
Выше ссылки с бланками.

 

[leada]

Follow, ну... эмм... вообще первый нюанс, что на возврат вещей у нас у всех срок 28 дней...
я лично делала возврат с задержкой на 45 дней +/-. но никак не на полгода.

а вообще, не заметить невозможно, ЧТО надо сделать. первый пост в этой теме подробно всё рассказывает.

 

[ВредненоК]

По возвратам с импортом от 16 и 17 декабря - тишина.

У меня тоже тишина по возврату с импортом 16 декабря!(( Денежки, где вы((( Не хочу даже больше возвраты делать - осталось несколько вещей, проще подарить ,чем нервы трепать с почтой россии и асосом((

 

[к@тюшк@]

@Larisskin, вот я его не сохранила ... всегда сохраняю, а в этот раз видимо случайно удалила...

 

[Larisskin]

ПР страшно((((

Почему страшно?
Всегда почтой отправляю, все благополучно доходит.

Отправка выходит примерно 3500р.

Чёт какая-то заоблачная цена.
Какой вес получается?

 

[Olgaraz]

Что-то сочиняет БоксБерри У них на сайте по моему возврату написано, что таможню он прошёл еще 20.04 и с 21.04 движется в страну назначения. Про какую таможню они мне сегодня написали???

Да-да, какие-то странные манипуляции проводит bb. У меня также посылка прошла таможню.... и отправлено в страну назначения.

 

[marfuwa]

Что - то я не пойму , асос отменил бесплатные возвраты с 17 июля ? Или правила возврата изменились ?


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[symantek]

А кто-нибудь в асос писал о возврате средст по истечению срока не смотря на то что посылка в боксбери застряла?

Я писала, попросили подождать еще 5 дней и написать, если ничего не случится: сделают возврат. Вчера утром написала. Сегодня днем ответили, что свяжутся еще в течение 4 дней. Пахнет вкусными завтраками)

 

[ВредненоК]

катёна, они в любом случае попросят вас подождать 21 рабочий день с момента отправки. Если 21 день прошел - пишите конечно.