Возврат вещей Asos - 3

[Schneider]

Здравствуйте!
Прежде не сталкивалась с возвратами и вот теперь насобиралась посылочка.
Благо, асос разрешил отправить и давно пришедшее-неподошедшее.
Подскажите, пожалуйста, какую сумму я могу себе вернуть за платье,
если оно стоило 39£, а сейчас 19.

И плюс тогда применялся код на скидку 500 р.....

 

[SmilePolly]

Awful, S72 7gx - это индекс, а номера дома нет

SmilePolly добавил 24.04.2013 в 16:35

Скиньте имейл пжлста. vozvrat@asos.com? Неохота ждать пока Россия появится в списке стран.

Jonny_Smile, какой имейл? Сейчас вы все равно не сможете оформить этот возврат, т.к. это именно асос открывает-закрывает возможность отправки скайнетом, так мне объяснили в скайнете. Можно попробовать написать в ФБ в русскоязычную версию поддержки асоса с вопросом, когда возобновят этот возврат

SmilePolly добавил 24.04.2013 в 16:43
Awful, в пакет с возвратной вещью обязательно вкладываете лист, который пришел с этим заказом (список вещей) и напротив возвращаемой вещи в графе Reason code указываете цифру, которая соответствует вашей причине возврата (эти цифры справа от 1 до 8). В этом возвратном листе есть ваш номер заказа и код вещи, так асос вас опознает.
Декларацию отдаете на почте, в пакет ее не надо вкладывать
Форму возмещения почт.расходов и копию чека отправляете в асос по эл.почте после отправки посылки

 

[Polite]

Девченки, подскажите. Прислали мне джинсы, вроде те, фасон тот, но цвет темнее, чем у них на фото, и ткань немного отличается. Под какой пункт возврат попадает - 1. отличается от картинки на сайте или Прислали не ту вещь? Вина то не моя, что джинсы не такие, как они представили на фото.

 

[tatyana an]

Да,обычной наземкой.В этот раз еще допнервоз по Асос срокам припозднилась и оформляла новый оператор на почте,как бы чаво не вышло.И в догонку в маленькой зелененькой декларации написала только clothing,не как обычно весь перечень.Боже мой хоть бы все дошло!

 

[ВредненоК]

RUS@lka, просто несколько дней назад тут рассказывал кто-то про похожий случай, 2 раза экспорт с интервалам в несколько дней.

 

[Amix]

Эхх, дурацкая акция - больше не буду такими пользоваться, а то и не вернуть нормально вещь если не подошла
Номера заказов разные Но самое обидное что вещь копеечная - 500р - надеюсь доплачивать мне им не придетсяD

 

[puppun]

malinka_25, Тогда даже не знаю, как вы доказывать будете, если что.

 

[MARiSOLька]

Ааааа, чтоже я натворила то?((((( в какой город пойдет посыль?((((

Не переживайте...не имеет ни какого значения на какой адрес уйдет посыль..- на старый или на новый. У них, даже если они решительно и бесповоротно, со старого адреса съехали, еще, пару лет будет переадресация работать.

 

[dezert]

marjana, а если удалить карту, с которой совершалась покупка, из аккаунта и ввести данные новой - ден. ср-ва поступят же на указанную в аккаунте?

Деньги автоматически вернут на карту, которой оплачивали заказ. Потому что:

транзакция привязана к карте.

 

[acidalice]

я вам сочувствую, но может быть, они все же оттестируют это как следует, и заработает коллект по всей России с нормальной скоростью? Не общаться с нашей почтой, мне кажется, огромный плюс...

Будем надеяться, но для начала им нужно поменять курьерскую доставку City Express на что-нибудь более адекватное. 8 дней экспресс доставка из Питера в Москву - это просто смешно.

Жду, когда отпишется Асос, и боюсь, как бы не оказалось, что по дороге в Москву вместе с документацией из моих посылок еще что-то пропало.

 

[Марише4ка]

Chaika22, Если строго следовать правилам, то нельзя положить в это же пакет- ни сколько. Только ту вещь, которую принимается по правилам возврата магазина. Отправляйте в разных пакетах. Магазин немного ужесточил лояльность к русским покупателям. Было несколько случаев блокировки аккаунтов, при систематических нарушениях правил.

 

[saymyname]

Подскажите, пожалуйста, где-то на сайте можно взять форму о возмещении почтовых расходов? В ФАКе ссылка неактивна, а сотрудники Асоса в письме её упорно не высылают (хотя по тексту соглашаются оплатить расходы о возврате). Заранее спасибо!

 

[svetlanok]

Девочки, первая посылка из Асоса и сразу же первый возврат брака, ну и вопросы тоже ...
Писать намерена в фейсбук, а куда отправлять фото? По ссылке в первом посте Contact us попадаю на страницу, где нет никакой формы для обратной связи, самостоятельно на сайте ее тоже не могу найти. Как быть, писать и слать фото на e-mail care@asos.com? Но на форуме читала, что там не отвечают.
Милые форумчанки, кто отправлял брак недавно с фотоподтверждением, алгоритм действий по переписке разъясните, пожалуйста! Куда писать и куда отправлять фото?

 

[Lutik12]

Или в Contact Us выбирать Англия, а не Россия.

О, а это идея! Надо попробовать

Lutik12 добавил 14.08.2013 в 02:01
Насчет скидки 500 руб с заказа 2500 руб.
Русская поддержка вычитает эту сумму из возврата ВСЕГДА, даже если возврат был по их вине (брак, прислали не ту вещь и т.д.), но ДЕЛИТ пропорционально количеству вещей в заказе.
Мой случай:

Спойлер

заказывала голубое танкини: верх и низ. Вместо верха прислали красные джинсы. Я написала письмо по-английски, но оно попало в русскую поддержку. Такое ощущение, что туда специально набрали сотрудников потупее, чтобы у клиентов пропало всякое желание к ним обращаться. Они прикинулись веником, сначала долго не понимали, что я хочу вернуть ВЕРХ, наконец, разрешили. Я тогда написала, что также хочу вернуть НИЗ, потому что я не загораю топлесс, и трусы отдельно от танкини мне не нужны. Опять тупость и непонимание на 10 писем. Наконец, разрешили вернуть в этой же посылке и низ тоже.

И что вы думаете? Цитата из письма русской поддержки о возврате:

Спойлер

"Я проверил ваш заказ, и обнаружил, что размещая заказ вы воспользовались скидкой, у которой условия были такие: выполните заказ не меньше чем за 2500.00 рублей и вы получите скидку 500.00 рублей / 9,85 фунтов стерлингов.

Так как вам выполнили возврат, по системе вы не выполнили условия скидки. Поэтому, вам возврат был выполнен на 500.00 рублей / 9,85 фунтов стерлингов меньше.

Чтобы решить эту проблему, я расчитал и верну вам разницу в размере 4.90 фунтов стерлингов."

Этим несвязным текстом некий Роман Р. хотел объяснить, что зажал половину из 500 рублей, т.е. сделал возврат на 250 рублей меньше. Почему? Потому что в заказе было 4 вещи, 2 я вернула, и плевать им, что по их вине. Никакие мои письма на них не действуют, они просто отмалчиваются. Вот почему я не хочу общаться с русской поддержкой. Злые они

 

[Анхен]

Подскажите пожалуйста, у меня первый раз возврат по причине брака.
У меня в послыке был пустой бланк. Я его заполнила - номер и дату заказ, наименование вещи и причина возврата.
Я правильно понимаю, мне эту форму с причиной возврата надо в посылку вложить. А чек на оплату почтовых расходов сканировать и на мыло им отправить.
Тут в теме прочитала что еще есть форма на возврат почтовых расходов. А ее где брать ?

 

[MARiSOLька]

Мне лучше несколько пакетов делать или одну посылку? как выгоднее?

Я бы отправила ОДНУ посылку наземную, простую, оплата марками.

 

[Frigg]

Наталия25, на страничке товара, в описании, есть "Код продукта"

 

[Jes]

Уважаемые шопоголики Надеюсь на ваши советы. ситуация следующая: был сделан заказ в начале декабря, получили пару дней назад. Коробка рваная, грязная, как и пакеты внутри. Да и вещи не наши 2 пары джинс Levi's и снуд, вместо платьев, часов, бижутерии, кофточки и так же пары джинс, но Асоса. Написали техподдержке в контакте, попросили вернуть вещи, обещали возместить стоимость отправки. Сделала скан чека, кроме чека им нужно что-то отправлять, чтобы денежку вернули? В аккуанте удалила карту с которой платила, т.к. срок действия закончился, но указаны две другие, рабочие. Будут ли проблемы с возвратом денег?

 

[Крошка Долли]

Nuvola bianca, до 2 кг мелким пакетом стоит около 800 руб.

 

[Larisskin]

Asos, Barbly Road, Selby, Y08 5BL, UK

На этот отправляйте возврат.